Bonjour,
Je me permets d’écrire sur le forum car je n’ai pas encore reçu de réponse suite à mon message envoyé via le formulaire de contact Sunrise.
Il s’agit d’un problème lié au programme Smart Update.
J’ai échangé mon ancien téléphone contre un nouvel appareil et j’ai bien renvoyé l’ancien après avoir récupéré la boîte de retour dans un magasin Sunrise.
Malheureusement, Sunrise considère que l’appareil n’a pas été reçu et une facturation supplémentaire a été appliquée.
J’ai déjà contacté le service client par écrit et fourni les informations nécessaires, mais sans retour pour le moment.
N’ayant pas un niveau de français oral suffisant, je privilégie la communication écrite.
Je serais reconnaissant si un modérateur pouvait m’aider à faire vérifier ce dossier ou m’indiquer la marche à suivre.
Je peux bien entendu fournir toutes les informations nécessaires en privé.
Merci d’avance pour votre aide et votre compréhension.
Cordialement,
Farkhod