Rechnung

Gabor41

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich erkundigen, warum meine monatliche Rechnung jeden Monat steigt. Die erste Rechnung lag bei ungefähr 68 Franken, die zweite schon bei 69, und die aktuelle Rechnung liegt fast bei 72. Auf welcher Grundlage verändert sich der Betrag? Ich habe eigentlich ein fixes Abonnement erhalten.

Vielen Dank für die Information.

Freundliche Grüße, Gabor Fekete.

pato

Gabor41 Melde dich einmal im MySunrise an und schau dir dort die Rechnungskopien an. Dort sollte eigentlich genau aufgeführt sein, was wie viel kostet und wo sich ev. etwas verändert hat.

Daniele_Sunrise

Gabor41 Herzlich Willkommen in der Community!

Ich habe mir die Rechnung einmal angeschaut. Die April Rechnung hat den von dir erwähnten zu tiefen Rabattsatz. Ob dies ein Fehler ist, wurde nun von mir an die Rechnungsabteilung angefragt. Sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich wieder hier.

Feststellung:
67.80 CHF Rechnung 04.02.2026
68.80 CHF Rechnung 05.03.2026 +1.- CHF wegen Sofortzahlung in My Sunrise (Gebühr)
71.50 CHF Rechnung 07.04.2026 + 3.70 CHF wegen zu geringem Streaming Rabatt

Liebe Grüsse
Daniele

Gabor41

pato Ich habe mir die Rechnungsübersicht angeschaut, und mein Rabatt betrug im ersten Monat 5 Franken und ist ab dem zweiten Monat kontinuierlich gesunken. Auf der aktuellen Rechnung liegt mein Rabatt nur noch bei etwa 1,29 Franken. Deshalb verstehe ich es nicht, denn den Vertrag habe ich vor ungefähr 4-5 Monaten abgeschlossen.

Gabor41

pato Alles klar, vielen Dank. Dann warte ich noch mit der Bezahlung der Rechnung.

Gabor41

Daniele_Sunrise

Guten Abend!

Ich habe meine Rechnungen im Detail angeschaut, und das Problem ist, dass unter den Produkten steht, ich sollte für Netflix 17,90 CHF zahlen (mit Rabatt), aber es wird seit drei Monaten mit 22,90 CHF abgerechnet. Bisher habe ich mich einfach nicht darum gekümmert. An wen muss ich mich jetzt wenden, damit sie den Fehler korrigieren, und wie bekomme ich das Geld zurück?

Vielen Dank für die Antwort!

Cosmo24

Gabor41

Hallo Gabor41

Schau vielleicht mal ganz unten das graue Feld „Ihre Ersparnisse auf dieser Rechnung“ an. Dort werden Rabatte oft gesammelt ausgewiesen, anstatt direkt oben bei der Produktposition.

Gruss, Cosmo

Gabor41

Cosmo24

Hallo

Ich habe es gerade nachgeschaut: Am Ende ist der Rabatt nicht abgezogen, und Netflix wird mit 22,90 berechnet. Das ist das Problem.

Ich habe mir mein Paket angesehen, und dort steht ein Angebot von 17,90 Franken.

Cosmo24

Gabor41

Dann scheint da wohl noch mehr der Wurm drin zu sein und irgendwo hat sich ein grober Fehler eingeschlichen.

Da Daniele den Fall bereits an die Rechnungsabteilung eskaliert hat, liegt das Dossier jetzt an der richtigen Stelle. Die Fachabteilung muss nun manuell die Differenz der letzten Monate berechnen und dir gutschreiben. Am besten wartest du jetzt @Daniele_Sunrise Rückmeldung hier im Thread ab. Sollte der Netflix-Rabatt bei der Korrektur nicht berücksichtigt werden, haken wir hier nochmals nach.

Daniele_Sunrise

Gabor41 Nach interner Rücksprache wird der Fehler noch vom Verantwortlichen analysiert werden. Damit du aber nicht bis zum Abschluss der Analyse warten musst, bitte ich dich die Korrektur der Promotion / Rechnung via 0800 707 707 zu beantragen.

Liebe Grüsse
Daniele