Connect Box 3 leuchtet blau + kein Internet

Kusi81

Hi zäme

vor einigen Tagen hat’s begonnen: beim Einschalten der Box hat diese begonnen blau zu blinken. Nach einem Neustart wurde das eigentlich behoben. Nun ein paar Tage später ist das nicht mehr der Fall: Sie leuchtet nur noch blau.

Kann mir da jemand weiterhelfen?

Kusi81

UPDATE: Internet ist wieder vorhanden, jedoch erst nachdem ich das Kabel zur Buchse aus und wieder eingesteckt habe.

Könnte vllt jemand prüfen, ob mit meiner Connect Box alles i.O ist? Oder kann ich die Diagnose selbst durchführen?

Daniele_Sunrise

Kusi81 Du kannst die Diagnose in My Sunrise starten, indem du auf dein Internetprodukt klickst und danach diesen Banner:

Liebe Grüsse
Daniele

Kusi81

Daniele_Sunrise Cool, vielen Dank - werde ich heute Abend mal ausprobieren.

Nur zur Erklärung: Wenn ich die Wohnung verlasse, stelle ich meist alle technischen Geräte aus. Und wenn ich dann später von der Arbeit nach Hause komme, hatte ich das die letzten Tage immer, dass der Router nach dem Starten nur noch blau blinkte und nur nach mehrmaligem Neustarten wieder die Connectivity herstellen konnte.

Gestern Nacht dauerte es bisher am längsten und konnte nur durch das Neueinstecken des Kabels gelöst werden.

Kusi81

Daniele_Sunrise Die Diagnose hat gezeigt, dass alles in Ordnung ist mit dem Router. Mal abwarten und schauen wie es sich entwickelt. Danke nochmals für den Hinweis.

pcfreak

Kusi81 Diese Geräte sind nicht dafür gemacht ganz vom Strom getrennt zuwerden. Ein kompletter Stromenzug über mehrere Stunden bewirkt einen Fullreset des Gerätes. Lass die Geräte einfach normal laufen, dadurch kannst du Probleme verringern.

adrianlondon

Seit etwa zwei Wochen habe ich das gleiche Problem.

Ich habe den Kundendienst angerufen und das Kabel sowie das Modem ausgetauscht, aber das Problem bleibt bestehen.

Manchmal startet es normal, aber meistens blinkt es blau und es gibt zahlreiche „TFTP-Fehler” Fehlers. Ich schalte es aus und wieder ein, bis es funktioniert.

(Normalerweise schalte ich es nachts aus.)

Ich habe auch ein Problem mit der Bildqualität beim Live-Fernsehen, daher denke ich, dass das Problem mit dem Kabel ist, das in meine Wohnung führt. Ich habe noch keinen Technikertermin vereinbart. Faul 🙂

Kusi81

pcfreak Wird wahrscheinlich momentan die Lösung sein. Wenn ich zurückdenke, müsste ich den Test wahrscheinlich auch mal an einer anderen Uhrzeit machen. Meistens war es immer so gegen 22:00 als ich nach Hause gekommen bin. Aber danke auf jeden Fall für den Hinweis.

adrianlondon

pcfreak Ich habe während meiner 4-wöchigen Reise alles ausgeschaltet (Modem/Router und TV-Box) und bei meiner Rückkehr hat alles problemlos funktioniert. Vielleicht hatte ich Glück!

Elena

Sunrise hat Probleme! In dieser Woche schon zweimal kein TV und Internet für eine kurze Zeit. Bei mir liegt es nicht da die Nachbarin auch betroffen ist. Anrufen geht ja nicht, nicht mal mit dem Handy da auch kein Empfang!!!! Wenn das so weiter geht……

pcfreak

adrianlondon Vielleicht hatte ich Glück!

Ja das ist zimlich sicher Glück. Aber von dem darf man ja auch mal was bekommen/haben.

hl87

Ich habe seit etwa 2 Wochen dasselbe Problem: Meine Connect Box ist auch nur abends eingesteckt, wenn ich Internet brauche und sonst ausgesteckt. Ich mache mittlerweile nichts weiter als sie einfach nur einzustecken, weil ich gemerkt habe, dass der Verbindungsaufbau einfach nur länger zu brauchen scheint. An manchen Tagen dauert es nur die gewohnten <5 Minuten. Aber meistens dauert es jetzt 20-30 Minuten. Heute waren es sogar besonders lange 50 Minuten. Hat Sunrise ein generelles Problem mit dem Provisionierungsservice?

Mein Workaround wird jetzt wohl auch sein, dass ich die Connect Box eingesteckt lassen solange es geht. Wäre aber schön, wenn man das beheben könnte.

pato

hl87 Müsstest du beim Support fragen, vielleicht gibt es aber auch ein Problem mit dem Signal, wodurch es viel länger dauert bis die Box ein brauchbares Signal eingepegelt hat.

adrianlondon

“Hat Sunrise ein generelles Problem mit dem Provisionierungsservice?”

Gute Frage.