Nur Probleme mit Sunrise

wave

Also langsam reichts echt…

Zuerst wurde mir der Rabatt nicht gewährt. Mehrfache Supportanfragen und die “Qualtitätsabteilung” konnten dann das Problem lösen.

Nun ist die erste Rechnung da… Und sie stimmt nicht. Mir wurde versprochen dass ich wegen den Umständen den 1. Monat geschenkt bekomme, dies ist nun aber nicht so. Es wird zwar nicht der volle Betrag verrechnet, aber trotzdem nicht ganz gratis wie versprochen.

Ausserdem habe ich einen Wechsel von HFC auf Fiber beantragt per 1.4. Habe das am 9.3. gemeldet. Fiberdose vorhanden, hatte vorher Fiber von yallo, lief problemlos. Mir wurde eine Aufschaltung am 1.4. versprochen. Da ich kein Modem erhalten habe bis 30.3. habe ich nachgefragt. Dort wurde gesagt, es wurde eine Umzugsmeldung gemacht. Ich bin aber nicht umgezogen, es ist nur ein Technologiewechsel. Naja, scheinbar haben sie erst per 9.4. Zugriff auf die Dose… Okay, ich kann warten. Nun kam am 2.4. die Meldung, das Fibermodem wurde verschickt. Und seit da funktioniert mein Internet übers HFC nicht mehr!! Das heisst, seit gestern, bis über die ganzen Ostertage kein Internet! Das Fibermodem kommt laut Post am 7.4. Und dann? Funktioniert es oder muss ich bis 9.4. (ohne Internet?!) warten?? Hotline ist natürlich erst ab Dienstag wieder erreichbar. Toll… Seit ich zu Sunrise gewechselt bin, habe ich nur Probleme mit euch!

Cosmo24

wave

Hallo wave

Das ist leider der Klassiker bei einem Technologiewechsel. Sobald das neue Modem im Versand ist, wird oft der alte Anschluss im System gekappt. Dass du jetzt über die Ostertage komplett ohne Netz da sitzt, ist der absolute Super-GAU und einfach nur verdammt nervig.

Rein technisch wird das neue Modem am 7. April wahrscheinlich noch nicht funktionieren, wenn dein Termin erst der 9. April ist. Die Leitung wird in der Zentrale meistens erst am Stichtag scharf geschaltet.

Für die Zukunft: Solche Umstellungen sind vor langen Feiertagen leider pures Glücksspiel. Man liest immer wieder, dass genau dann alles schiefgeht, was schiefgehen kann. Da über die freien Tage niemand manuell eingreifen kann, sitzt man dann leider voll im digitalen Nirgendwo fest.

Mein Rat für Dienstag: Ruf direkt bei der Abteilung für Vertragsauflösungen an. Nur die haben wirklich Spielraum für ordentliche Gutschriften, um diesen Totalausfall finanziell wenigstens ein bisschen wieder gutzumachen.

Hoffe für dich, dass es doch noch irgendwie früher klappt!

Gruss,

cosmo

wave

Cosmo24 Ich bezweifle, dass der Support mir helfen wird / kann.

Meine Supporterfahrungen bisher.

Mehr als 15 Minuten Warteschleife bis jemand ans Telefon geht. Alternative: mehrfach versuchen anzurufen. Wenn man dann mit jemandem spricht heissts das Problem werde sofort behoben (was nicht so ist) oder ein Rückruf wird versprochen. Der kommt aber nie.

Dann beginnt das Spiel wieder von vorne…

Soviel Zeit habe ich schlicht und einfach nicht. Darum hoffe ich, dass vielleicht @Daniele_Sunrise etwas machen kann.

Cosmo24

wave

Da hast du leider recht. Die langen Wartezeiten, das ständige Weiterleiten und die oft versprochenen aber leider ausbleibenden Rückrufe sind extrem mühsam. Es ist ein bekanntes Problem, das man in dieser Form leider oft auch bei anderen grossen Support-Hotlines erlebt. Es ist frustrierend, wenn man so viel Zeit opfern muss und am Ende trotzdem nicht weiterkommt, weil dort meist nur strikte Checklisten abgearbeitet werden.

Sobald ein Prozess im System einmal falsch abbiegt, wie bei deinem Technologiewechsel, lassen sich diese Standard-Abläufe an der Hotline nur noch schwer manuell korrigieren.

Dass du @Daniele_Sunrise markiert hast, ist sicher eine gute Idee, da er solche Knoten oft lösen kann. Er gönnt sich aber über die Feiertage eine wohlverdiente Pause, weshalb er sicher auch einen Moment brauchen wird, um sich nach Ostern durch all die aufgelaufenen Meldungen zu arbeiten.

Ich drücke dir die Daumen, dass er das Chaos dann schnell für dich entwirrt.

wave

Habe mit dem Support telefoniert. Die konnten mir den Anschluss freischalten und somit habe ich wieder Internet 🙂

basinueri

wave na also, cool