Perte de connexion vers l'extérieur

lexz

Bonjour,

J’ai régulièrement des pertes de connexion (1-2 secondes) vers le réseau extérieur (WIFI et Cablé).

J’ai effectué un test en ouvrant deux invites de commande en simultané. J’ai effectué un PING sur le réseau local et sur le deuxième un PING sur réseau extérieur.

Voila ce qui m’arrive régulièrement :

Daniele_Sunrise

lexz Bienvenue dans la communauté !

J’ai vérifié votre connexion et le signal est réglé de manière optimale. Avez-vous déjà testé une autre adresse IP qui n’appartient pas à Cloudflare ?

Sinon, je ne vois pas comment je pourrais vous aider, mais peut-être que d’autres utilisateurs auront une idée ?

Salutations
Daniele

8109170699

Bonjour,

Problème similaire chez moi. Le cas a été remonté au callcenter qui m’ont changé le router mais sans succès.

Sur les logs dans l’ancien router il y avait des >1000 logs de DNS not found.

J’espère que Sunrise pourra trouver une solution car il est qzuasi impossible de travailler dans ces conditions.

Merci pour votre aide

Jerome

Daniele_Sunrise

8109170699 Bienvenue dans la communauté !

J’ai pu configurer votre modem en IPv4 à des fins de test, ce qui prendra environ une demi-heure. Pourriez-vous le tester à nouveau après cela ?

Salutations
Daniele

8109170699

Bonjour,

J’ai effectué des tests vers plusieurs autres réseaux (Cloudflare, Google DNS et Quad9).
Les résultats montrent 0% de packet loss et une latence stable autour de 7 ms.
Cela semble confirmer que la connexion est stable.

8109170699

Depuis hier soir, à nouveau des pertes de packets
--- 1.1.1.1 ping statistics —
100 packets transmitted, 67 received, 33% packet loss, time 99894ms
rtt min/avg/max/mdev = 6.551/7.393/8.825/0.440 ms

HOST: HP-Pavilion                                              Loss%   Snt   Last   Avg Best Wrst StDev
1. AS???    _gateway (192.168.1.1)                           19.0%   100    0.7   0.7   0.4   1.3   0.2
2. AS???    ???                                              100.0   100    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
3. AS???    ???                                              100.0   100    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
4. AS6730   194.230.108.209                                  17.0%   100    4.7 328.1   3.8 3071. 697.6
5. AS6730   vlr01lsr01.ae41.bb.sunrise.net (212.161.249.30) 16.0%   100    6.1   5.7   4.9   7.3   0.4
6. AS6730   otf02lsr01.ae0.bb.sunrise.net (212.161.150.166) 17.0%   100    8.8   8.4   7.5 10.9   0.5
7. AS???    ???                                              100.0   100    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
8. AS6830   213.46.171.182                                   16.0%   100    9.0 514.5   8.4 5156. 989.8
9. AS13335 162.158.148.39                                   20.0%   100    9.2 48.5   6.8 1042. 195.7
       162.158.148.41
    AS13335 162.158.148.41
10. AS???    1.1.1.1                                          21.0%   100    9.0   8.0   6.7   9.6   0.7

@Daniele_Sunrise pouvez-vous faire quelque chose svp ?
Merci

Jerome

Daniele_Sunrise

8109170699 Pouvez-vous vous connecter à My Sunrise et accéder à votre offre Internet ? Vous devriez voir une bannière comme celle ci-dessous. Cliquez dessus une fois pour tester votre connexion. Un formulaire devrait alors s’afficher, car votre connexion ne fonctionne pas correctement.

Salutations
Daniele

8109170699

Toujours beaucoup de packet lost !
--- 1.1.1.1 ping statistics —
121 packets transmitted, 67 received, 44.6281% packet loss, time 121510ms
rtt min/avg/max/mdev = 6.743/7.524/8.442/0.415 ms

Est-ce possible de faire quelque chose ou faut-il passer chez la concurrence ?