Kann das 2.5 gig Upgrade in My Sunrise nicht bestellen

baumi6

Seit einiger Zeit versuche ich, das 2.5 gig Upgrade - und damit die neue Connect Box - für meinen Anschluss zu bestellen. Das Upgrade wird auch angeboten, aber sobald ich den “Bestellen” Knopf drücke, wird das rotierende Kringel angezeigt und es passiert nichts mehr. Hat jemand das Problem schon gesehen und vielleicht sogar eine Lösung? Thx!

pato

baumi6 Bei der Hotline anrufen: 0800 707 707, eventuell auch gleich noch einen neuen Rabatt verhandeln, wenn du nicht schon einen hast.

Daniele_Sunrise

baumi6 Ein Auftrag, welcher hängengeblieben ist im System verhindert die Verarbeitung deines Wunsches. Ich prüfe gerade mt einem Kollegen die Lösung und werde mich heute nochmals bei dir melden.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

baumi6 Wir haben soeben einen kostenlosen Austausch deines Modems eingeleitet. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung. Melde dich bitte danach wieder, ob alles geklappt hat. Danach schauen wir wegen dem 2.5 Gbit Speed.

Liebe Grüsse
Daniele

baumi6

Salü Daniele

Super, vielen Dank für deine Hilfe! Ich werde mich melden, wenn das Modem da ist.

Gruss, Urs

baumi6

Salü Daniele

Das Modem ist bereits da (superschnell, vielen Dank!), eingesteckt, eingeschaltet und blinkt seit über einer Stunde grün. Mir scheint, da läuft etwas schief. Der Support MA von Sunrise hat die Verbindung als OK bestätigt, die Box habe ich bereits (nach einem Reset) neu gestartet, aber leider ändert sich nichts. Hast du eine Idee?

Gruss, Urs

Daniele_Sunrise

baumi6 Super, dass das Modem so schnell gekommen ist.

Bitte lass das Modem eingesteckt, denn grün blinkend bedeutet Firmware update. Das kann eine Weile gehen. Hier siehst du, was die blinkenden Lichter genau bedeuten. Bitte melde dich wieder ob alles geklappt hat.

Liebe Grüsse
Daniele

baumi6

Gut, kann ich machen. Aber gibt es einen Anhaltspunkt, ab wie lange das üblicherweise so dauert? Sprechen wir da von ein paar Stunden (oder doch eher von Tagen)? ;-)

Daniele_Sunrise

baumi6 Das Update sollte nur ca. 1 Stunde gehen inkl. Systemupdate. Ich sehe das Modem nach wie vor als Offline. Hast du die neuen Kabel und das Netzteil aus der Verpakung genutzt, welche dabei waren um das Modem anzuschliessen?

Liebe Grüsse
Daniele

baumi6

Salü Daniele

Danke für den Tipp! Ich habe jetzt das Undenkbare probiert und das Kabel der alten Box eingesteckt (sieht äusserlich gleich aus). Und was soll ich sagen? Es funktioniert!

Merci & Gruss, Urs

Daniele_Sunrise

baumi6 Vielen Dank für das positive Feedback.

Als nächsten Schritt werden wir ein Techniker aufbieten, da das 3.1 Signal schlecht eingestellt ist. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Parallel prüfen wir noch die Aktivierung des 2.5 Gbit Speeds. Sobald ich hier eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

baumi6

Hallo Daniele

Das hat bestens geklappt. Heute war der Techniker da, hat die Verbindung gemessen, die Verstärker ausgetauscht und eingemessen. Ich habe anschliessend einen Speedtest vom ASUS Router aus (die Connect Box 3 ist im Bridge Modus) gemacht und der hat knapp 2 Gbps (genau 1980 Mbps) gebracht. Da kann man wirklich nicht jammern! Top!

Vielen Dank für die unbürokratische Unterstützung und Gruss,

Urs