Rita
Hallo,
es sieht so aus, als ob das Abonnementproblem damit zusammenhängt, dass das Abrechnungssystem die OnePlus-Gebühren automatisch wieder aktiviert. Da Sie kein OnePlus-Konto haben, ist der beste Ansatz, von Sunrise eine schriftliche Bestätigung zu verlangen, dass das Abonnement vollständig gekündigt und eine erneute Aktivierung blockiert wurde.
Sie können außerdem darum bitten, dass Sunrise überprüft, ob das Abonnement direkt mit Ihrer SIM oder Telefonnummer verknüpft ist, anstatt mit einem Konto. Manchmal bleiben solche wiederkehrenden Gebühren bestehen, weil das System im Hintergrund noch eine aktive Verbindung erkennt.
Wenn das Problem weiterhin besteht, sollten Sie an das Management des Kundenservices eskalieren oder eine schriftliche Beschwerde einreichen, das führt oft zu einer schnelleren Lösung als wiederholte Anrufe.
Es ist auch hilfreich, alle Interaktionen und Bestätigungen zu dokumentieren, falls es zu Streitigkeiten bei der Abrechnung kommt.