Mathilda
Willkommen in der Community, Mathilda!
Bevor du noch mehr Zeit in Warteschleifen investierst oder dich weiter über die Hotline ärgerst, mach zuerst einen kurzen Dosencheck in der Wohnung deiner Mutter. Das ist die wichtigste Info, damit es endlich vorwärts geht.
Wenn du weisst, was dort genau an der Wand verbaut ist, kannst du (was ich dir empfehle) falls ein Shop in der Nähe ist, direkt mit den Vertragsunterlagen vorbeigehen. Die Mitarbeiter im Shop können den Hardware Versand oft manuell anstossen, sobald die technische Basis geklärt ist. Das ist viel effizienter als jede Hotline.
Hier ist der visuelle Abgleich für dich:
1. OTO-Dose (Glasfaser)
Meistens eckig, oft mit einer kleinen Klappe. Ganz wichtig: Es muss eine Nummer draufstehen (z. B. B.123.456.789.X). Wenn diese Dose da ist, passt das bestellte XL-Abo grundsätzlich.
2. HFC-Dose (Kabelanschluss)
Die klassische Dose mit zwei oder drei runden Buchsen (Radio/TV). Falls NUR diese Dose da ist, passt das XL-Abo technisch nicht zur Leitung. Der Shop muss dann das Abo auf ein passendes HFC-Produkt anpassen, damit die Geräte sofort verschickt werden können.
Wenn du im Shop klar sagen kannst, welche Dose vorhanden ist, kommt die Sache sofort ins Rollen. Das ist für deine Mutter der schnellste Weg, um wieder online zu sein.
Viel Erfolg und Gruss, Cosmo