Verbindung nur über VPN stabil

TomK

Hallo zusammen

Mein Internet hat regelmässig kurze Verbindungsunterbrüche – sowohl über WLAN als auch über LAN. Sobald ich jedoch eine Verbindung über ExpressVPN herstelle, treten diese Unterbrüche nicht mehr auf. Hat jemand eine Idee an was das liegen könnte?

Danke
Tom

Daniele_Sunrise

TomK Herzlich Willkommen in der Community!

Die Signalwerte deines Anschlusses sind in Ordnung. Die Auusage von pato ist korrekt und die Surf Protect Option könnte die Ursache des Fehlerbildes sein. Die Option kann in My Sunrise bei deinem Internetprodukt unter Optionen deaktiviert werden.

Liebe Grüsse
Daniele

TomK

Diese Probleme haben vor 2-3 Wochen quasi aus dem Nichts begonnen, zuvor lief alles gut. Ich habe absolut nichts an meinem Setup verändert…

pato

TomK Kann unzählige Gründe haben. Ist ein Gerät betroffen, oder mehrere?
Wie äussern sich die Unterbrüche genau? Fehlermeldungen, lange Wartezeiten, …
Ich tendiere auf ein mögliches DNS Problem, bin aber noch nicht überzogen.

TomK

Es sind alle Geräte betroffen (Desktop mit Windows, Laptop mit OSX und iPhone). Es kommt jeweils die klassische Fehlermeldung in etwa “sie sind nicht mit dem Internet verbunden”. Nach 1-2 min, manchmal etwas weniger oder etwas mehr, läuft es wieder. Die Frequenz dieser Störungen ist recht unterschiedlich, manchmal ist es stundenlang instabil, manchmal ist es längere Zeit (ein paar Stunden) stabil, und dann beginnen die Probleme wieder. Wenn ich über einen VPN gehe (bei mir Express VPN) läuft alles nahtlos.

pato

TomK Das ist ein sehr komisches Verhalten. Hast du im MySunrise eventuell noch das Surf Protect aktiv?

TomK

@pato und @Daniele_Sunrise vielen Dank für Euren Tipp mit dem Surf Protect!
Ich habe es nun deaktiviert und bin es gerade am testen. Ich schreibe morgen wieder mit dem Resultat, bisher kein Ausfall mehr, ist aber erst etwa 2h her.
Liebe Grüsse
Tomas

TomK

Leider Problem nicht gelöst. Zum Beispiel konnte ich jetzt gerade die Sunrise Community Website nicht aufrufen (bin jetzt über VPN)… da muss ich wohl den Support anrufen 🙁

Belegnor

TomK

Mit den bisherigen Angaben ist es recht schwierig, eine Ursache zu finden. Daher sollte man versuchen, die möglichen Fehlerquellen nach und nach auszuschliessen.

Du behauptest, dass die Internetverbindung stabil bleibt, sobald ein VPN-Tunnel aufgebaut wird. Bei einem generell instabilen Internetzugang würde auch dies nicht funktionieren. D. h., die Ursache könnte am internen Heimnetz oder an den verwendeten Applicationen liegen.
Du sagst auch, dass alle Geräte betroffen sind. Wie sind diese Geräte angeschlossen? LAN oder WLAN? Ich frage nur, um sicherzugehen, dass man nicht von einer falschen Annahme ausgeht.
Du erwähnst, dass du Express VPN verwendest. Ist diese Software auf allen Geräten installiert? Wenn ja, hast du versucht, die Software zu deinstallieren, und die Verbindung getestet?
Wie ist der Internetanschluss konfiguriert? IPv4 oder IPv6? Gewisse Applikationen können Probleme bei einer IPv6-Konfiguration haben (MTU Size)
Verwendest du sonst eine andere Software, die Einfluss auf die Kommunikation nehmen könnte, wie z. B. Antivirenprogramme und ähnliches?

Ich hoffe, dass diese Informationen weiterhelfen

Grüsse

TomK

Belegnor

Danke für Deinen Beitrag.

Ursache Heimnetzwerk oder App denke ich eher nicht aus folgenden Gründen:
Störungen betreffen 3 verschiedene Geräte mit 3 verschiedenen OS und sowohl WLAN wie LAN: 1x iphone + 1x macbook pro (beides WLAN), 1x Desktop mit Windows 11. Ebenfalls relevant: Die Störungen begannen zeitgleich auf allen drei Maschinen (den Tag habe ich mir leider nicht genau gemerkt, aber vor ca. 3 Wochen). Das einzige, das sein könnte, ist dass der Windows Desktop etwas weniger betroffen wäre (LAN), ich kann das aber noch nicht mit Sicherheit sagen, da ich diese Maschine im Alltag weniger brauche. Verlässlich läuft sie jedenfalls auch nicht, hatte gerade gestern auch bei diesem Compi ein paar Ausfälle.
Express VPN ist auf allen 3 Geräten installiert, allerdings schon seit Jahren ohne Probleme. Ich starte die App auch nur auf wenn ich sie brauche. Werde aber trotzdem den von Dir vorgeschlagenen Test mit der Deinstallation machen, falls Punkt 4 (siehe unten) nicht funktioniert
@Daniele_Sunrise hat mein Modem nun auf IPv4 umgestellt. Ich schaue heute wie es läuft und gebe Rückmeldung
Ich habe keine neues Apps installiert, die einen Einfluss haben könnten, schon gar nicht auf allen drei Systemen gleichzeitig. Auch ein automatisches OS-Update o.ä. kann als Fehlerquelle praktisch sicher ausgeschlossen werden, da das ja nur eines der 3 Geräte betreffen würde.

Weitere Punkte die relevant sein könnten:
- Physisch habe ich nichts verändert, d.h. Arbeitsplätze sind die gleichen, Modem steht am gleichen Ort (also keine neuen möglichen Interferenzquellen bei WLAN)
- Probleme treten bei allen möglichen Apps auf: Dropbox, Browser (sowohl Chrome, wie auch Safari und bei beiden unabhängig der aufgerufenen Seite), Upload von Videos mit DaVinci Resolve…etc.
  
  Aus all diesen Gründen scheint mir der wahrscheinlichste Grund, dass der Fehler “signalseitig” vorliegt. Sonst würde er nicht auf allen Geräten unabhängig von Anschluss, OS, oder App auftauchen.

TomK

@Daniele_Sunrise ich glaube Du hast das Problem mit dem Umstellen auf IPv4 gelöst! Ich hatte seit Mittwoch keinen einzigen Ausfall mehr. Herzlichen Dank für die Hilfe 🙂