Bonjour,
Nous avons récemment déménagé dans un nouvel immeuble où la fibre optique est déjà installée. Nous avons informé Sunrise de notre déménagement, mais nous avons reçu une box 5G, ce qui n’est pas adapté à notre installation : le routeur est situé dans le cellier, à l’intérieur de l’appartement, ce qui n’est pas idéal pour capter correctement la 5G.
Nous avons donc contacté votre service client pour demander l’envoi d’une box compatible fibre. Lors de l’appel, on nous a indiqué un délai maximal de deux semaines. Cependant, deux ou trois jours plus tard, nous avons été rappelés pour nous informer que la mise en service de la fibre et l’envoi de la box n’auraient lieu qu’à la fin avril.
Nous avons demandé la raison de ce délai inhabituellement long, mais la personne au téléphone n’a pas pu nous donner d’explication claire. Nous ne comprenons pas pourquoi l’attente est si importante alors que la fibre est déjà installée dans l’immeuble.
Merci d’avance pour vos éclaircissements.