Mark61
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Es kommt gelegentlich vor, dass die Änderung im Kundenportal etwas schneller angezeigt wird, als die Technik im Hintergrund synchronisieren kann. Auch wenn dort „deaktiviert“ steht, braucht das System manchmal einen Moment, bis die Info wirklich an deinem Internetanschluss ankommt.
Um das Ganze zu lösen, kannst du Folgendes versuchen:
Modem-Reset: Ich würde die Box mal für gute 10 bis 15 Minuten komplett vom Strom trennen. Ein kurzer Neustart reicht da oft nicht aus, da du erzwingen musst, dass sich das Modem komplett neu einwählt und das Profil ohne den Filter frisch vom Server zieht.
Handy-Check: Probiers danach mit dem Handy im WLAN. Wenn es dort immer noch sperrt, ist die Surf Protect Home Software bei Sunrise wohl immer noch aktiv. So können wir ein lokales Windows- oder Browser-Problem an deinem PC ausschliessen.
DNS-Cache: Falls es am Handy geht, am PC aber nicht, gib in der Windows-Eingabeaufforderung einfach ipconfig /flushdns ein. Das löscht alte Blockade-Reste vom Rechner.
Wenn der lange Reset nichts bringt, ist die Abwahl im System schlicht hängengeblieben. In dem Fall muss der Support (0800 707 707) ran, um das manuell zu korrigieren. Sollte das auch nicht fruchten, meld dich einfach wieder hier, dann kann vielleicht @Daniele_Sunrise die nötigen Weichen stellen, wenn er das sieht.
Gruss Cosmo