IPv4

Quaimodo

Hallo Sunrise,

ich habe meinen Internet Vertrag verlängert und dazu die neue Connect Box 3 bekommen.

Es ist ja schon mal verrückt, dass man seine Daten nicht von der 2 auf die 3 backupen und restoren kann…. Wie kann man nur so was produzieren?????

Also….. all Portweiterleitungen und Definitionen neu von Hand in die Connect 3 eingetragen und dann ins Netz gehängt, mit dem Erfolg, dass alles bei der ersten Internetverbindung jetzt automatisch auf IPv6 umgestellt wurde, und alle meine Portweiterleitung weg sind.
Könnten Sie bitte meine Connect Box wieder mit IPv4 freischalten, so dass ich (vielleicht und wahrscheinlich ziemlich sicher) nach nochmaliger Eintragung und Definition die Portweiterleitungen wieder nutzen kann??!! Besten Dank!! Ich brauche das ziemlich dringend….

KD-Nummer: 8108580186

Besten Dank und freundliche Grüsse, T.B

TheSven

Über die Festtage ist niemand von Sunrise hier. Du musst via Hotline unter 0800 707 707.

Dort einfach die Umstellung auf Ipv4 verlangen.

Quaimodo

Hallo TheSeven,

das habe ich versucht….. wenn ich diese Nummer anrufe, kommt eine automatische Abfrage meines Problems, bei der der Term “IPv4” nicht verstanden wird, wie immer ich es auch asdrücke. Also habe ich ein technisches Anfrage hinterlassen. Ich komme ja gar nicht mit einer realen Person in Kontakt!!
In jedem Fall heisst es, dass ein Ticket erstellt wurde, und ich Rückmeldung erhalten sollte. Schaue ich aber in meinen Account, ist da kein Ticket offen, und wenn ich den erhaltenen Link anklicke, komme ich nur wieder in meinen Account, in welchem ich eben feststelle, dass es keine offene Anfrage gibt…..
Insofern habe ich den Weg (zusätzlich) jetzt über die Community versucht, da ich gesehen habe, dass Sunrise das liest.
Kundfreundllichkeit und -zufriedenheit ist definitiv was anderes…..
Aber danke für Deinen Hinweis, es ist immer super, wenn jemand hilft!

TheSven

Quaimodo In jedem Fall heisst es, dass ein Ticket erstellt wurde, und ich Rückmeldung erhalten sollte.

Okay, ja, auf das würde ich nicht zählen.

Probier es doch sonst am Montag zu Bürozeiten nochmals. Das mit den Rückrufen ist so eine Sache…

Quaimodo

…werde ich auf jeden Fall machen!
Herzlichen Dank für die Hilfe!!

Quaimodo

…also der Fall ist nunmehr gelöst.

Für alle welche noch gerne hierzu eine Antwort hätten:

Zurückgerufen hat mich niemand - ich musst tatsächlich mich in der Hotline durchkämpfen, um jemanden persönlich am Telefon zu haben. Über das Wochenende war es nicht möglich.
Der Gentlemen hat dann IPv4 wieder reaktiviert, konnte mir aber nicht mitteilen, ob meine Einstellungen verloren gegangen sind, oder ob ich sie nochmals eingeben muss.
Nach der Reaktivierung von IPv4 hat es meinen Router dermassen zerschossen, dass ich ihn 2x starten musste (nach ca. 30 min warten), bis er den richtigen Connect wiedergefunden hat (es gabe immer abwechselnd die Meldung von ‘suche TOD’, ‘Loading’ etc…
Die vorher definierten Einstellung waren dann aber noch da (Gott sei Dank!).

Also…. man muss schon wirklich aktiv bei Sunrise nachhaken, die Hotline mit ihrer KI ist eher abschreckend. Ob das gröbere Problem der Neustarts nur bei mir existiert, weiss ich natürlich nicht, aber mehrmaliges Starten fürht offensichtlich zum Ziel….🙂

Danke nochmals an TheSeven für die Unterstützung!

TheSven

Quaimodo meinen Router dermassen zerschossen, dass ich ihn 2x starten musste (nach ca. 30 min warten), bis er den richtigen Connect wiedergefunden hat

Das könnte auch ein Signalproblem sein bei deiner Dose. Falls du das Problem wieder hast nach einem Stromunterbruch, dann melde dich nächstes Jahr nochmals hier im Forum. @Daniele_Sunrise könnte dann einen Signalcheck machen.

Quaimodo Danke nochmals an TheSeven für die Unterstützung

Bitte