Kimmie
Hallo Kimmie
Willkommen in der Community. Dass du frustriert bist ist nachvollziehbar. Das kennen hier viele wenn die Abläufe mal nicht wie gewünscht ineinandergreifen.
Damit wir dir hier im Forum aber wirklich helfen können braucht es mehr als nur eine allgemeine Unzufriedenheit. Ohne konkrete Fakten oder eine Beschreibung was genau passiert ist lässt sich dein Fall nicht analysieren. Wenn du eine Lösung suchst liefere uns bitte die Details zum Problem. Beachte dabei dass dies ein öffentliches Forum ist. Poste bitte keine privaten Daten wie Telefonnummern oder Kunden IDs.
Ein paar Punkte zur Einordnung:
- Komplexität von Grossunternehmen
Sunrise ist ein riesiges System mit unzähligen Schnittstellen. Da kann es vorkommen dass Prozesse aufgrund von Systemfehlern oder internen Kommunikationshürden nicht optimal laufen. Das ist für den Kunden ärgerlich kommt aber bei anderen Unternehmen dieser Grösse in ähnlicher Form vor. Wo automatisierte Abläufe auf individuelle Fälle treffen entstehen leider oft Reibungspunkte.
- Abläufe bei Grossanbietern
Grosse Dienstleister funktionieren nach starren Prozessen. Wenn man da in einer Sackgasse landet hilft meistens nur eine sachliche Dokumentation der Fakten und eine gewisse Hartnäckigkeit um das Problem durch die richtigen Kanäle zu schleusen.
- Informationsfluss und Klärung
Viele Schwierigkeiten lassen sich oft schon durch eine präzise Schilderung des Sachverhalts klären um Missverständnisse auf beiden Seiten zu vermeiden.
Mein Tipp:
Wenn du eine Lösung für dein Problem möchtest beschreibe kurz und präzise wo es klemmt. Dann können die erfahrenen User hier oder das Support Team den Fall gezielt prüfen. Ansonsten bleibt es leider nur bei einer ungelösten Situation.
Gruss Cosmo