Netflix Abo mit Sunrise TV verknüpfen funktioniert nicht

Koala66

Ich hatte im Herbst ein Netflix Streaming Abo bei Sunrise abgeschlossen. Ende März wollte ich vom Loyalty Bonus profitieren, habe das alte Abo gekündigt und ein neues mit Rabatt abgeschlossen. Das neue Abo konnte ich nicht aktivieren, solange das alte lief (das neue war im Status Pending). Am 7.4. lief das gekündigte Abo aus. Am 8.4. erhielt ich die Nachricht von Netflix, dass mein Zugang gesperrt sei. Ich wollte nun das neue Abo mit dem Aktivierungslink mit dem Netflix Abo verknüpfen. Auf der Sunrise Website erschein die Meldung „OTT invite sent“, ich konnte das Abo aber nicht verknüpfen. Auf Sunrise TV war keine Info zu meinem Abo verfügbar. Was muss ich machen, damit die Verknüpfung klappt? Danke für die Hilfe.

Cosmo24

Koala66

Hallo Koala66

So viel ich weiss, passiert das öfter mal, wenn ein altes Abo gerade erst ausgelaufen ist und das System mit der neuen Aktivierung noch nicht ganz synchron läuft. Die Meldung “OTT invite sent” heisst im Grunde nur, dass Sunrise die Einladung rausgeschickt hat. Ob sie bei Netflix schon richtig verarbeitet wurde, sieht man an dieser Stelle leider noch nicht.

Versuch doch am besten mal, den Link aus der Mail in einem privaten Browser Tab zu öffnen, damit keine alten Netflix Daten dazwischenfunken. Wenn das nicht klappt, öffne die Netflix App direkt auf der Sunrise TV Box. Oft wird die Verknüpfung dort automatisch angestossen, wenn es im Browser hängen bleibt.

Wenn das auch nicht hilft, steckt das Abo meistens in einem Zwischenzustand. Das alte Abo ist bei Netflix schon deaktiviert, aber das neue Sunrise Abo wurde noch nicht sauber übernommen. In diesem Fall muss der Support die Verknüpfung im System nochmals neu auslösen.

Hoffe, das hilft dir weiter.

Gruss Cosmo

Koala66

Hallo Cosmo24

Danke für den Input.

Ich werde noch ein paar Tage warten. Vielleicht brauchen die bei Netflix noch etwas Zeit, bis das neue Abo verarbeitet ist.

Eventuell ist der workflow aber auch gestört, weil zwei Abos (beide via Sunrise) „parallel“ gelaufen sind.

Eventuell muss der Support nochmals einen „Reset“ machen und den Aktivierungslink nochmals neu senden. Vielleicht klappt es beim zweiten Mal, da ja kein anderes Abo „ im Weg steht“.

Mit bestem Gruss Koala66

Koala66

Via Tech Support Hotline haben die Kollegen von der IT das Ende März bestellte Abo gelöscht und ich habe vor zwei Tagen ein komplett neues Abo bei Sunrise bestellt (zu denselben Konditionen). Allerdings muss ich sagen, dass auch dieses Abo noch nicht aktiviert ist. Irgend wo ist es bei der Schnittstelle Sunrise/Netflix in Arbeit … Ich bin mal zuversichtlich, dass es bald klappt. Lesson learnt für mich: kein neues Sunrise/Netflix Abo bestellen, bevor das alte nach Kündigung nicht abgelaufen ist…

Cosmo24

Koala66

Hallo Koala66

Deine Geduld ist nach diesem ganzen Hin und Her wirklich bewundernswert. Auch wenn du optimistisch bleibst, steckt das Ganze technisch gesehen leider fest, wenn die Aktivierung nach zwei Tagen immer noch nicht geklappt hat. Erfahrungsgemäss löst sich so ein Knoten an der Schnittstelle zwischen Sunrise und Netflix nicht von alleine auf.

Dass das Löschen und die Neubestellung bisher nichts bewirkt haben, zeigt deutlich, dass die Kommunikation zwischen den Systemen weiterhin blockiert ist.

Warte lieber nicht zu lange ab. Wenn bis morgen nichts passiert ist, solltest du den Sunrise Support nochmals kontaktieren. Ohne einen manuellen Eingriff der IT wird dein Abo wahrscheinlich nicht aktiv, da Netflix ohne ein sauberes Signal von Sunrise den Zugang nicht freischaltet.

Gruss Cosmo

Koala66

Lieber Cosmo24 Meine Zuversicht ist in der Tat etwas geschwunden (aufgrund meiner Flüche hat sich meine Familie bereits Sorgen gemacht bezügl. meiner mental health … 😂). Ich habe heute einen neuen Aktivierungslink erhalten uund zunächst frohlockt. Meine Freude war von kurzer Dauer: der Link landete auf gleichem Wege im Nirwana wie die alten. Der freundliche (neue) Kollege von Tech Support am Telefon nahm alles auf, bemerkte, dass mein IT Ticket immer noch offen war und erbat eine Bewertung von 9-10, da er sonst in Mumbai wohl bald auf der Strasse landet, der freundliche, arme Typ … Um es kurz zu machen: wenn ich der dringend Netflix schauen wollte, müsste ich mit meiner Kreditkarte ein Full Price Abo bei Netflix lösen, bis die Sunrise Promo Option funktioniert, wird es wohl noch Wochen dauern .. Eine LOYALTY Promo sieht anders aus … Ich werde weiter berichten! LG Koala66

P.S. Zur Motivation trägt auch bei, dass die endlosen Gespräche mit dem Kundendienst zum Spezialtarif auf der nächsten Rechnung erscheinen. Sind bei mir fast die teuersten Gespräche mittlerweile ..

Cosmo24

Koala66

Das ist ja mittlerweile kein Support-Fall mehr, sondern ein echter Belastungstest für die Nerven. Dass der Kollege in Mumbai um Bestnoten bettelt, während dein Abo im digitalen Nirwana verhungert, ist die Krönung. Da will man eigentlich nur Netflix schauen und landet stattdessen in einem emotionalen Drama um die Karriere eines Support-Mitarbeiters am anderen Ende der Welt. „Loyalty“ fühlt sich definitiv anders an.

Technisch gesehen ist die Sache klar: Wenn der neue Link wieder ins Leere läuft, ist dein Profil im Backend schlichtweg „verkeilt“. Da kann der Support noch hundert Links schicken. Solange die Datenbank-Leiche des alten Abos den Weg blockiert, schaltet Netflix nichts frei.

Bevor nun die Familie wegen deiner „Mental Health“ wirklich einschreiten muss:

Ich markiere hier mal @Daniele_Sunrise. Ich möchte nichts versprechen, aber er könnte der „Joker“ für solche extrem verfahrenen Fälle sein und die Weichen im Backoffice ganz anders stellen, damit der Knoten endlich manuell durchgeschlagen wird. Dann musst du auch keine Mitleids-Punkte mehr nach Mumbai verteilen.

Halt die Ohren steif, hoffentlich bleibt die Fernbedienung heil! 👍

Gruss Cosmo

Koala66

Lieber Cosmo24

Herzlichen Dank für Deine mitfühlenden Worte…

Vielleicht ist es ja Karma und positiv für die Genesung der mental health, ein paar Wochen kein Netflix zu glotzen .. .

Obwohl ich natürlich dankbar für jeden Input bin, glaube ich auch, dass das Problem nur seitens Sunrise zu lösen ist.

Ehrlich gesagt war meine Hoffnung trotz guter Tipps von der Community (also in diesem Fall Dir …) schon länger, dass sich Daniele meiner erbarmt und die Sunrise IT auf Warp-Speed bringt … Er hat in der Vergangenheit schon „Wunder“ bewirkt…

Gutes Wochenende!

Werde posten, wie sich die Sache weiterentwickelt.

Gruss Koala66

Koala66

Lieber Cosmo24

Hier noch ein Update. Nachdem ich diese Woche noch 2-3 Kontakt mit dem Tech Support hatte und gefühlt 10 neue Aktivierungstoken erhalten habe, die alle im Nirvana versandet sind, habe ich beschlossen, das Pferd von der anderen Seite aufzuräumen und habe den Netflix Telefon Support kontaktiert. Der freundliche Herr hat mir geraten, mich mal proaktiv via Sunrise TV Box aus Netflix AUSZULOGGEN. Praktischerweise hat er gleich per e-mail eine Anleitung mit spez. Tastenfolge zum Ausloggen geschickt. O Wunder: nach dem Ausloggen hat der von vom Sunrise Support geschickte Link plötzlich funktioniert, ich konnte das Sunrise mit meinem Netflix Account verknüpfen und mit in die Netflix App auf der Sunrise TV Box einloggen.

Wie so oft: kleine Ursache, grosse Wirkung. Ich scheine nicht der Erste mit diesem Problem gewesen zu sein. Obwohl bei Sunrise all sehr hilfsbereit gewesen sind, wäre es noch besser gewesen, wenn jemand von Sunrise den Hack von Netflix auch gekannt hätte…

Damit hat sich dieses Problem (hoffentlich definitiv) gelöst.

Gruss Koala66

chokito

Koala66 Dann bitte noch als Lösung kennzeichnen.

Cosmo24

Koala66

Hallo Koala66

Das ist ja fast schon ein Krimi mit Happy End. Es ist wirklich erstaunlich, dass der Support wochenlang Token um Token ins digitale Nirvana schickt, obwohl die Lösung ein simpler Hard Logout an der Hardware war.

Technisch gesehen ist es eigentlich logisch, denn solange die App auf der Box noch in der alten korrupten Session feststeckte, konnte der neue Aktivierungs Link gar nicht greifen. Dass der Sunrise Support diesen Handgriff für Netflix nicht direkt empfohlen hat und dich stattdessen durch diesen Marathon geschickt hat, zeigt leider wieder einmal, dass der telefonische Support oft strikt nur Checklisten abarbeiten und selten über den Tellerrand schaut.

Aber danke, dass du den Lösungsweg hier so detailliert geteilt hast. Das wird sicher noch einigen anderen Usern die Nerven schonen, die in einer solchen Loyalty Falle oder etwas Ähnlichem landen.

Geniesse dein Netflix, du hast es dir nach dieser Geduldsprobe mehr als verdient.

Gruss Cosmo

pato

Koala66 Könntest du die Tastenkombination für die nächste Person eventuell auch noch teilen?

Koala66

pato

Hallo Pato: done. Ich kann selbst meinen Post nicht als Lösung marken. Vielleicht kannst Du das machen. Bei mir zeigt es keine entsprechende Funktion unter meinem Post an … Den Input von Netflix zum Ausloggen habe ich noch gepostet.

Koala66

Hier noch die Infos zum Ausloggen aus der Sunrise TV Netflix App:

Hallo,

so loggen Sie sich aus Netflix aus:

Öffnen Sie die Netflix-App.

Geben Sie über die Pfeiltasten auf Ihrer Fernbedienung folgende Sequenz ein:

oben, oben, unten, unten, links, rechts, links, rechts, oben, oben, oben, oben

Wählen Sie Ausloggen, Von vorn beginnen, Deaktivieren oder Zurücksetzen.

Ihr Gerät ist jetzt ausgeloggt.

Netflix-Kundendienst

Cosmo24

Koala66

Vielen Dank fürs Teilen der Details. Da wir hier jetzt so lange gemeinsam an der Lösung rumgebastelt haben, ist es eigentlich der Wahnsinn, dass am Ende dieser klassische Gaming Cheat Code der Schlüssel war.

Damit die Nachwelt den Fix direkt findet, fasse ich den entscheidenden Schritt hier nochmals kurz zusammen:

Man öffnet die Netflix App und gibt über die Pfeiltasten der Fernbedienung folgende Sequenz ein.
Oben oben unten unten links rechts links rechts oben oben oben oben
Danach wählt man Ausloggen, Von vorn beginnen, Deaktivieren oder Zurücksetzen. Erst dann wird die alte korrupte Session beendet und der neue Aktivierungs Link von Sunrise kann endlich greifen.

Es ist wirklich bezeichnend, dass so ein simpler Handgriff bei keinem der vielen Support Kontakte auf der Checkliste stand. Das hätte dir wochenlanges Warten und etliche Nerven erspart, wenn man im Service mal über das Standard Checklisten hinausgeschaut hätte. Aber immerhin ist der Knoten jetzt durchgeschlagen.

Poili73

Cosmo24

ich habe das gleiche Problem. Ich bekomme nach dem aktivieren auch die Meldung “Ott invite sent successfully”.

Also habe ich mich, wie oben beschrieben, auf der Sunrise Box ausgeloggt, und anschliessend nochmals in der E-Mail auf “Verknüpfen” geklickt.

Danach kommt wieder die gleich Meldung wie vorhin…..

Habe ich was falsch gemacht?

Poili73

hat nun doch funktioniert, danke

Koala66

Musste heute Morgen nochmals eine manuellen Link beim KD bestellen, da Netflix mit dem alten Link am Samstag wieder stillgelegt war mangels Zahlungsinfo. Erhielt vor 2 Stunden ein neuen manuellen Link per SMS, mit dem hat Verknüpfung geklappt. Hoffe es bleibt jetzt so! P.S. Im Rahmen der Verknüpfung wollte Netflix gegen Mehrpreis zu Premium upgraden, im folgenden Fenster konnte ich dann aber Standard (wie gewünscht) anwählen.