Nothing
Hallo Nothing
Willkommen in der Community, auch wenn der Anlass natürlich alles andere als ideal ist. Dass man als Neukunde direkt so im Regen stehen gelassen wird, Geld weg, aber keine Bestätigung, ist wirklich extrem mühsam und ich kann deinen Ärger über den unprofessionellen Eindruck absolut verstehen.
Zu deinen Fragen: Wenn nach 10 Minuten nichts passiert ist und keine Mail kam, ist die Bestellung im System höchstwahrscheinlich irgendwo zwischen Zahlung und Abschluss hängengeblieben. Dass du noch eine automatische Bestätigung bekommst, ist leider eher unwahrscheinlich.
Damit du deine Ware trotzdem schnell bekommst und das Geld nicht einfach blockiert ist, würde ich dir raten:
Melde dich kurz beim Support (Chat oder Hotline) und sag ihnen direkt, dass die Zahlung zwar raus ist, aber der Shop beim Ladebildschirm eingefroren ist.
Halte den Beleg oder den Auszug der Kreditkartenzahlung bereit, damit die das sofort zuordnen können.
Meistens lässt sich das so am schnellsten klären, damit die Bestellung entweder manuell ausgelöst oder die Zahlung storniert wird.
Gruss Cosmo
