Ersatzangebot: Verträge zwar verlängert, aber nicht zum vereinbarten Preis.

BCM

“Gleichwertiges Ersatzangebot”: Verträge zwar um 12 Monate verlängert, aber Rechnungen nicht zum vereinbarten Preis erhalten.

Ich habe im November 2023 folgende Verträge für 24 Monate bei Sunrise abgeschlossen: “Up Mobile L” für CHF 19.95/Monat und “Up Connect L” für CHF 24.95/Monat = Total CHF 44.90/Monat.

Auf den 1. März 2025 hat Sunrise die Preise erhöht. Durch die Preiserhöhungen entstand ein Sonderkündigungsrecht. Als Kunde konnte man bis Ende Februar 2025 die Verträge auch mit laufender Mindestvertragsdauer ausserterminlich beenden.

Am 12.02.25 habe ich mit der Sunrise Vertragsabteilung telefoniert. Der Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass er mir folgendes gleichwertige Ersatzangebot macht und somit das Sonderkündigungsrecht entfällt: “Verlängerung der zwei bestehenden Verträge für 12 Monate, d.h bis Ende Februar 2026 zum bisherigen Preis ohne Verteuerung”.

Die Vertragsabteilung hat mir bestätigt, dass die Verlängerung der Verträge bis Ende Februar 2026 zum gleichen Preis im System korrekt erfasst wurde. Auch die Rechnungsabteilung hat bestätigt, dass mir die Verteuerung seit November 2025 zu unrecht verrechnet wurde.

Man hat mir jeweils mitgeteilt, dass ich den zu hohen Rechnungsbetrag bezahlen kann, weil die Gutschriften bereits in Bearbeitung sind.

Vereinbart wurde mit der Vertragsabteilung Total CHF 44.90/Monat bis Ende Februar 2026.

Bis heute 8. März 2026 warte ich noch auf eine Total-Gutschrift von CHF 74.79:

CHF 1.39 für November 2025
CHF 31.85 für Dezember 2025
CHF 41.55 für Januar 2026

Auch die Februar 2026 Rechnung wurde mit CHF 126.46 anstatt CHF 44.90 verrechnet.

Daniele_Sunrise

BCM Herzlich Willkommen in der Community!

Vielen Dank für die ausführliche Schilderung. Ich verstehe gut, dass die Situation ärgerlich ist – insbesondere, wenn ein gleichwertiges Ersatzangebot zugesichert wurde, die Rechnungen aber nicht dem vereinbarten Preis entsprechen.

Solche Fälle betreffen individuelle Vertragsvereinbarungen und Abrechnungen. Diese können wir hier in der Community leider nicht verbindlich prüfen oder anpassen, da wir keinen Zugriff auf Vertragsdetails, Gutschriften oder interne Absprachen haben.

Für eine abschliessende Klärung empfehle ich dir daher, dich direkt an unsere Vertragsabteilung zu wenden. Dort kann man den vereinbarten Preis, die Verlängerung sowie die offenen Gutschriften im System nachvollziehen und korrekt bereinigen. Du erreichst den Kundendienst via 0800 707 707. Bitte verlange danach die Vertragsabteilung.

Liebe Grüsse
Daniele

BCM

Sonderkündigungsrecht: gemäss Ziff. 19 der Sunrise AGB

BCM

Mailbestätigung: Aufschiebung der Verteuerung bis Ende Februar 2026

BCM

Sms-Bestätigung: Mindestvertragsdauer bis 26.02.202

BCM

@Daniele_Sunrise ?

BCM

Am 08.12.2025 habe ich mit dem Sunrise Mitarbeiter vereinbart, dass er bei der Qualitätskontrolle einen Call Ceck für den 12.02.2025 beantragt, bei dem mir das Ersatzangebot zugesichert wurde. Er hat sich nicht wie vereinbart wieder bei mir gemeldet.

BCM

Am 17.12.2025 hat die Mitarbeiterin der Vetragsabteilung bestätigt, dass die Verlängerung der zwei bestehenden Verträge für 12 Monate bis Ende Februar 2026 in den Telefonnotizen korrekt erfasst wurde. Sie könne leider nichts machen, weil der Fall bereits in Bearbeitung ist, leite diese Information aber weiter. Ich habe dann fristgerecht meine Verträge auf den 26. Februar 2026 gekündigt.

BCM

Die Mitarbeiterin der Vertragsabteilung vom 08.01.2026 kannte das Sonderkündigungsrecht gemäss Ziff. 19 der Sunrise AGB nicht. Auch Sie konnte mir nicht weiterhelfen, weil die Verbindung während der Warteschlaufe plötzlich unterbrochen wurde.

Am 23.01.2026 hat der Mitarbeiter der Rechnungsabteilung bestätigt, dass mir die Verteuerung seit November 2025 zu unrecht verrechnet wurde. Er könne mir aber nur eine Gutschrift für die Februar 2026 Rechnung erstellen, weil die früheren Rechnungen/Gutschriften bereits in Bearbeitung sind.

BCM

Entsprechend der detaillierten Verbindungsnachweise habe ich im Dezember 2025 und Januar 2026 jeweils 3.5h mit dem Sunrise Kundendienst telefoniert (Vertragsabteilung, Rechnungsabteilung, Mobile Services). Im Februar 2026 war es ca. 1h und somit bereits Total über 8h. Ich denke nicht, dass ein weiteres Gespräch eine abschliessende Klärung bringen wird.

Ich hatte gehofft, dass die Sunrise Community evtl. weiterhelfen könne. Trotzdem vielen Dank @Daniele_Sunrise & beste Grüsse.

Daniele_Sunrise

BCM Da dies vertragsrelevante Fragen sind und es uns nicht erlaubt ist, Korrekturen vorzunehmen, ist der beste Weg direkt mit dem entsprechendem Team Kontakt aufzunehmen. Darum mein Verweis an die Vertragsabteilung.

Liebe Grüsse
Daniele