Hallo Zusammen Ich werde endlich ans Glasfernetz angeschlossen und ich möchte eigentlich vorab schon alles in die Wege leiten, dass ich am Tag X alles habe. Die OTO-Nummer habe ich schon bekommen aber aktuell weiss ich nicht wie der Prozess ist…. Das Video habe ich gesehen, wo ich die OTO Dose hinterlegen sollte… aber der Link geht ins Nirgendswo… Der Termin für die Aufschaltung ist am 28.4.26 Ich weiss auch nicht welche Fibre Box ich dann bekommen, respektive welche ich bestellen sollte.

@"OliverM"#p307643 Hallo Oliver Erstmal Willkommen in der Community. Da du den Termin bereits hast, ist die Bestellung im System hinterlegt. Damit am 28.04.2026 alles glattläuft, hier der Ablauf: 1\. OTO-Nummer: Die Nummer klebt direkt auf deiner Glasfaser-Dose (Formatbeispiel: B.123.456.789.X). Da der Link im Portal nicht funktioniert, musst du deine Nummer zwingend dem Support per Chat oder Hotline melden. Das ist technisch notwendig, damit Sunrise die Leitung überhaupt aufschalten kann. 2\. Hardware: Die Box wird automatisch verschickt, du musst nichts extra bestellen. In der Regel ist es die Connect Box 3 Fiber. 3\. Versand: Die Hardware kommt ca. 3 bis 5 Arbeitstage vor dem Termin. Kleiner Tipp: Geh vorsichtig mit dem Glasfaserkabel um. Niemals knicken und nichts draufstellen. Wenn die Faser bricht oder gequetscht wird, ist die Leitung sofort tot. Viel Erfolg bei der Installation und beim Start mit dem neuen Speed! Gruss Cosmo

Hallo Cosmo24… Ich habe die OTO-Nummer auch schon…

@"OliverM"#p307668 Alles gut. Ich wollte nur sichergehen, dass wir nicht aneinander vorbeireden. Wichtig ist einfach, dass du die Nummer nimmst, die wirklich physisch bei dir in der Wohnung auf der Dose klebt. Manchmal bekommt man Nummern von Vermietern oder aus alten Unterlagen, die dann nicht exakt mit der installierten Dose übereinstimmen. Wenn du die Nummer direkt von der Dose abliest und dem Support durchgibst, bist du auf der sicheren Seite, dass die Aufschaltung am Tag X auch am richtigen Ort landet.

Es ist eine Einfamilienhaus und ich habe die Nummer vom Elektriker schon vorab bekommen. Heisst aber indemfall ich warte besser bis zum Tag X und lasse mir vom Support einfach vorab die Box schon senden. Richtig?

@"OliverM"#p307675 Nicht ganz. Wenn du bis zum Tag X wartest, ist es zu spät. Der Support schickt dir die Box nicht einfach so vorab. Die OTO-Nummer ist die technische Voraussetzung dafür, dass der Logistik-Prozess überhaupt gestartet wird. Da der Link bei dir nicht geht, ist die manuelle Meldung beim Support jetzt dein wichtigster Schritt. Erst wenn Sunrise deine OTO-Dosen-Nummer erhalten hat und diese korrekt im System hinterlegt ist, kann der Versand der Hardware eingeleitet werden. Nur so ist sichergestellt, dass die Box auch wirklich rechtzeitig vor dem Termin bei dir eintrifft. Mein Rat: Mein Rat: Ruf die Hotline unter 0800 707 707 an oder geh in den Chat, gib deine OTO-Nummer durch und dann läuft der Rest von alleine.

okay……. verstanden…… mit dem risiko dass die OTO Nummer falsch sein könnte die ich erhalten habe ;-) Was ich natürlich nicht hoffe

@"OliverM"#p307703 Genau so ist es. Daher am besten die Dose, wo das Kabel dann wirklich reinkommt, nochmals kurz gegenchecken. Die Nummer steht ja direkt vorne drauf. Diese Nummer musst du dann wie beschrieben an Sunrise weitergeben, sonst passiert da im Hintergrund leider gar nichts. Wenn die Nummer von der Dose mit der vom Elektriker übereinstimmt und diese Sunrise auch bekommen hat, bist du auf der sicheren Seite! Lieber einmal zu viel kontrolliert als am 28. April ohne Internet dazustehen 😉.

Bei mir hat das alles nicht funktioniert, Umzug angemeldet am 5.3, Umzug am 7.4. Seit da kein Internet, kein Telefon, kein TV. Schon 2 mal mit dem Support telefoniert. Die sagen Geräte nicht lieferbar. Bis jetzt nichts verschickt. Bei mir ist die OTO Dose im Sicherungskasten und hat keine Nummer drauf.

@"DeepBlue"#p307707 Dass du seit dem 7. April ohne Internet dastehst, ist extrem ärgerlich. Dass keine Nummer auf der Dose ist, ist jedoch nicht üblich. Schau mal mit einer Taschenlampe ganz genau auf den Rahmen oder die Seitenflächen. Hin und wieder ist die OTO-ID nur sehr klein beschriftet. Falls da wirklich absolut nichts steht, wurde die Beschriftung wohl schlicht vergessen. In dem Fall sollte vermutlich Sunrise die Nummer beim Netzbesitzer (meistens die Swisscom) anfragen. Ohne diese ID ist eine Schaltung technisch unmöglich, was dein Problem erklären würde. Auch dass die Geräte "nicht lieferbar" sind, ist glaube ich eher eine Schutzbehauptung. Meistens blockiert das System den Versand automatisch, solange die Leitung wegen der fehlenden OTO-ID nicht validiert werden kann. @"OliverM"#55332: Lass dich nicht verunsichern. Gib deine Nummer wie besprochen durch, dann läuft dein Prozess durch.

ich habe eine Nummer in den Unterlagen und die auch angegeben, der Support hat mich sogar in den nächsten Sunrise Shop geschickt zum fragen ob die noch Router oder so ein Adapter haben. Hatten natürlich auch keinen. Wussten aber auch das das Zeugs nicht lieferbar sei.

Glasfaseranschluss / OTO Dose

OliverM

Ein fähigker Mitarbeiter gefunden der meine alte Verbindung sofort wieder reaktiviert hat. Herr Kelmendi wenn ich es richtig verstanden habe.

Danke mal für die schnelle Lösung.

OliverM

@Daniele_Sunrise
Also der Techniker war schon vor Ort und hat die Leitung nochmals ausgemessen und alles ist in Ordnung wie es sein muss. Ticket wird jetzt schon Fiberstream entsprechend geschlossen, da alles gemacht wurde was möglich ist.

Spannend war dann die Info noch, dass es anscheinend noch einen weiteren Kunden gibt in der gleichen Gemeinde wo genau das gleich Problem besteht.

OliverM

So der Fiberstream Techniker hat sich bei mir gemolden und nicht die Sunrise, dass das Problem anscheinend am Backend von der Sunrise jetzt gelöst wurde.

Mein Router versucht jetzt mal aus dem Weiss blinkenden Status zu kommen und ich bin gespannt, ob und wann es dann wirklich klappt.

Mal schauen, wenn sich dann der Sunrise Support bei mir meldet.

OliverM

Man glaubt es kaum… Gestern wurde ich angerufen, dass es jetzt ein Techniker Team gibt, dass an meinem Problem arbeitet und man würde sich bei mir wieder melden, sobald alles gelöst ist.

Wie ich es halt so habe, am Abend noch Hause gekommen…. Ich glaube die Connext Box ist online. Naja mit der Erfahrung die ich gemacht hatte, habe ich dann Nachts mal die Internetverbindung auf Glas umgeschaltet und siehe da es ging alles.

Mal schauen wie lange es geht, bis mich der Support jetzt anruft und mir mitteilt, dass alles gut ist.
Noch gespannter bin ich dann was ich für meine Aufwendungen bekomme, nachdem ich soviel Zeit mit dem Support etc verbracht habe.

Cosmo24

OliverM

Es freut mich riesig zu hören dass deine Box nun endlich läuft und alles funktioniert ! Das war ja eine unendliche Odyssee aber Hauptsache die neue Leitung steht jetzt stabil und der ganze Ärger ist vorbei.

Was die Gutschrift betrifft würde ich persönlich allerdings nicht an Wunder glauben da im System vermutlich von alleine nichts passiert. Es lohnt sich daher sicher wenn du dich diesbezüglich kurz beim Support meldest um die ganze Situation zu schildern damit da vielleicht eine Entschädigung für den ganzen wochenlangen Zirkus, die unzähligen Telefonate und den extremen Leerlauf geprüft werden kann. Melde dem Support bei der Gelegenheit am besten auch gleich dass die alte Leitung nun abgeschaltet werden kann nicht dass das im Hintergrund munter weiterläuft und du am Ende noch doppelte Rechnungen kriegst weil die Systeme das nicht automatisch raffen.

Vielen Dank für dein super Feedback und dass du uns hier auf dem Laufenden gehalten hast !

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