Seit ein paar Tagen haben wir auf der Sunrise TV App auf Apple TV viele und regelmässig Tonunterbrüche (vor allem SRF 1) oder Unterbrüche des Streams (aufgefallen auf Pro 7 und Sat 1). Bevor wir ganz zu Joyn oder Blue TV wechseln (die Unterbrüche nerven gewaltig und der Sunrise Support ist in diesen Dingen, falls überhaupt erreichbar, erfahrungsgemäss wenig hilfreich): Hat jemand eine hilfreiche Idee? Oder die gleichen Probleme festgestellt? Vielen Dank.

> @"mlussana"#p298530 er Sunrise Support ist in diesen Dingen, falls überhaupt erreichbar, erfahrungsgemäss wenig hilfreich Auch wenn du das sicher alles schon vom Support gehört hast, so spontan fällt mir nur ein: * Modem neu gestartet? * AppleTV Box neugestartet? * WLAN mal mit 2,4Ghz und mal mit 5Ghz getestet? * App deinstalliert und neu installiert? * Hat die AppleTV Box einen LAN-Anschluss? Läuft es mit LAN besser als mit WLAN? (LAN-Kabel direkt von der ConnectBox zum AppleTV, kein Switch, PowerLine (DLAN) oder Router dazwischen?)

@"TheSven"#p298532 Vielen Dank. Natürlich alles bereits probiert. Im Live TV auf Joyn, RTL+ und Blue TV gibt es die Probleme auf denselben Sendern nicht. Ich vermute also stark, dass es sich um ein isoliertes Problem der Sunrise TV App für Apple TV handelt.

@"mlussana"#p298530 Wenn ich mich nicht irre, gab es vor kurzem einen ähnlichen Beitrag. Da war die Apple TV Software veraltet. Mit einem Update der Systemsoftware lief es dann wieder. Vielleicht mal auch noch überprüfen. Ob die Box per WLAN oder LAN läuft, wurde nicht beantwortet. Könnte auch ein WLAN Verbindungsproblem sein. Ja, es kann auch ohne eigenes Zutun passieren, dass im Umfeld etwas ändert und Einfluss auf Signalstärke und Qualität hat.

Letztes Update tvOS gestern Abend eingespielt. Sonderbar, dass alle anderen Streaminganbieter unterbrechungsfrei laufen. Verbindungsprobleme sind zwar möglich, weil mit WLAN verbunden (Störfrequenzen), aber das schliesse ich wegen zwei Indizien aus: 1. wie gesagt bestehen die Unterbrüche nur beim TV streamen in Sunrise TV und 2. nur auf einigen Kanälen. Bei persistierenden technischen Einschränkungen im eigenen Netzwerk wäre dies nicht so punktuell.

@"mlussana"#p298571 Und ist das Problem mit dem letzten Update jetzt weg? Welche genaue tvOS Version ist installiert?

@"pato"#p298720 Danke der Nachfrage. Nein, das Problem besteht weiterhin. Habe auch gecheckt: Apple TV ist ausschliesslich mit 5 GHz WLAN mit FritzBox verbunden, tvOS 26.2 (23K54), letzte Version Sunrise TV App.

@"mlussana"#p298774 Dann wäre höchstens noch der Versuch via LAN Kabel offen. Was du noch testen könntest, wär die App zu deinstallieren und danach wieder installieren.

LAN-Kabel kann ich versuchen, die Re-Installation habe ich bereits versucht. Hast du das gleiche Setup, Apple TV? Keine Tonunterbrüche auf SRF 1? Evtl. ersetze ich gleich Apple TV, ist jetzt auch schon vier Jahre alt.

@"mlussana"#p298792 Nein ich nutze keine Apple Hardware. Also falls noch einen hast, der kein 4k kann, würde sich ein Ersatz lohnen, sonst noch nicht. Zumindest andere Personen hier im Forum hatten nach den Updates keine Probleme mehr.

@"mlussana"#p298530 ich habe die genau gleichen Probleme! Habe auch schon alles Probiert, ich habe die Probleme sogar auch auf dem iPad! Meiner Meinung nach liegt wohl das Problem an der ios App von Sunrise TV. Support hatte leider auch keine Lösung, sind nun auf die IPTV Box von Sunrise umgestiegen.

Bild- und Streamingstörungen auf Apple TV

Daniele_Sunrise

mlussana Hast du bereits einmal den Test mit LAN Kabel gemacht?

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Hallo zusammen

Wir konnten die Ursache letzte Woche für das LiveTV beheben. Der TV Genuss steht wieder vollumfänglich zur Verfügung. Sollte jemand trotzdem noch Fehlerbilder haben, dann bitten wir sich hier zu melden für die Analyse.

Liebe Grüsse und guter Wochenstart.
Daniele

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