SIP-Zugangsdaten

Ori

Der Support von Sunrise ist eine reine Katastrophe. Die sind nicht in der Lage die SIP-Daten bekanntzugeben. Ich habe über 40 Min. am Telefon gewartet ohne danach eine anständige Antwort zu bekommen.

Kann jemand helfen? Ich habe leider auch hier in der Community nichts gefunden.
Ich möchte mein Fritzphone C6 an die Fritzbox 7690 konfigurieren. Habe eine Connect Box 3 Koax.

Vielen Dank.

Cosmo24

Ori

Hallo Ori

Soweit ich weiss, rennt man da bei Sunrise leider gegen eine Wand. Die Telefonnummer ist bei diesen Anschlüssen an der TV-Dose fest an die Connect Box gebunden.

Ich habe hier in der Community noch nie gesehen, dass ein Privatkunde diese SIP-Daten wirklich bekommen hat. Der Support rückt da einfach nichts raus, weil die Nummer wohl direkt auf das Modem geschaltet wird und gar keine Passwörter für uns Kunden vorgesehen sind. Ob das vielleicht bei einer Glasfaser Variante möglich wäre, kann ich nicht sagen, aber das war ja auch nicht die Frage.

Falls es mittlerweile doch einen Trick gibt, lasse ich mich gerne eines Besseren belehren, aber man sollte sich keine grossen Hoffnungen machen. Ohne die Daten wird wohl das Fritzphone an der 7690 leider stumm bleiben.

Gruss cosmo

Dosc

Danke Daniele_Sunrise für dein Angebot. Für mich im Moment keine Änderung am Setup, darum, nein, mach keinen Versuch.

Aber evtl wäre Ori froh, wenn du das für ihn versuchen kannst? Was meinst du, @Ori ?

Dosc

Es gab hier im Forum auch schon Berichte, dass Kunden die Sipdaten erhalten haben und der Port auf der Connect Box Koax deaktiviert wurde.

Aber das wäre noch zu verifizieren.

Dosc

Hier noch der Link auf FRITZ!Box Konfig:

https://community.sunrise.ch/d/47942-voip-zugangsdaten-fuer-fritzbox

Nach einer Aussage von @Daniele_Sunrise von 2024 sollte Sip bei Coax funktionieren. Weisst aber nicht, ob das noch aktuell ist.

Dosc

Cosmo24

Dosc

Danke Dosc für den Link! Da muss man echt Adleraugen haben, um die Lösung von Jalogo noch ganz unten zu sehen. Das hatte ich so auch nicht auf dem Schirm.

@Ori. Du musst beim Support wohl echt hartnäckig nachhaken, bis sie dir die SIP Daten rausrücken. Jalogo hat sie dort ja auch bekommen. Wenn @Daniele_Sunrise hier mitliest, kann er vielleicht kurz sagen, ob dieser Weg über den Support 2026 immer noch der offizielle Prozess ist.

Viel Erfolg beim Support Lotto!

Daniele_Sunrise

Dosc Gerne kann ich prüfen, ob ich die SIP Daten auslösen kann. Du solltest 2 Mails erhalten einmal mit einem Link und Benutzername. Beim zweiten mail dann das Passwort.

Technisch gesehen deaktivieren wir den Line 1 Anschluss des Modems. Das ganze Produkt bleibt aber unangetastet. Soll ich prüfen, ob ich bei dir SIP aktivieren kann und falls ja soll ich es gleich aktivieren?

Liebe Grüsse
Daniele

Dosc

Ich wollte das für mich sowieso mal testen mit meinem Coax Anschluss. Weil ich habe eine Festnetznummer bei Sunrise, die ich aber nur für seltene Telefongespräche nutze und die nicht aussen bekannt ist. Evtl kann ich mal berichten.

Bei Sunrise ist es eben ein Risiko ein Running System to Change. Darum hab ich’s noch nicht versucht. Weil wer weiss, was sie mir dann alles im Abo falsch umstellen…

Dosc

Cosmo24

Dosc

„Never change a running system“ ist bei Sunrise ja eher eine Überlebensstrategie als nur ein guter Rat. Am Ende willst du nur kurz die Telefonie testen und plötzlich ist das halbe Abo im Backend durcheinander gewürfelt 🤣 Aber falls du dich doch ranwagst bin ich gespannt auf den Bericht!

Dosc

Ja, eben. Darum bleibe ich wohl dabei, es zu lassen wie es ist und versuche es dann kurz vor Anbieterwechsel 🙂.

Ori

Hallo zusammen

Vielen Dank für eure Antworten.

Ich habe good News! 😊
Es kommt also tatsächlich darauf an, mit wem man vom Sunrise-Support Kontakt hat. Ich habe gestern den Support erneut kontaktiert und die gleiche Frage gestellt: „Kann ich bitte die SIP-Zugangsdaten bekommen?“ Der Supportmitarbeiter hat sofort verstanden, was ich brauche, und entsprechend gehandelt. Nach etwa 30 Minuten (die Zugangsdaten müssen anscheinend zuerst generiert werden) hatte ich alles, was ich brauchte. Eine E-Mail mit den SIP-Daten und eine separate E-Mail mit dem Passwort.

Zur Konfiguration in der FritzBox: Beim Anbieter darf man nicht „Anderer Anbieter“ auswählen, das funktioniert nicht. Ich habe es dann „versuchsweise“ mit „Bluewin“ versucht, die SIP-Zugangsdaten eingegeben – und siehe da, alles hat funktioniert. Jetzt kann ich sogar alle Smart-Home-Geräte über mein FritzFon C6 steuern. Klar, das muss nicht über das Telefon gemacht werden 😊 , aber es funktioniert alles nahtlos.

Ich hoffe, ihr könnt von meiner negativen/positiven Erfahrung profitieren!

Tschüss

Cosmo24

Ori

Mega, dass das geklappt hat! Das bestätigt leider mal wieder meine Vermutung. Beim Support ist es ein pures Glücksspiel, ob man jemanden erwischt, der über den Tellerrand der Standard Checkliste hinausschaut oder nur Dienst nach Vorschrift macht.

Dass die Konfiguration am Ende über das Profil “Bluewin” in der FritzBox zum Erfolg geführt hat, ist die Krönung der Ironie. Es zeigt aber, wie man mit ein bisschen Hartnäckigkeit und Ausprobieren das System bezwingen kann. Dass jetzt sogar das Smart Home über das C6 läuft, ist natürlich das Sahnehäubchen.

Es ist zwar traurig, dass man erst 40 Minuten in der Warteschleife hängen muss, um dann beim zweiten Anlauf durch pures Glück die richtigen Daten zu bekommen, aber deine Erfahrung ist jetzt Gold wert für alle anderen hier.

Viel Spass beim Telefonieren und Steuern!

Gruss, Cosmo