TV Box / referenz ***

CGSP09

Seit Sonntag Nachmittag kein TV Empfang mehr und leider ist aktuell der Support nicht erreichbar.

Es scheint das die beide TV Boxen die wir haben warum auch immer deaktiviert wurden. Vielleicht liest das jemand vom Support und kann sich der Sache annehmen. Bitte einfach die TV-Box wieder aktivieren. Danke

Cosmo24

CGSP09

Hallo CCGSP09

Dass beide TV Boxen gleichzeitig den Dienst quittieren, deutet massiv auf einen Fehler in deinem Kundenprofil oder eine fehlerhafte Deaktivierung im Backend hin.

Damit das schnell gelöst wird:

Ich markiere hier mal @Daniele_Sunrise für dich. Er kann vielleicht prüfen, ob die Boxen noch korrekt mit deinem Abo verknüpft sind und die Reaktivierung gegebenenfalls sofort anstossen.
Falls du einen spezifischen Fehlercode auf dem TV siehst (z.B. CSxxxx), poste ihn kurz hier rein, das hilft bei der Diagnose.

Gruss Cosmo

mesb

CGSP09

Kundennummer aus Datenschutzgründen entfernt

Daniele_Sunrise

CGSP09 Wir sehen keine 2 TV Boxen auf der uns bekannten Kundennummer. Falls es sich um eine andere Kundennummer handelt, welche ich im System als Notiz sehe vom Anruf vom 10. April, dann kann ich nur mitteilen, dass man die Connect Box 3 nutzen soll, welche zugestellt wurde. Die Connect Box 1 wurde deaktiviert.

Liebe Grüsse
Daniele

CGSP09

Danke, folgende codes haben wir erhalten CS 1011 und CS 1002.
Allenfalls hat es ein Zusammenhang mit der Zusendung der neuen IPT`V - Box welche am Montag zugesandt wurde.

Gehe nicht davon aus, dass wenn man die Box am Montag erhält, die “alte” TV-Box bereits am Sonntag Deprovisioniert
wurde. Bitte die “alte” TV-Box wieder aktivieren, damit die Familie bis ich kommendes Weekend zurück bin TV zur Verfügung hat. Danke allen und @Daniele_Sunrise für die Unterstützung .

Gruss Gregor (Kd-No. ***) edit/mes

Cosmo24

CGSP09

Hallo Gregor

Die Codes CS1011 und CS1002 bestätigen leider genau das, deine alten Boxen wurden im System bereits deaktiviert, weil der Prozess für die neue IPTV Box den Austausch schon am Sonntag vor der Zustellung ausgelöst hat. Dass die Familie nun ohne Empfang dasitzt, ist wirklich extrem nervig.

Zwei wichtige Punkte:

Lösche besser deine Kundennummer aus dem Beitrag und dem Titel. Da man das aber nach einer Antwort oft nicht mehr selbst editieren kann, müsste hier wohl ein Moderator die Daten aus Datenschutzgründen im Text und Titel unkenntlich machen.
@Daniele_Sunrise kann vielleicht prüfen, ob eine kurzzeitige Reaktivierung der alten Boxen überhaupt noch möglich ist, sobald der Migrationsprozess auf IPTV erst mal läuft. Oft lässt das System ein Zurück leider nicht mehr zu, aber ein Check im Backend ist die einzige Chance.

Gruss Cosmo

Daniele_Sunrise

CGSP09 Bitte beachte, dass wir hier ggf. ein durcheinander haben.

Die neu zugestellten Boxen wurden für ein Produkt geliefert, welches noch nicht aktiv ist. Sobald das Aktivierungsdatum erreicht ist, wirst du informiert werden, dass du die Produkte anschliessen kannst.

Weitere Informationen können dir gerne unsere Kollegen bei 0800 707 707 geben.

Liebe Grüsse
Daniele

CGSP09

Nimmt mich jetzt wunder, wie jemand vom Support (@Daniele_Sunrise) wissen will, um welchen Anschluss es geht um allenfalls etwas zu prüfen.
Mit einer 10-stelligen Nummer ohne weitere Details braucht es einen verdammt guten Hacker um damit etwas anfangen zu können, aber ohne dieses Detail kann eben niemand mir helfen. Also ein Schuss in den Ofen
(mein Gedanke zu einer verfehlten Datenschutzbegründung).

Cosmo24

CGSP09

Hallo Gregor

Keine Sorge, das ist kein Schuss in den Ofen. Dass Daten im öffentlichen Bereich entfernt werden, ist reiner Selbstschutz für dich, da hier absolut jeder mitlesen kann.

@Daniele_Sunrise wird sich bei dir melden, sobald er das sieht. Er wird dich dann direkt nach den nötigen Daten oder deiner Kundennummer fragen, falls er noch Details für den Check im Backend braucht. Das läuft dann alles sicher über eine private Nachricht ab, damit deine Infos nicht für alle Welt sichtbar im Netz stehen.

Gruss Cosmo