Hallo zusammen, mein account **DELETED** wurde gehackt. ich kann nichts mehr machen. bitte sieht bild im anhang. wer kann mir helfen [upl-image-preview uuid=43a754f1-ef16-4436-aa37-1d8f78304488 url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2026-03-11/1773263295-773303-screenshot-2026-03-11-220625.png alt={TEXT?}]

@"SaverioBiafora"#p305123 Da ich keine Kundendaten von dir habe, kann ich nur beschränkt aushelfen. Hast du Zugriff auf die andere Mailadresse f.c……….@"hispeed"#23402.ch ? Falls ja, kann ich diesen Account als Master definieren und du kannst dann via [dieser Anleitung](https://community.sunrise.ch/d/29774-upc-mail-wiederherstellungsdaten-hinzufuegen-oder-aendern-sowie-passwort-reset) dein gehacktes Konto säubern, in dem du die Wiederherstellungs-Mailadresse änderst und eine Handynummer hinzufügst. Zudem, das ist sehr wichtig, würde ich alle Passwörter ändern, da man nie weiss, was sonst noch gehackt wurde. Liebe Grüsse Daniele

@"[inconnu]"#p305175 Kundennummer: 1000670630 Anschrift: saverio biafora, wisentalstrasse 1, 8180 bülach Geburtsdatum: 12. juli 1982 Mailadressen: biafora@swissonline.ch, saverio.biafora@gmail.com, saverio.biafora@icloud.com, saverio.biafora@proton.me handynummer: +41 76 580 36 49

@"SaverioBiafora"#p305160 Ich habe soeben die Wiederherstellungsdaten aktualisiert. Du kannst nun via [diesem ](https://mailsc.hispeed.ch/tmngxSelfcareCH/recovery)Link ein neues Passwort generieren. Mit [dieser Anleitung](https://community.sunrise.ch/d/29774-upc-mail-wiederherstellungsdaten-hinzufuegen-oder-aendern-sowie-passwort-reset) kannst du dann für die Unteraccounts auch Widerherstellungsdaten hinzufügen und das Passwort ändern. Liebe Grüsse Daniele

@"Daniele_Sunrise"#p305184 Danke daniele:). Es hat alles funktioniert. Ein ratschlag, @"swissonline"#28669.ch ist veraltet. Ich habe jetzt proton email gemacht. Und danach will @"swissonline"#28669.ch löschen. Was hältst du davon?

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Account gehackt

SaverioBiafora

Hallo zusammen, mein account DELETED wurde gehackt. ich kann nichts mehr machen. bitte sieht bild im anhang. wer kann mir helfen

Daniele_Sunrise

SaverioBiafora Da ich keine Kundendaten von dir habe, kann ich nur beschränkt aushelfen. Hast du Zugriff auf die andere Mailadresse f.c……….@hispeed.ch ? Falls ja, kann ich diesen Account als Master definieren und du kannst dann via dieser Anleitung dein gehacktes Konto säubern, in dem du die Wiederherstellungs-Mailadresse änderst und eine Handynummer hinzufügst.

Zudem, das ist sehr wichtig, würde ich alle Passwörter ändern, da man nie weiss, was sonst noch gehackt wurde.

Liebe Grüsse
Daniele

SaverioBiafora

Danke Daniele. leider habe ich dort auch keinen zugang. was können wir machen?

Daniele_Sunrise

SaverioBiafora Bitte sende uns in diesem Falle für die Bearbeitung:
- deine Kundennummer
- deine komplette Anschrift inkl. Vor- und Nachname
- das Geburtsdatum
- vorhandene Mailadressen
- deine Sunrise Kundennummer
- deine Handynummer (für Passwort Reset)

via Privatnachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Lösungswege für dich.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

SaverioBiafora Ich habe soeben die Wiederherstellungsdaten aktualisiert. Du kannst nun via diesem Link ein neues Passwort generieren. Mit dieser Anleitung kannst du dann für die Unteraccounts auch Widerherstellungsdaten hinzufügen und das Passwort ändern.

Liebe Grüsse
Daniele

SaverioBiafora

Daniele_Sunrise

Danke daniele🙂. Es hat alles funktioniert.

Ein ratschlag, @swissonline.ch ist veraltet. Ich habe jetzt proton email gemacht. Und danach will @swissonline.ch löschen.

Was hältst du davon?

Daniele_Sunrise

SaverioBiafora Das kannst du gut machen. Beachte aber bitte, dass du in My Sunrise noch die Swissonline Adresse nutzt 😁.

Liebe Grüsse
Daniele

SaverioBiafora

Daniele_Sunrise

Ja genau, das muss ich alles ändern.

Eine weitere frage, ich möchte eine weiterleitung meiner email von DELETED A auf DELETED B einstellen. Kann ich das einstellen und danach mein DELETED A löschen. Wird es nach der löschung immer noch weitergeleitet oder muss DELETED A h aktiv sein damit es weitergeleitet wird?

Daniele_Sunrise

SaverioBiafora Nein das geht nicht. Wenn du eine Umleitung machst im Webmail, ist diese so lange aktiv, wie die Mailadresse aktiv ist. Sobald die Mailadresse gelöscht wird, bekommen Sender an diese Adresse eine Mail (Bounce) retour mit der Meldung “User not know” oder “Mailbox unavailable”.

Ich würde die Umleitung einstellen und dann einige Monate warten bis nichts mehr an der alten Mailadresse reinkommt. Dann kann man eine Löschung einleiten.

Liebe Grüsse
Daniele

SaverioBiafora

Daniele_Sunrise

lieber daniele

danke viel mal für deine hilfe. Sehr lieb von dir.

Gruss und schönen tag

Saverio

SaverioBiafora

Daniele_Sunrise

Lieber Daniele

Ich hoffe es geht dir gut.

Ich habe jetzt 3 Monate gewartet und habe alles auf meine neue Email adresse umgestellt. Auf der DELETED kommt nur noch Werbung rein. Kannst du meine alte Email adresse DELETED löschen?

Gruss

Saverio

Daniele_Sunrise

SaverioBiafora Es hat noch eine Mailadresse auf dem Hauptkonto. Wenn ich also deinen Wunsch ausführe, dann wird auch diese Mailadresse (f.c…….@hispeed.ch) gelöscht. Soll ich mit der Löschung starten?

Liebe Grüsse
Daniele

SaverioBiafora

Daniele_Sunrise

Ciao Daniele

Vielen Dank. Kann es sein das DELETED bereits seit meiner mitteilung am 12. Juni nicht mehr funktioniert. Die andere email adresse f.c…..@hispeed.ch gehört meiner verstorbenen mutter. ich habe jedoch die zugangdaten nicht. bevor du es löschst, kann ich bitte zugriff haben damit ich noch kurz alles verifizieren kann?

Gruss

Saverio

Edit Cosmo24: E-Mail Adresse aus Datenschutzgründen teilweise entfernt..

Daniele_Sunrise

SaverioBiafora Da deine Mailadresse der Hauptaccount ist, kannst du dich mit dieser einloggen und dann die Wiederherstellungsdaten anpassen für den Account deiner verstorbenen Mutter. Sobald du diese angepasst hast, kannst du das Passwort ändern und hast somit Zugriff auf die Mails.