Habe heute einen Anruf erhalten, bei dem es um meine Zufriedenheit mit UPC ging. Habe dann natürlich auf das noch immer fehlende Visual Voicemail hingewiesen und ganz offen gesagt, dass ich sofort wechseln würde, wenn mir ein vergleichbares Mobile-Abo über den Weg läuft, wenn man mir keine Perspektiven aufzeigen kann. Niemand hier verlangt ein genaues Datum. Aber dieses formalistische “meine vorherige Aussage ist noch aktuell” klingt nach Beamtentum und nicht nach kundenorientiertem Unternehmen.
Wegen Corona ist meine Geschäftstätigkeit deutlich zurückgefahren und deshalb ist das Anliegen aktuell bei mir nicht so dringend. Aber irgendwie komme ich mir schon verschaukelt vor, wenn man jetzt, nach dem Fusionsbeschluss, nicht wenigstens mal ein klares Bekenntnis ablegen kann: Ja, Visual Voicemail kommt, sobald wir die UPC-Mobile-Kunden aufs Sunrise-Netz migriert haben. Und: das wird im Verlauf des Jahres 202x geschehen. Das wär schon mal was. Gebt uns eine Perspektive oder sagt klar, dass VV keine Priorität hat und niemanden ausserhalb dieses Threads interessiert. Dann wissen wir wenigstens Bescheid.
Was nützt es, den Dialog mit den Kunden zu ermöglichen, wenn die einfach nur immer frustrierter ob der Ignoranz gegenüber diesem Bedürfnis werden?
Anstatt Kunden anzurufen und nach der Zufriedenheit fragen, vielleicht einfach mal die Pendenzen in diesem Forum abarbeiten bitte.