Seit Monaten keine Verbesserung!

Tilda

Ich komme nicht weiter: Seit Monaten habe ich auf meinen Rechnungen SMS-Gebühren, alle auf dieselbe Nummer lautend, Landesvorwahl Russland, das ist die Nummer 007263728463636.

Trotz etlicher Telefonate mit der Hotline, ist niemand von Sunrise in der Lage, diese Nummer zu sperren. Das heisst, ich zahle jeden Monat für etwas, was ich gar nicht tue: Nämlich zu sämtlichen Tages- und Nachtzeiten SMS nach Russland zu senden.

Wie kann ich das stoppen?

Grüsse, Tilda

pato

Tilda Du hast sehr wahrscheinlich eine App auf dem Handy, welche dies im Hintergrund macht. Meine Empfehlung währe somit testweise ein anderes Handy zu verwenden und falls es aufhört, dein jetziges Handy auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.

Daniele_Sunrise

Tilda Herzlich Willkommen in der Community!

Wir bedauern, dass dein Anliegen an der Hotline kein Gehör fand und niemand in der Lage ist, dir weiterzuhelfen. Bitte entschulde uns hierfür.

Dein Anliegen haben wir intern geprüft und folfendes festgestellt:
- Die SMS wurde korrekterweise versendet und verrechnet.
- Die russiche Nummer ist nirgends sonst aufgefallen und wird für keine weiteren SMS Sendungen genutzt.
- Wir gehen somit von keinem Betrug aus.
- Wir sehen seit dem Februar keine SMS mehr an diese russische Nummer.

Folgendes werden wir unsererseits vornehmen:
- Wir werden dir die SMS Gebühren kulanterweise gutschreiben vom Sommer 2025 - Ende 2025. @Sunrise_Team , könnt ihr bitte die Gesamtkosten ausrechnen und gutschreiben?

Wobei wir deine Hilfe benötigen:
- Wir gehen davon aus, dass eine installierte Appp oder sonstige Applikation diese SMS im Hintergrund versendet. Hierzu bitten wir dich dein iOS Gerät zu prüfen und ggf. neu aufzusetzen.
- Zudem sehen wir keinen Versand mehr seit Februar. Hast du seit dann etwas an deinem Handy vorgenommen?

Ich denke zusammen finden wir die Ursache und werden diese beheben können.

Liebe Grüsse
Daniele

Sunrise_Team

Tilda

Liebe Tilda

Ich habe nun für dich die Gutschrift ans Backoffice weitergeleitet, diese wird dann von ihnen installiert.

Liebe Grüsse
Albulena

Anonymous257

Im Kundezenter die Auslandverbindungen, alle Extradienste und 0900er Nummern sperren und den Nummernfilter aktivieren. Am Handy diese Nummer sofort blockieren. Damit ist erst mal Ruhe, aber die Ursache ist damit nicht behoben. Entweder hat dein Handy wie Pato schon erwähnt hat eine App drauf die das macht, oder wurde sonst wie gehackt. Wenn Du auf der detailierten Rechnung keine dieser SMS siehts wurde Deine Nummer gehackt, aber wahrscheinlich kommt es vom Handy oder sonst einer Verbindung dazu.