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CS2400, CS2401, CS1028 / Soft-Reset / Software Download

pstreiff

Keine Apps aufrufbar (CS2400), danach App-Store nicht verfügbar (CS2401) Nach einem Neu-Start der Box über die Systemsteuerung (weil die Apps und der App-Store sich nicht mehr zeigten und verfügbar waren) meldet sich die Box mit CS1028 und dreht sich im Kreis mit dem Download-Fehler - die Box startet also nicht mehr 😒 Aktuell kein Fernsehen mehr möglich über die Box….

pato

pstreiff Das klingt wie ein Netzwerkfehler. Starte einmal noch zusätzlich die Connect Box neu. Falls dies nichts hilft, stelle sicher die TV Box inkl. Netzteil stromlos zu machen für 10 Sekunden und es dann nochmals zu probieren.
Wie ist die TV Box mit dem Internet verbunden? Via LAN oder WLAN?

pstreiff

Hallo Pato
Beides neu gestartet (Power Off) - Status Quo, erneut CS1028.

Modem ist am LAN - letzter Test, bevor ich einen Neu-Start über die Box machte, war alles grün und “Geschwindigkeit hoch”.

Daniele_Sunrise

pstreiff Bitte sende uns für die Prüfung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via Privatnachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deiner TV Box.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

pstreiff Ich habe noch zwei Vorschläge zum testen:

(1) Hast du ein anderes LAN Kabel welches du für die TV Box nutzen kannst um zu prüfen ob das LAN Kabel defekt ist? Und ist das jetzige LAN Kabel an beiden Enden korrekt eingesteckt?

(2) Könntest du bitte einmal ein Reste machend er TV Box. Die Anleitung ist folgende:
Full Reset / “3-button-reset”:
PWR / CH- / CH+ gedrückt halten beim Einschalten per Kippschalter bis der Welcome Screen erscheint

Die TV Box sollte via LAN Kabel direkt am Modem angeschlossen sein.

Liebe Grüsse
Daniele

pstreiff

Habe ein anderes Netzwerkkabel genommen und direkt verbunden (nicht mehr über den Switch).
Punkt 2: –> ich habe die + und - Tasten nicht.
Ich kann nur auf Power bleiben –> Was soll ich denn ausführen?
a) Soft reset (hatte ich gestern bereits gemacht)
b) Software Update (hatte ich gestern auch bereits gemacht)
c) Hard reset
Ich muss demnächst ins Büro… hoffe, wir kriegen das noch hin… danke jedenfalls für den Support

Daniele_Sunrise

pstreiff Soll ich dir die TV Box tauschen auf eine IPTV Box?

Liebe Grüsse
Daniele

pstreiff

habe nun “soft reset” nochmals ausgeführt - scheitert mit dem Ergebnis CS1028
nun noch “Software Update” ausgeführt - gleiches Resultat

LAN in TV-Box kann nicht falsch drin sein ;-)
LAN1 ausgewählt beim Modem

pstreiff

Was immer du mir empfiehlst - ich habe mich nicht mehr mit dem Thema “TV” befasst, kenne also die Vor-/Nachteile der IPTV Box nicht… Wichtig ist für mich nur, dass es funktioniert ;-)
Wird die neue Box mich bereits morgen erreichen? wäre schon wichtig, dass am WE alles wieder läuft. Andernfalls gibt es abholmöglichkeiten?

Daniele_Sunrise

pstreiff Nein abholen geht nicht, ausser du gehst in einen Shop und versuchst es dort. Falls du zum Hauptsitz gehst, versuche es doch beim Shop unten.

Falls du die Sunrise TV App hast und diese auf dem TV oder einem Apple Gerät installierne kannst, könntest du das Spiel auch so anschauen.

Liebe Grüsse
Daniele

pstreiff

Alles klar - dann sende mir die neue Box gerne per Post. Ich nehme an ich bekomme eine Retourversandsettikette, um die jetztige Box zurück zu senden, oder?
Danke Daniele!

Daniele_Sunrise

pstreiff Wir haben soeben einen Austausch der TV Box eingeleitet. Du bekommst die neue TV Box in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung. Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Bezüglich der Rücksendung findest du alle Informationen hier und kannst auch gleich eine Retouretikette generieren, sofern benötigt.

Liebe Grüsse
Daniele

pstreiff

geht klar - box kann ich entsorgen.
Folgende 2 Punkte noch: - oder eben auch nicht (welche Synapsen haben sich hier verirrt, als ich das geschrieben habe… sorry…)
- funktioniert der connect Pod auch wieder?
- Bitte bei Euch so einstellen, dass ich mit dem Geschäftslaptop und VPN arbeiten kann… wäre toll, ich müsste nicht anrufen wegen diesen beiden Themen :-)
Danke & Gruss, Peter