Internet mit Connect Box 3 fibre funktioniert nicht

Icebreaker

Hallo Zusammen

Wie im Titel steht, hqbe ich von Sunrise eine neue Box inkl. Zubehör bekommen. Ich habe zum 29.01.26 alles angeschlossen und das Internet funktioniert bis jetzt nicht. Ich habe bis jetzt aber auch keine Mail oder SMS bekommen, dass das Internet aktiviert wurde. Mir wurde aber per Sunrise Chat und via Telefon gesagt, dass der Anschluss Nr.2 aktiviert wurde. Beim Telefongespräch wurde gesagt, der Anschluss werde per 12 Uhr nachts also auf den 30.01. Aktiviert, was ich so irgendwie komisch fand aber ok. Es funktioniert bis jetzt nicht. Ich weiss nicht sicher, ob das Glasfaserkabel richtig angeschlossen ist (mein 1. Mal Glasfaser) oder was das Problem ist. Geklickt beim einstecken hat es an beiden Enden. Ich hoffe, es kann jemand checken, bis wohin und ob das Internet läuft.

Grüsse

Icebreaker

mesb

hi Icebreaker

hast du in Nummer 2 (Bild) eingesteckt)?

Icebreaker

Vielleicht noch ergänzend: der Router blinkt langsam weiss. Nicht rot, grün oder blau. Laut Infos ist er immernoch im Bootprozess/Up&Downstream scanning usw.

Icebreaker

mesb genau ja.

Denke mir das .2 am Ende steht für Anschluss Nr.2

Wenn ichs bei der 1 Anschliesse leuchtet der Router auch innert kurzer Zeit rot.

Auch hat mir um 20:00 Uhr dann der Kundendienst am telefon eben auch nochmal den Anschluss 2 bestätigt.

TheSven

Und was meinte die Aktiveirungsabteilung? Sollte es gehen, oder ist die Aufschaltung nicht sauber durchgelaufen?

Icebreaker

TheSven “Beim Telefongespräch wurde gesagt, der Anschluss werde per 12 Uhr nachts also auf den 30.01. Aktiviert, was ich so irgendwie komisch fand aber ok. Es funktioniert bis jetzt nicht.”

Das war der Teil, das war die Nummer für die Aktivierungsabteilung.. ich habe das Gefühl als hätte man bei sunrise vergessen auf “bestätigen” zu drücken und es ist eigentlich alles ready aber halt nich aktiviett

TheSven

Icebreaker ich habe das Gefühl als hätte man bei sunrise vergessen auf “bestätigen” zu drücken und es ist eigentlich alles ready aber halt nich aktiviett

Vermutlich gedrückt schon, aber es kann natürlich sein, dass das ausgelöste Skript hängen geblieben ist.

Ich würde dir empfehlen jetzt nochmals anzurufen und mitzuteilen, dass es weiterhin nicht geht.

Danach kannst du uns gerne schreiben, wie ihr verblieben seid.

Icebreaker

TheSven hat sich geklärt. Habe dem Support gesagt, wir sollten die MAC Adresse noch abgleichen. Es war die richtige, allerdings beim aktivieren wurde vergessen, diese einzufügen oder sowas in der Art. Internet läuft nun.

Icebreaker

[unknown] Danke aber nein Danke. Ich habe bei sunrise vergünstigungen und bin seit Jahren Kunde. Der Support war bisher immer zielführend, wenn auch nicht gleich beim 1. Mal aber man bleibt hier dran und ich würde keinen wechsel in Erwägung ziehen. Danke trotzdem