Grauzeudum76
Hallo Grauzeudum76
Willkommen in der Community. Du bist absolut nicht blöd, das System ist es. Was du erlebst ist der Klassiker in solchen Grossbetrieben.
Du meldest den Umzug frühzeitig und genau das wird dir zum Verhängnis. Sobald der Auftrag im System landet schaltet die Logik wohl bereits auf die neue Adresse um. Das System checkt schlicht nicht dass zwischen der Meldung im März und deinem Einzug im Mai noch Zeit liegt. Die Hardware geht dann postwendend an einen Briefkasten auf dem dein Name noch nicht steht.
Dass deine Anrufe nichts bringen liegt daran dass der Versand vermutlich vollautomatisch läuft. Da kann der Agent noch so viele Notizen ins Feld tippen. Der Versand Roboter liest die nicht. Der sieht nur die neue Adresse und schickt das Paket raus.
Mein Tipp:
Spar dir die Warteschleife. Das Paket geht vermutlich eh als unzustellbar zurück. Ich markier hier direkt mal das @Sunrise_Team. Die können manuell bestimmt in die Eisen steigen und den Versand auf die alte Adresse umbiegen bevor das Zeug in einer Endlosschleife verschwindet.
Gruss Cosmo