Die Erfahrungsberichte hier im Forum lassen darauf schliessen, dass Sunrise eine Whitelist der zugelassenen VoLTE Geräte führt und alle anderen nicht unterstützt. Dies ist im Gegensatz zu Swisscom (und evtl. Salt) eine sehr restriktive Haltung, die wohl auch zu einigen Kunden führte, die zu einem anderen Anbieter gewechselt haben. Im Forum sind einige frustrierte Berichte über nicht freigeschaltet Geräte zu lesen.
Auch scheinen die Prozesse zu träge, um weitere Geräte zu erfassen, wie du im verlinkten Thread gelesen hast.
Insofern würde ich auf die Support Anfrage verzichten, weil du da wahrscheinlich keine verlässliche Info für dein Anliegen kriegst.
Für mich ist dieses Vorgehen nicht wirklich nachvollziehbar, könnte aber damit zu tun haben, dass jedes Gerät vor dem Freischalten halt getestet werden muss und dies bei Sunrise aus Kostengründen nicht gemacht wird.
Dosc