Verbindungsproblem Extender & Connect Box

PatrickHunziker

Ich hatte bisher ein WLAN mit UPC Connect Box 1 sowie zwei Extendern, die mit der Box verbunden waren. Gestern habe ich die neue Connect Box 3 erhalten und diese funktioniert gut. Jedoch kann ich nun die beiden Extender nicht mit der Box verbinden, sie blinken weiss und verbinden nicht. Warum funktioniert das nicht mehr?

Xydocq

hallo PatrickHunziker

Willkommen in der Community.

Die WLAN Extender müssen von Sunrise mit deiner Connect Box 3 verbunden werden. Selber machen geht nicht. Bei einem Ersatz, kann dies einige Zeit in Anspruch nehmen bis das passiert. Du kannst beim Support anrufen 0800 707 707 und vielleicht, kann dir dort geholfen werden.

Ansonsten müsstest du bis Montag warten. Dann ist @Daniele_Sunrise wieder in der Community. Er kann die Extender von der alten Box entkoppeln und diese der neuen Box zuweisen.

Daniele_Sunrise

PatrickHunziker Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben deine beiden Extender soeben mit dem Modem verknüpft.

Liebe Grüsse
Daniele

PatrickHunziker

Xydocq Hey, vielen Dank für die Info. Da bin ich schon mal beruhigt, das ist offenbar ein Problem, das es öfters gibt und vor allem das gelöst werden kann.

PatrickHunziker

Hoi Daniele

Herzlichen Dank. Ich bin erst heute Abend wieder zu Hause, aber ich werde das dann gleich testen, ob es nun funktioniert. Aber ich bin da sehr zuversichtlich!

Danke für die Unterstützung und beste Grüsse
Patrick

wschnetzler

Dasselbe Problem hier, heute Connect Box 3 neu erhalten, alles gut, aber Wifi Extender verbindet sich nicht (trotz reset).

Bin dankbar für Unterstützung.

Wilfried

Cosmo24

Willkommen in der Community, wschnetzler !

Das kann leider vorkommen dass die WiFi Extender im ersten Moment nicht automatisch verbinden.

Du kannst es über die Hotline (0800 707 707) versuchen damit sie das im System direkt für dich wieder anstossen können oder vielleicht kann dir auch @Daniele_Sunrise helfen.

Gruss cosmo

Daniele_Sunrise

wschnetzler Herzlich Willkommen in der Community!

Dein Extender wäre grundlegend korrekt konfiguriert. Könntest du bitte einmal prüfen, ob die WIFI Optimierung aktiv ist und falls nicht, diese aktivieren? Eine Anleitung findest du hier. Zudem habe ich gesehen, dass das Downstream Signal deines Anschluesses nicht optimal eingestellt ist.

Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

PatrickHunziker

Ja, Sunrise muss da offenbar noch irgendwas manuell tun, damit die Verknüpfung mit den Extendern funktioniert. Als ich das Problem hier in der Community gemeldet hatte, wurde es von Daniele von Sunrise unbürokratisch gelöst und funktioniert jetzt tadellos. Daniele, the best guy hier beim Sunrise Support!

wschnetzler

Daniele_Sunrise

Danke @Daniele_Sunrise, ja, ich habe die WIFI Optimierung bewusst ausgeschaltet, da ich die 2.4 und 5 GHz Bänder mit separaten SSID konfigurieren wollte. Ich habe ein Gerät, das nur mit 2.4 GHz funktioniert und da hatte ich Probleme, das zu verbinden. Wie soll ich da vorgehen?

Danke und Grüsse vom Bodensee…

Wilfried

wschnetzler

Daniele_Sunrise Technikertermin 3.7. - ja, melde mich nacher. Kühle Zeit… 😀

Daniele_Sunrise

wschnetzler Ich weiss nicht ob dein Vorhaben funktioniert, wenn man die WIFI Optimierung deaktiviert. Könntest du sie bitte einmal einschalten und es testen? Wenn alles geht, empfehle ich dir einen günstigen AccessPoint zu erwerben und dann dein 2.4 GHz Gerät dort an das WIFI des AccessPoints anzuschliessen.

Wenn man die WIFI Optimierung deaktiviert, wird auch die Plume Logik ausgeschaltet.

Liebe Grüsse
Daniele

PS: Du wohnst an einem schönen Ort den ich kenne als Ex-Kreuzlinger 😉.

wschnetzler

Daniele_Sunrise Nun, ich konnte das Gerät (ein Saug-/Wischroboter) direkt in den Router einbinden und 2.4. GHz festlegen.

Nachher funktioniert es auch mit WIFI Optimierung.

Der Extender arbeitet jetzt perfekt, er ist über ein LAN-Kabel direkt angeschlossen.

Danke für die Hilfe

Wilfried