IoT-Onboarding-Modus von Plume fehlt in der Sunrise WiFi App

MacDynamite

Ich habe gerade gesehen, dass in der Sunrise WiFi App für iOS überraschenderweise der IoT-Onboarding-Modus der originalen Plume Home App fehlt (👉🏻 https://support.plume.com/s/article/Connecting-a-2-4GHz-only-device-to-HomePass?language=de)!? Die Plume Home App kann jedoch nicht alternativ verwendet werden, da sie ein Plume-Konto voraussetzt. Beide Apps greifen zwar auf dieselbe Plume-Cloud-Infrastruktur zu, aber über getrennte Account-Datenbanken :-(

Übersehe ich etwas, oder weshalb wird dieser nicht unwesentliche Modus den Sunrise-Kunden vorenthalten?

PS:
Mögliche Workarounds sind mir bekannt. Die sollten im Jahr 2026 aber wirklich nicht mehr notwendig sein!

Cosmo24

MacDynamite Soweit ich das mitbekommen habe, liegst du mit deiner Vermutung leider richtig: Die Sunrise-Version der App scheint eine funktionell abgespeckte „White-Label“-Variante zu sein, in der dieser spezifische IoT-Onboarding-Modus von Plume offenbar nicht implementiert wurde.

Da Sunrise für den Login eine eigene Account-Datenbank nutzt, ist der Zugriff über die originale Plume-App technisch wohl auch nicht vorgesehen. Es sieht also stark danach aus, dass dieses Feature in der von Sunrise gebrandeten App schlichtweg fehlt, auch wenn das im Jahr 2026 eigentlich zum Standard gehören sollte.

Vielleicht kann ja jemand vom Support oder ein anderer User hier definitiv bestätigen, ob das Feature noch nachgereicht wird oder ob es andere technische Gründe für diese Einschränkung gibt?

pato

MacDynamite Dies ist nicht notwendig, da der Plume vom Support bei der Mietung des Gerätes im Hintergrund mit deinem Konto verknüpft wird. Der Plume verbindet sich dann beim Einstecken automatisch mit deinem Router.
Nachteil hiervon, du kannst nur die offiziell selbst gemieteten Geräte verbinden und keine aus anderen Quellen verwenden, was wohl auch so gewollt ist.
Bei einem Routerwechsel gehet die Verknüpfung gelegentlich vergessen und der Support muss sie neu verknüpfen.

Daniele_Sunrise

MacDynamite Herzlich Willkommen in der Community!

Unsere WIFI Extender oder Connect Pods werden über unsere eigene Infrastruktur betrieben. Plume sieht hier keine Kundendaten, da alles anonymisiert ist. Mit unserer App kann man nur unsere Extender und Pods verbinden. Fremdgeräte gehen nicht, was erklärt, wieso das Onboarding von Plume Geräten die man selbst erworben hat, nicht funktioniert.

Hast du Plume Geräte selber erworben, musst du deren eigene App nutzen.

Liebe Grüsse
Daniele

Cosmo24

pato Danke für die Klarstellung, pato. Das erklärt natürlich einiges, warum das System so starr reagiert. Wenn die Geräte wirklich fest im Hintergrund mit dem Konto verknüpft sein müssen und man bei einem Routerwechsel sogar wieder den Support braucht, hat man als User ja kaum noch Spielraum.

Dann lag ich mit meiner Vermutung vorhin ja gar nicht so falsch, dass man bei der neuen Hardware und der Connect App einfach in der Falle sitzt, wenn es nicht auf Anhieb von alleine läuft. Echt mühsam, dass man da selbst gar nichts mehr machen kann, aber danke für das Licht im Dunkel!

pato

Cosmo24 In den allermeisten Fällen funktioniert die Verknüpfung automatisch und du musst gar nichts machen, aber halt leider nicht immer und dann muss der Support involviert werden. Die können dies aber meistens innert wenigen Minuten korrigieren.

MacDynamite

Daniele_Sunrise Vielen Dank für die rasche und klärende Rückmeldung. Um meinen rasch wachsenden IoT-Gerätepark vernünftig onboarden, auf verschiedenen Etagen mit WLAN versorgen und vom übrigen Netz trennen zu können, benötige ich eine andere / flexible(re) Mesh-Lösung.