Nie mehr Sunrise

zarejosin

Meine Mutter (63), alleinlebend, ist seit über 10 Jahren Kundin bei Sunrise. Ihre Rechnungen wurden stets pünktlich bezahlt. Über die Weihnachtstage hat sie eine Rechnung ausnahmsweise 4 Tage verspätet beglichen, da Post und Bank während der Feiertage eingeschränkt bzw. geschlossen waren und sie ihre Zahlungen noch klassisch („old school“) erledigt.

Trotz dieser langjährigen, tadellosen Zahlungshistorie erhielt sie eine Mahnung. Auf Nachfrage beim Kundendienst wurde ihr mitgeteilt, dass man daran nichts ändern könne und sie – Zitat des Call-Agents – „in den sauren Apfel beissen und bezahlen“ müsse.

Ich finde, so ein Vorgehen hat wenig mit gesundem Menschenverstand, Fairness oder Kundenzufriedenheit zu tun – insbesondere bei einer treuen Kundin mit über zehn Jahren Vertragsdauer. Wir werden uns nun gemeinsam alternative Anbieter anschauen.

Dies als Warnung/Information für alle die sich überlegen bei Sunrise ein Abo abzuschliessen, wie dankbar man ist für treue Kunden…

TheSven

zarejosin Wir werden uns nun gemeinsam alternative Anbieter anschauen.

Wenn ihr eh soweit seit, dann schilder das Ganze noch der Vertragsabteilung unter 0800 100 600.

Nur ihnen ist es erlaubt Gutschriften oder Promos zu geben.

Eventuell wird es ein angenehmeres Gspräch als bei der Support Hotline.

Anonymous257

Das kann Dir aber bei jedem Anbieter passieren. Wenn das System eine Mahnung rauslässt sind doch die wenigsten gewillt das zu korrigieren. Egal ob nun Sunrise, Swisscom oder Salt. Leider ist es heute halt so das man alles übers Internet erledigen sollte, sprich e-banking. Da kann man auch über Feiertage und Wocheneden Rechnungen bezahlen.

zarejosin

Anonymous257 Das ist richtig. Nur reden wir von einer 63 jährigen Frau die evtl. das ganze E-Banking nicht durchblickt, zudem möchten wir auch aus Sicherheitsgründen das nicht einrichten für sie. Fehler passieren, es geht nur darum ob man einem 10 Jährigen Kunden entgegenkommt oder nicht… Anders wäre es wenn sie zig Mahnungen hätte und gar nichts auf die Reihe bekommt… Ist auch nur ein Feedback.. Gillt generell in diesem Land treue wird nie belohnt.. Nur Neukunden kriegen schöne Geschenke..

Anonymous257

Leider wir es immer mehr zur Service Oase, da stimme ich zu. Aber ich würde es mit dem E-Banking oder E-Bill trotzdem probieren. Meine Mutter, ü80 wollte zuerst auch nicht. Dann kam eine Mahnung von Cembra, genau wegen des Selben Themas, Feiertage und ich hab ihr e-Banking eingerichtet. Jetzt schnallt sie es und es gab keine Probleme mehr. Das mit den Neukunden stimmt nur begrenz. So erhalte ich Jahr für Jahr sehr gute Angebote. Mann muss nur ein, zwei Monate vor Vertragsablauf anrufen und fragen ob sie ein gutes Angebot machen können. Das hat bisher immer geklappt, kann mich wirklich nicht beklagen.

Tom82

Stimme voll und ganz zu - es entspricht genau auch meiner persönlichen Erfahrung.
Habe 2 x mit der Vertragsabteilung telefoniert, wobei es um die 2 monatige Kündigungsfrist ging. Ich WAR 20 Jahr lang Kunde und erhielt 0 Kulanz. Ich habe in allen Jahren 0 Mahnungen erhalten, ich habe alle Rechnungen immer sofort per LSV bezahlt. Sunrise hat von mir als Privatkunde über 40′000 CHF erhalten für TV, Internet, Mobile.
Einzige Antwort: Tut mir leid, da kann man nichts machen. Sonst kostet es eine Gebühr von 300.-

“Kann bei jedem Anbieter passieren.” Nein. Habe noch 2 andere Abos, dort gibt es Kulanz und man schätzte mich als Kunden. Eine andere, namhafte Unternehmung “Ihr Vertrag läuft aus, sie müssten anpassen.. ahja, ich sehe, sie sind schon sehr lange Kunde. Wissen sie was: Ich ändere ihren Vertrag (war ein upgrade) und gebe ihnen einen Rabatt von 15.- CHF auf Laufzeit, dann bezahlen sie nur 5.- mehr pro Monat, aber sie haben Leistung X und Y dazu.” Das ist Kundendienst und Kulanz.

Alles bei Sunrise gekündigt - geht einfach nur ums Geld. Minus 6 Abos. Tja. Schade, aber dann ist es halt so.

Machts alle gut 😉

Anonymous257

Also da macht wohl jeder seien eigenen persönlichen Erfahrungen. Ich mache es gut, danke, auch bei Sunrise. Noch nie eine Mahnung und immer sehr kulant was die Vertragsverlängerung betrifft. Da reden wir nicht um 15.-, es sind deutlich mehr Rabatt. Natürlich ist jeder frei dorthin zu wechseln wo er will. Schlussendlich waschen alle mit Wasser. Abgesehen von der SC bieten alle gute Preise und Rabatte an, man kann frei wählen was am Besten passt.

Tom82

Anonymous257 Die 15.- sind übrigens monatlich auf das Abonnement. Man rechne selbst, was das ausmacht.

Wie gesagt - verstehe nicht was 2 Monate Kündigungsfrist sollen, wenn man beim Anbieter lediglich einen Mausklick tätigen muss, damit das Abonnement nicht mehr weiterlaufen soll. Insbesondere bei: Kunde zw. 15-20 Jahre, mehrere Handyabos, nie gemahnt, alles bezahlt, etc. Aber eben, money talks. Ist einfach nicht die Art, wie man mit den Leuten umspringt. Meine Meinung.