Optionen in My Sunrise nicht sichtbar/bestellbar

Lezurex

Hallo zusammen

Ich bin seit Ende letzten Monat mit meinem Internet, TV und Festnetz bei Sunrise. Seit Anfang an habe ich in My Sunrise das Problem, dass ich die aktivierten Optionen weder bei Internet, TV noch Telefon sehen kann. Hier am Beispiel vom Telefon sollten eigentlich die Mailbox als auch Up Phone CH sichtbar sein:

Die entsprechende GraphQL-Query, welche dazu abgesetzt wird, gibt Fehler zurück, wie ich via Netzwerkdebugging ausfindig machen konnte:

{
  "errors" : [ {
    "message" : "Exception while fetching data (/account/services[0]/ratePlans[0]/newoptions) : Error during fetching",
    "locations" : [ {
      "line" : 53,
      "column" : 9
    } ],
    "path" : [ "account", "services", 0, "ratePlans", 0, "newoptions" ],
    "extensions" : {
      "classification" : "DataFetchingException"
    },
    "id" : "network.error.get.integration.orderdetails"
  }, {
    "message" : "Exception while fetching data (/account/services[0]/ratePlans[1]/newoptions) : Error during fetching",
    "locations" : [ {
      "line" : 53,
      "column" : 9
    } ],
    "path" : [ "account", "services", 0, "ratePlans", 1, "newoptions" ],
    "extensions" : {
      "classification" : "DataFetchingException"
    },
    "id" : "network.error.get.integration.orderdetails"
  }, {
    "message" : "Exception while fetching data (/account/services[0]/ratePlans[2]/newoptions) : Error during fetching",
    "locations" : [ {
      "line" : 53,
      "column" : 9
    } ],
    "path" : [ "account", "services", 0, "ratePlans", 2, "newoptions" ],
    "extensions" : {
      "classification" : "DataFetchingException"
    },
    "id" : "network.error.get.integration.orderdetails"
  } ],
  "data" : {
...
}}

Ausserdem kann ich keine Optionen selbstständig hinzufügen. Wenn ich auf “Optionen hinzufügen” klicke, lädt die Seite einfach nur noch ohne Ende:

Hat jemand hier dasselbe Problem? Ich habe dem Telefonsupport mein Problem bereits zwei Mal versucht zu erklären, leider erfolglos. Selbiges geschieht auch mit unterschiedlichen Browsern, deaktivierten Privacy-Addons, übers Mobilnetz und auch in der My Sunrise Mobile-App.

Könnte jemand von Sunrise bitte nachsehen, ob bei meinem Konto soweit alles in Ordnung ist oder ob dort irgendein komischer State vorhanden ist? Nötigenfalls sollten sich wohl auch die zuständigen Softwareentwickler mal den obigen Fehler genauer anschauen.

Cosmo24

Lezurex

Hallo Lezurex

Gute Analyse. Dass du den Fehler im Netzwerkdebugging bereits eingegrenzt hast, deutet stark darauf hin, dass die Ursache im Hintergrund liegt und nicht bei deinen Geräten.

Da der Support bisher nicht weiterkam, ist hier vermutlich eine Bereinigung deines Profils nötig. Eventuell kann @Daniele_Sunrise hier kurz reinschauen und das Ganze an die entsprechende Stelle weiterleiten.

Mit deinen technischen Details hat die Fachabteilung eigentlich schon die richtige Basis für die Prüfung.

Gruss Cosmo

Daniele_Sunrise

Lezurex Ich kann das Fehlerbild reproduzieren. Bitte wende dich erneut an unseren Support und teile ihnen mit, dass du in My Sunrise unter Festnetz keine Optionen hast. Du solltest dort eine Festnetzoption namens Phone CH Option haben.

Sie werden dein Anliegen in einem Ticket an unsere Entwickler erfassen und die Ursache beheben lassen.

Liebe Grüsse
Daniele

Lezurex

Daniele_Sunrise Wie erwähnt, das habe ich schon zweimal versucht. Der erste war der Meinung, das werde schon noch, weil noch irgendwas offen sei. Der zweite meinte, man könne die Optionen da gar nicht sehen, er könne diesen Wunsch aber platzieren. Beide bestätigten mir, bei meinem Konto sei alles i.O.

Meine Hoffnung war, dass du das entsprechend weiterleiten kannst. Ausserdem kann ich die genaue Fehlermeldung schlecht via Telefon diktieren. Hier ist sie schwarz auf weiss.

Ich gehe ja schwer davon aus, Sunrise würde eigentlich stets gerne weitere Optionen verkaufen, aber wie soll das gehen, wenn die Auswahl nicht lädt??? Wenn dieses Problem also trotzdem nicht genug Priorität geniesst, kann ich euch leider nicht weiter helfen. Ich habe es jetzt drei Mal platziert, mehr kann ich nicht und werde ich auch nicht machen (ausser ihr bezahlt mich dafür, dann denke ich nochmals drüber nach). Habe die letzten Wochen genug Zeit in der Hotline verbracht.

LG Lezurex

Cosmo24

Lezurex

Hallo Lezurex

Deine Frustration ist absolut nachvollziehbar. Wenn man die Ursache technisch bereits so präzise eingegrenzt hat, fühlt sich der Verweis zurück an den Anfang des Prozesses natürlich sehr mühsam an.

Das Problem ist oft, dass der First-Level-Support strikt nach Standard-Checklisten arbeitet und mit solchen tiefgreifenden technischen Analysen schlicht überfordert ist. Mehr als die Fehlerlogs hier so detailliert aufzubereiten, kannst du als User eigentlich nicht tun. Es ist schade, wenn solche klaren Fakten nicht direkt den Weg in die Fachabteilung finden, um das Problem im Backend zu lösen.

Gruss Cosmo

Lezurex

Nachtrag: Derselbe Fehler tritt auch auf, wenn ich in den Festnetz-Einstellungen die “Weiterleitung der Voice-Mailbox Nachrichten” einrichten möchte.

Cosmo24

Lezurex

Die zusätzliche Info zur Mailbox-Weiterleitung bestätigt doch eigentlich, dass die Abfrage für dein gesamtes Festnetz-Backend defekt ist.

Du hast den Fehler technisch jetzt von allen Seiten eingegrenzt und belegt. Dass die Datenabfrage konsequent scheitert, ist kein Zufall mehr, sondern ein systemisches Problem in deinem Profil. Mehr Fakten kann man als User wohl auch nicht mehr liefern.

Daniele hat ja bereits bestätigt, dass er das Fehlerbild reproduzieren konnte. Sein Rat war, dich nochmals an den Support zu wenden und explizit die fehlende Phone CH Option sowie den Fehler bei der Mailbox-Weiterleitung zu melden. Nur so landet das Ganze via Ticket bei den Entwicklern. Es führt wohl leider kein Weg an diesem offiziellen Prozess vorbei, damit die IT das Backend bereinigt.

Lezurex

Cosmo24 Ich verbringe meine Zeit sehr gerne nochmals im Telefonsupport, aber nur, wenn ich dafür auch bezahlt werde. Werde ich aber leider nicht. Also nein: freiwillig mache ich das nicht mehr. Wie gesagt, das Problem ist jetzt drei Mal platziert, mehr mache ich nicht (ausser weitere Infos zu liefern, die evtl. noch hilfreich sein könnten).

Xydocq

hallo Lezurex

Das etwas in MySunrise nicht angezeigt wird, ist mir auch schon öfters passiert. Meist hielt dieser Zustand nicht lange an. Das bei dir das Problem schon länger besteht ist ärgerlich.

Trotzdem wäre es gut zu wissen, welches Betriebssystem du verwendest und welchen Browser du nutzt?

Zeigt die MySunrise-App die gleichen Problem oder sind dort die Optionen ersichtlich?

Es kann durchaus sein, dass hiervon nichts zur Lösung beitragen wird. Zumindest hält sich der Aufwand für die Abklärungen in Grenzen.

Lezurex

Hallo Xydocq

Das Verhalten ist wie im Anfangspost erwähnt überall identisch. Ausprobiert habe ich:

Auf dem Desktop: Firefox, Chromium (je mit/ohne uBlock Origin etc.)
Auf Android: My Sunrise App, Firefox, Chrome

In der My Sunrise App kann ich die GraphQL-Fehlermeldung nicht einsehen, da man da natürlich nicht ins Netzwerkdebugging reinsehen kann.

Und da Daniele als auch einer der Mitarbeitenden am Telefon das Problem selbst reproduzieren konnten, liegt das Problem bestimmt mit Sicherheit nicht bei mir (ich gehe mal davon aus, die Arbeitsgeräte von Sunrise sind so eingerichtet, dass My Sunrise ohne Probleme funktioniert).