Kundenservice absolut nicht hilfreich

wati

Ich habe versucht, meine Bestellung wieder zu stornieren, weil ich das Internet Paket fälschlicherweise vor ein paar Tagen bestellt habe und nun doch nicht brauche. Die Regelungen zum Widerruf sind mir bekannt - manchen Hotline Mitarbeitern jedoch nicht, die mir gesagt haben, wir können das schon hinbekommen, weil noch keine 14 Tage vergangen sind.

Ich habe insgesamt mit 6 (!) Personen gesprochen. Beim Chat hat man mir gesagt, die aktivierung ist FAST durchgeführt und am Telefon meinten die ersten Mitarbeiter auch, es wäre fast erledigt, und die letzten beiden meinten dann es wäre aktiviert. Interessanterweise habe ich während der 20 Minuten, in denen ich Telefoniert habe mitten unter dem Telefonat eine Email und SMS bekommen, dass die Aktivierung jetzt erfolgreich war, obwohl ich das Paket mit der Internetbox noch nicht einmal geöffnet habe. Aber sehr praktisch, dass während meines Telefonats wie durch ein Wunder das Internet aktiviert wurde… Eine wirklich, wirklich schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice und keinerlei Entgegenkommen!

Daniele_Sunrise

wati Herzlich Willkommen in der Community!

Danke für deine Rückmeldung und die ausführliche Schilderung deiner Erfahrung. Es tut mir leid zu lesen, dass du im Kontakt mit dem Kundendienst unterschiedliche Auskünfte erhalten hast – ich verstehe gut, dass das für Verunsicherung sorgt.

Eine allfällige Prüfung von Kulanzlösungen oder eine verbindliche Beurteilung deines Anliegens kann ausschliesslich der Kundendienst vornehmen. Bitte wende dich dafür nochmals direkt telefonisch an 0800 100 600. Nur dort kann der Vertrag eingesehen und entschieden werden, ob in deinem konkreten Fall eine Ausnahme möglich ist.

Ich kann deinen Unmut nachvollziehen, habe hier jedoch leider keine Möglichkeit, selbst Einfluss auf den Vertrag oder die Aktivierung zu nehmen.

Ich hoffe, dass dein Anliegen im direkten Kontakt mit dem Kundendienst abschliessend geklärt werden kann.

Liebe Grüsse
Daniele