Bonjour,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant une commande non honorée à ce jour.
Le 16.12.2025 à 10h39, j’ai effectué un paiement via TWINT au 078 67X XX XX pour l’achat d’une paire d’AirPods.
Je précise que je ne dispose pas de compte client chez vous, raison pour laquelle je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation.
À ce jour :
Je dispose :
Malgré plusieurs démarches, la situation reste inchangée.
J’ai tenté de vous joindre à trois numéros différents :
0800 707 505
0800 707 707
0800 555 552
J’ai également passé plus de 2 heures en boutique, au centre commercial Migros de Crissier, sans qu’aucune solution ne me soit proposée ni qu’un suivi concret ne soit mis en place.
À ce stade, cette situation est inacceptable. J’ai payé pour un produit que je n’ai jamais reçu, et personne n’est en mesure de me dire quoi faire.
Je vous demande donc formellement :
soit l’envoi immédiat de la paire d’AirPods commandée,
soit le remboursement intégral du montant débité,
et ce dans les plus brefs délais.
Sans retour rapide et solution concrète de votre part, je me verrai contrainte d’entamer les démarches nécessaires auprès de TWINT, de ma banque, ainsi que des instances de protection des consommateurs.
Dans l’attente d’une résolution rapide,
Merci de me contacter par TÉLÉPHONE UNIQUEMENT. Au 078 67X XX XX
Cordialement