Verknüpfte Mailadressen

Sugi

Wo finde ich die E-Mail-Adressen, welche meiner Festnetz-Nummer zugeordnet sind?

Cosmo24

Hallo Sugi

Willkommen in der Community!

Diese Mailadressen sind deinem Kundenkonto zugeordnet. Du findest die Übersicht normalerweise direkt im My Sunrise Portal oben links, dort wo die Begrüssung, dein Name und die Kundennummer stehen.

Das Problem ist oft, dass man für den Login im Portal selbst eine Mailadresse braucht. Falls du dich nicht mehr einloggen kannst oder nicht weisst, welche Adresse als Hauptlogin dient, hilft der Support unter 0800 707 707 weiter. Die können dein Konto anhand der Festnetznummer im System suchen und dir sagen, welche Mailadressen darauf registriert sind. Die Passwörter können sie dir aus Sicherheitsgründen nicht nennen, aber sie können den Prozess zum Zurücksetzen anstossen.

Gib bitte kurz Feedback, ob das geklappt hat. Wenn wir wissen, was am Ende die Lösung war, hilft das auch allen anderen hier mit demselben oder vielleicht ähnlichen Problem.

Gruss Cosmo

Xydocq

hallo Sugi

Anhand der Telefonnummer kann man nicht wirklich suchen. Man kann in den E-Mail-Einstellungen sehen mit welcher Telefonnummer eine E-Mail-Adresse erstellt wurde.

Melde dich dazu im Web-Mail an. Auf der Willkommens-Seite findest du dann Einstellungen. Klicke darauf und du solltest die Informationen sehen.

Die E-Mail-Adresse kann bei Bedarf einer anderen Telefonnummer zugewiesen werden.

Cosmo24

Sugi, noch ein wichtiger Punkt. Da du in der Mehrzahl fragst, meinst du vielleicht die bis zu 5 E-Mail Konten, die einem laut Sunrise Hilfe pro Festnetzanschluss zustehen.

Ich nutze zwar selbst auch zwei Adressen, finde die zweite aber gerade auch nirgends mehr. Eigentlich sollten die im My Sunrise oder Webmail bei den Einstellungen stehen, aber da ich dort nicht mal die Option habe, überhaupt irgendwas hinzuzufügen oder zu ändern, kann ich dir nicht sagen, wo die bei mehreren Mails abgeblieben sind. Ich muss mich da also wohl direkt bei deiner Frage einreihen 😏

Vielleicht weiss ja sonst einer hier noch Bescheid, wo das genau versteckt ist. Sonst bleibt wohl wirklich nur der Anruf beim Support unter 0800 707 707, um zu klären, warum das bei uns nicht angezeigt wird.

Cosmo24

Xydocq

Hallo Xydocq

Ich glaube, du beziehst dich bei deinem Hinweis eher auf die alternative E-Mail-Adresse für die Passwortwiederherstellung. Sugi sucht aber vermutlich nach den eigentlichen Postfächern.

Das, was man bei deinem Hinweis sehen kann, sind lediglich diese Punkte:

Passwort ändern

Alternative E-Mail-Adresse ändern

Konto einer anderen Telefonnummer zuordnen

Alias löschen

Konto löschen

Da sehe ich zumindest keine Möglichkeiten, alle Adressen einzusehen oder gar eine neue zu erstellen.

Also so wie bei mir auch, fehlen uns im Portal wohl die Ansichten für bereits vorhandene Adressen. Meiner Meinung nach ist der Weg über das Webmail schwierig, da man dort nur die Infos zum aktuell genutzten Konto sieht. Weitere Adressen, die man gerade nicht im Kopf hat, tauchen dort nicht auf.

Ich denke, Sugi muss nun erst einmal schreiben, wo genau das Problem liegt und ob meine Vermutung richtig ist oder ob er etwas ganz anderes meint. Dann wissen wir mehr. 🙂