Entertainment 600 Grundgebühr für den Anschluss im Mietzins?

tprh

Hallo zusammen, auch ich wurde vor einem Jahr von meinem alten UPC Kombi Abo (welches noch die Grundgebühr im Mietzins enthielt) auf das Entertainment 600 Abo migriert. Für mich stellt sich nun die Frage, ob dieses Entertainment 600 Abo nach wie vor die Grundgebühr, welche über den Mietzins der Wohnung eingezogen wird enthält und wenn nein, wie ich vorgehen muss, damit der Vermieter diese Grundgebühr nicht mehr einzieht?

Weiss da jemand Bescheid?

Daniele_Sunrise

tprh Die Entertainment Angebote haben keine Kabelanschlussgebühren integriert. Ein Produktewechsel auf ein aktuelles Angebot via 0800 707 707, löst die separate Begleichung der Kabelanschlussgebühren.

Wie du vorgehen kannst?
- melde dich bei unserem Kundendienst 0800 707 707 für die Anpassung des Produktes auf ein aktuelles Angebot
- nachdem das neue Produkt aktiv ist, wird deine Verwaltung informiert werden, dass du die Gebühren des Kabelanschlusses direkt an Sunrise begleichst
- die Verwaltung kann dann die Kabelanschlussgebühren bei dir aus den Nebenkosten entfernen

Falls die Verwaltung irgendwelche Fragen dazu hat, soll sie bitte das Kabelanschlussteam kontaktieren über den üblichen Kontakt und dort weitere Abklärungen einleiten.

Liebe Grüsse
Daniele

tprh

@Sunrise_Team habt Ihr hierzu evtl. Informationen für mich?

tprh

Daniele_Sunrise Hallo Daniele, danke für die Informationen, dann werde ich das im Lauf der Woche mal angehen.

tprh

Daniele_Sunrise

Ich habe den Wechsel eben mal versucht, war rund 40 Minuten am Telefon, Ergebnis? Unbefriedigend, Man hat mit nach langem Hin und Her einen Rabat von 46.80 auf das Up Home L angeboten, allerdings nur für 24 Monate, dabei erhalten Neukunden, laut Angebot auf der Webseite, den Rabatt dauerhaft.

Ich bin seit über 30 Jahren Kunden (von Swiss Online, über Cableco, UPC bis hin zu Sunrise), geht man so mit seinen langjährigen Kunden um?

Weshalb nochmal soll ich als treuer Kunde mehr bezahlen, als ein Neukunde?

Ich kann kaum mehr aufhören, den Kopf zu schütteln 🙄

TheSven

tprh Man hat mit nach langem Hin und Her einen Rabat von 46.80 auf das Up Home L angeboten

Aber danach musst du die Kabelanschlussgebühren nicht mehr bezahlen. Das musst du rein rechnerisch noch auf den Rabatt draufschlagen/abziehen.

Du wirst danach nur noch den Betrag zahlen, den du mit Sunrise abgemacht hast. Die Nebenkosten werden dabei entfallen.

tprh allerdings nur für 24 Monate, dabei erhalten Neukunden, laut Angebot auf der Webseite, den Rabatt dauerhaft.

So läuft es halt momentan in der Telko-Branche. Neukunden bekommen alles, als Bestandeskunde musst du alle 2 Jahre nachfragen. Das machen alle so.

tprh

TheSven Das mit der Anschlussgebühr ist mir bewusst, die bezahlt ein Neukunde aber auch nicht, daher ist das kein Argument für die Schlechterstellung bestehender Kunden.

tprh

Es ist schon irgendwie traurig, statt des versprochenen Rückrufs der Mitarbeiterin, die mir das Angebot geschickt hat, habe ich Garnichts mehr gehört und offenbar scheint es inzwischen weit akzeptiert zu sein, dass man als Bestandskund gegenüber Neukunden abgezockt wird. Also werde ich zähneknirschend das Angebot für die 24 Monate annehmen und mich dann erneut mit der Hotline herumärgern :-(

@Sunrise_Team Ich bin masslos enttäuscht davon wie euer Arbeitgeber mit langjährigen Kunden umgeht…

tprh

Es ist ein Trauerspiel, am 17.03. Auftrag bestätigt und sogar eine AB erhalten, seither herrscht absolute Funkstille.
Eben versucht über den Chat Infos zu erhalten, alles was ich erhalten habe ist, Wir sind nicht zuständig, bitte anrufen, dann die Meldung “Das Gespräch wurde geschlossen”. Naja passt ja zur restlichen Kundenerfahrung :-(

@Sunrise_Team Kann mir jemand mitteilen, wie der Stand der Bestellung ist, ohne, dass ich mich wieder 45 Minuten am Telefon durchhangeln muss? Ich kann auch gerne die Auftragsnummer per PN zur Verfügung stellen.

Daniele_Sunrise

tprh Wir sehen eine laufende Bestellung, welche per Ende Monat aktiviert wird.

Liebe Grüsse
Daniele

tprh

Daniele_Sunrise Danke für die Rückmeldung, wenn die Bestellung per Ende Monat aktiviert wird, sollte dann nicht langsam mal das neue Modem ankommen?

Daniele_Sunrise

tprh Irgendwie sehe ich eine Abonnementsanpassung ohne neuen Modemversand. Aus diesem Grunde habe ich nun zur Sicherheit manuell ein Modemtausch eingeleitet. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung.

Liebe Grüsse
Daniele

tprh

Daniele_Sunrise Da ich von einem Entertainment 600 mit Connectbox 1 auf Up Home L mit 2.5 Gbits wechsle, und ich das sogar noch explizit mit einer Dame von der Technik besprochen hatte, kann ich das nicht verstehen, ich brauch für die 2.5 Gbits ja ein Modem (Connectbox 3), dass auch 2.5 Gbits unterstützt, bitte darauf achten, dass ich kein FTTH habe und das Modem dementsprechend ein Cable Modem sein muss und, dass IPv4 aktiviert bleibt!

tprh

@Daniele_Sunrise Ich habe heute tatsächlich eine Connect Box 3 für HFC erhalten, dazu gab es eine Garantieschein der im Text impliziert, dass ich die Box gekauft für 248.- gekauft hätte, heisst das, ich muss das Modem tatsächlich auch noch bezahlen?

Daniele_Sunrise

tprh Nein, das Modem ist kostenlos. Ich gehe davon aus, dass der Betrag draufsteht weil man aufzeigen will, dass das Modem einen Wert hat.

Liebe Grüsse
Daniele

tprh

Ich kriege hier noch die Krise, jetzt hat mir offenbar die Verwaltung die plombierung des Anschlusses bei Sunrise beantragt, wie dann mein neues Abo mit Internet noch funktionieren soll, hat sich wohl niemand gefragt?

@Daniele_Sunrise Könntest du das intern bitte schnellstmöglich prüfen und die Plombierung stornieren? Wenn der Anschluss tatsächlich plombiert wird, habe ich ein gewaltiges Problem, da ich dann meinen Job nicht mehr machen kann.

pato

tprh Daniele ist frühestens ab nächster Woche wieder hier.
Die “Plombierung” ist heute normalerweise rein digital, kann also innert kurzer Zeit vom Support auch wieder entfernt werden.
Da du für den Job ja auf das Internet angewiesen bist, hast du sicherlich auch eine Backup Möglichkeit welche du bei einem Ausfall benutzen kannst?!?

Daniele_Sunrise

tprh Bitte wende dich für die Klärung der Plombierung an unseren Kundendienst 0800 66 88 66. Sie können dir weiterhelfen, was die Plombierung betrifft.

Liebe Grüsse
Daniele