Doorbell del Home Security

Pinki

Buonasera a tutti ho un paio di domande in generale per chi lo ha.

Io ho preso il pacchetto Home Security con un paio di extra uno é la telecamera interna e uno è il Dorbell che mi serve perché abito in una casa e fuori dal mio portone di casa non ho il campanello così ho pensato che bello con un Dorbell possono suonare e io posso rispondere e anche vedere chi è.

Adesso comincia il lato spiacevole, il gestore del impianto spesso per motivi a me sconosciuto fa dei lavori e di conseguenza il Dorbell non funziona magari anche per oltre un’ora e questo più volte al giorno, e prima che qualcuno mi dice magari non funziona perché non arriva il segnale wi-fi dalla mia app vedo che il segnale è molto buono poi seconda cosa che avevo già discusso con il gestore dell’impianto, ci vuole troppo tempo per creare un collegamento con il Dorbell, ho provato a dare una idea visto che non è un elemento attivo del sistema operativo del Home Security di creare una finestra esterna da permettere un accesso immediato al Dorbell anziché fare il login nella app e poi accedere al Dorbell dove il tempo per il collegamento alla fine è di quasi 20 secondi e spesso le persone che suonano al campanello se non sentono qualcuno rispondere se ne vanno via. In poche parole a mio avviso il Dorbell ha urgentemente bisogno di un aggiornamento di sistema e funzionalità.

Daniele_Sunrise

Pinki Alla fine della scorsa settimana abbiamo riscontrato alcune limitazioni nell’app, che ora sono state risolte. Inoltre, con la nuova versione dell’app abbiamo modificato la gestione delle notifiche push del videocitofono. Ora si apre direttamente il videocitofono e non più l’app della schermata iniziale.

Siamo consapevoli del problema relativo alla velocità di reazione della telecamera e stiamo continuando a lavorare per apportare miglioramenti e verificheremo anche questo aspetto.

Saluti
Daniele

Pinki

Daniele_Sunrise Grazie per questa bella innovazione finalmente forse adesso potrò rispondere in tempi più brevi. Manca solo una piccola ma non del tutto indifferente ovvero la stabilità del doorbel , il problema è che il mio doorbel si trova a circa 10 metri dal modem di casa e quando ha il segnale è quasi pieno, manca giusto una tacca sul segnale e premetto che controllo periodicamente la batteria che non sia bassa però spesso mi capita che perde il segnale senza un motivo preciso.

Daniele_Sunrise

Pinki Abbiamo analizzato i tuoi dispositivi (lo ha fatto un collega). Abbiamo riscontrato che la telecamera è troppo lontana e presenta un valore RSSI elevato (-67 RSSI).

Ecco i miei consigli:
- Riposiziona leggermente i pod. Puoi utilizzare la Connect App per verificare la qualità della connessione dei pod.
- Cerca di avvicinare il più possibile il valore che ho contrassegnato nell’immagine sottostante allo -0. È sufficiente anche un valore di -18, ad esempio.
- Se non lo fai, le batterie si scaricheranno più rapidamente, poiché la telecamera dovrà riconnettersi continuamente.
- Se non puoi spostare i pod, puoi ordinarne un altro chiamando il numero 0800 707 707. È possibile averne fino a 5 e penso che un altro tra i 10 metri di distanza WIFI sarebbe l’ideale.
- Anche il riposizionamento del modem può migliorare la qualità del WiFi.

Saluti
Daniele

Pinki

Daniele_Sunrise Grazie Daniel per il tuo aiuto, il problema è che io ho i Connect Pod 1 e posso avere al massimo due satelliti, un satellite si trova direttamente a 5 metri dal Doorbel. Adesso ti porgo una domanda, esiste una maniera che mi permette di legare permanentemente il Doorbel a quel Pod senza che il Doorbel va a cercare altri Connect Pod perché se vado a guardare nella App home dove posso vedere cosa é collegato sotto i vari Pod trovo il Doorbel sotto il Pod che è collegato direttamente al modem.

Daniele_Sunrise

Pinki Non mi risulta che ora sia possibile avere solo 3 Connect Pod per cliente. Ti allego le immagini che ti mostrano come ordinare un altro Pod.

Per rispondere alla tua domanda, no, non è possibile programmare in modo fisso che un dispositivo utilizzi un determinato Pod. Ciò renderebbe obsoleta la logica di Plume. La logica di Plume assegna automaticamente il Pod migliore ai dispositivi.

Saluti
Daniele

Pinki

Daniele_Sunrise Ciao Daniele io avevo il Pod principale più tre satelliti, in tutto erano 4 e arano in conflitto tra loro i satelliti ovvero capitava spesso che uno veniva escluso dal sistema, ho parlato con il servizio assistenza per i Connect Pod e mi hanno detto che per quelli che ho io ovvero quelli bianchi esagonali posso usare al massimo tre Pods un quarto manderebbe in conflitto il sistema.

Daniele_Sunrise

Pinki Grazie per il tuo feedback.

Non condivido l’opinione dell’agente. Abbiamo molti clienti che utilizzano più di 3 pod.

Ti consiglio quanto segue:
- Disattiva il WiFi sul modem Sunrise (2,4 GHz e 5 GHz)
- Verifica il tuo sistema e la copertura WiFi dei tuoi POD
- Se il segnale continua a essere debole, installa l’altro POD
- Verifica nuovamente il tuo sistema e la copertura WiFi dei tuoi POD

Come va adesso? Ora i POD dovrebbero diffondere meglio il WiF? Se il tuo decoder IPTV è collegato tramite Wi-Fi, potrebbe essere necessario ricollegarlo. Se possibile, consiglio di collegare il decoder IPTV tramite cavo LAN.

Saluti
Daniele

Pinki

Daniele_Sunrise Ciao Daniele, ti ringrazio molto per il tuo grande supporto che mi stai dando. Ieri mi sono messo in contatto con il servizio della Sunrise perché ho il Doorbel qui in casa a caricare la batteria e attualmente si trova a una distanza dal Pod di 50 cm ma il segnale RRSI è-46 come puoi vedere dalla foto allegate e parlando con l’agente della Sunrise anche lui mi dice che dato che io visto che ho il modem bianco perché ho una linea ibrida e viaggio a 500mb/s e purtroppo non ho ancora l’allacciamento della fibra ottica in casa di più non posso avere i miei Pod sono quelli vecchi ovvero i Smart home Pod e anche lui mi diceva che ho un massimo di tre Pod uno principale collegato via lan con il modem e due satelliti. Tanti saluti

Daniele_Sunrise

Pinki Grazie mille per il tuo feedback.

Se vuoi comunque provare i miei consigli, che ho concordato con il product management, non hai nulla da perdere. Come ho già detto, sono fermamente convinto che sia possibile utilizzare più di 3 pods e lo menzioniamo anche sulla homepage di Sunrise. Credo che il mio consiglio possa migliorare la tua installazione.

Importante: se hai seguito i miei consigli, dai ai Connect Pod circa un’ora di tempo per stabilizzarsi e non modificare le impostazioni del modem, perché troppe modifiche potrebbero sbilanciare i Pod.

Saluti
Daniele

Pinki

Daniele_Sunrise Ciao Daniele come sempre ti ringrazio molto per il tuo supporto. La mia iptv è già da sempre collegata via lan al modem, purtroppo non posso disabilitare il Wi-Fi sul modem perché ho molti dispositivi che vanno tramite Wireless collegati direttamente al modem in modo da non caricare innutilmente i Pod, in passato avevo già il problema che avevo grossi rallentamenti e anche discussioni dei Pod per via di un sovraccarico dei Pod visto che abito in una casa a tre piani e ho due tv, una tv va con un Apple TV box collegato con il Wi-Fi al modem dato che si trova fuori portata da qualsiasi collegamento possibile e così anche la tv visto che è una Smart tv poi ho tutto un sistema di illuminazione comandato via Wi-Fi tramite GOOGLE HOME e anche il Google Home stesso va via Wi-Fi , in poche parole ho una casa una pò Smart e quello che potevo collegare via lan lo ho fatto.

Tornando al discorso iniziale con il tecnico si tempi mi ha detto che i Pod erano troppo carichi e dovevo caricare di più il modem che lui gestiva meglio il flusso dati e lasciare che i Pod avessero un carico minore in modo che potessero lavorare più efficientemente. Ieri con il tecnico anche lui ha notato questa anomalia che il Doorbel collegato al Pod che ha solo un dispositivo ovvero il Doorbel e come ti ho accennato prima adesso si trova a 50 cm dal Pd ma il suo RRSI è di -49 e gli altri Pod anche loro non hanno un carico eccessivo oggi aspetto la chiamata del tecnico per vedere cosa può essere il problema di fondo.

Daniele_Sunrise

Pinki In questo caso, attendiamo la decisione del tecnico, che ti contatterà.

L’utilizzo della CPU dei tuoi pod è compreso tra il 36% e il 43%. L’utilizzo della rete (2,⅘ GHz) è compreso tra il 6% e il 20%. Se ora si disattivasse il WIFI sul modem, un pod collegato direttamente al modem tramite cavo LAN assumerebbe il WIFI per i tuoi dispositivi. Installando un quarto pod, questo ridurrebbe nuovamente il carico.

Ecco come appare:

Saluti
Daniele

Pinki

Daniele_Sunrise Grazie Daniele se ho capito bene in questo caso io disattivando il Wi-FI del mio Router e collegando un secondo Pod con un cavo lan in teoria posso gestire allora più Pod giusto e di conseguenza la potenza dei Pod aumenta giusto?

Daniele_Sunrise

Pinki È proprio così che farei una prova. Se non dovesse funzionare, puoi ripristinare rapidamente tutte le impostazioni.

Saluti
Daniele

Pinki

Daniele_Sunrise Ciao Daniele ho seguito il tuo consiglio, ho spento il Wi-Fi del mio router e adesso ho 6 Pod. Ho una telecamera attaccata al Wi-Fi e il suo RSSI è -26 che trovo abbastanza accettabile mentre il Doorbel che avevo qui in casa a caricare la batteria non importava sotto quale Pod fosse collegato il suo RSSI non era mai sceso al di sotto del -50 eppure la distanza non era superiore del metro. Ti chiedo a questo punto se può essere che il Doorbel abbia un problema di ricezione e trasmissione?

Pinki

Daniele_Sunrise Ciao Daniele ieri pomeriggio ho anche rimesso il Doorbel di nuovo al suo posto davanti al portone di entrata e si trova direttamente sotto un Pod Gateway ma lui va a collegarsi a quello più lontano, ho provato a spegnerlo e lasciarlo spento per un’attimo e poi l’ho rimesso in funzione nella speranza che va a trovare quello più vicino ma è andato a ricollegarsi a quello più distante che si trova a 10 metri e il suo RSSI è -63 quindi a questo punto penso in un problema nel Doorbel.

Daniele_Sunrise

Pinki Non sono in grado di dirti se il Doorbell non funziona correttamente. Per questo dovresti rivolgerti all’assistenza di supporto. Forse possono collegare il Doorbell a un Pod specifico?

Saluti
Daniele

Pinki

Daniele_Sunrise Ciao Daniele mi sono rivolto al servizio di secondo livello per l’assistenza e anche loro hanno provato a cambiare il canale del Wi-Fi trovando un canale meno carico ma il RSSI rimane sempre a -66 o attorno a quel valore, hanno visto che in certi momenti il segnale migliora a -59 ma non scende a meno a questo punto anche loro suppongono che c’è un problema con il mio Doorbel e adesso hanno aperto un Ticket e mi fanno sapere se magari lo cambiano anche visto che è ancora in garanzia. Comunque ti ringrazio tantissimo per il tuo immenso aiuto 🙏.