2fast4you
Hallo 2fast4you
Deine Skepsis ist absolut berechtigt. Dass du jetzt wegen einer Fehlersuche des Supports so einen Aufwand hast ist mühsam.
Dass der Support keine Preisauskunft geben konnte liegt schlicht daran dass dort oft strikt nach Checklisten gearbeitet wird. In vielen Fällen fehlen schlicht die Systemberechtigungen um solche individuellen Vertragsrabatte direkt manuell zu korrigieren. Da Surf Protect Teil deines Deals ist sollte die Fachabteilung das wieder wie vorher einstellen können. Ob das morgen wirklich direkt klappt muss man aber erst mal abwarten.
Dass der Button im Portal CHF 5.00 anzeigt ist ein bekanntes Problem. Das Portal sieht nur das Standardprodukt. Dein Spezialpreis ist meist als Korrekturwert hinterlegt der verschwindet wenn die Option einmal ganz weg war. Deshalb kannst du das momentan nicht einfach selbst machen. Das System ist bei Spezialtarifen leider recht unflexibel.
Die Aufforderung eine Lösung zu markieren ist ein Automatismus der Plattform. Das macht aber erst Sinn wenn das Problem wirklich gelöst ist. Falls das morgen nicht hinhaut markiere ich hier mal @Daniele_Sunrise damit er das auch mal auf dem Schirm hat. Vielleicht kann man das dann doch noch prüfen und geradebiegen.
Lass mal hören ob das morgen wirklich hinhaut.
Gruss Cosmo