Hispeed Mailaccount wird nicht erkannt

Albula93

Hallo

Ich möchte mich in mein Webmail einloggen. Jedoch kommt bei der Anmeldemaske nach Eingabe der korrekten Daten:

Der Benutzername oder das Passwort ist falsch. (LGI-0006)

Wenn ich auf Kennwort zurücksetzen möchte kommt:

Es sind keine Daten für diesen Account hinterlegt

Der Mailaccount funktioniert aber noch und das Kennwort ist korrekt. Könnte mir da jemand weiterhelfen?

Merci

Daniele_Sunrise

Albula93 Herzlich Willkommen in der Community!

Ich kann die Widerherstellungsdaten hinzufügen.

Hierzu benötige ich via Privatnachricht all diese Daten:
- Deine komplette Adresse inkl. Vor- und Nachname
- die Sunrise Kundennummer
- dein Geburtsdatum
- deine Handynummer, auf welcher das SMS mit dem neuen Passwort zugestellt werden soll.

Liebe Grüsse
Daniele

pcfreak

Hast du einen Haupt-Mailaccount und in diesem noch unter-Mailadressen angelegt? Versuche dich mit der Haupt-Mailaccountadresse einzulogen und nicht mit einer Unteraccountadresse.

Albula93

Nein, einen Haupt-Mailaccount habe ich nicht. Zumindest wüsste ich nichts davon bzw. habe diesen nie verwendet….

Albula93

Daniele_Sunrise Hoi Daniele, entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Wenn ich dir eine private Nachricht senden möchte kommt die Meldung “Die angeforderte Ressource wurde nicht gefunden.”

Ich habe schon verschiedene Geräte versucht, aber überall kommt die Meldung.

Daniele_Sunrise

Albula93 Bei der Privatnachricht muss du mich zuerst anklicken und dann die Anleitung befolgen. Diese Meldung welche du gepostet hast erscheint unten rechts und kann ignoriert werden.

1. Du klickst auf diesen Link: https://community.sunrise.ch/u/Daniele_Sunrise
2. Danach klickst du auf Bearbeiten wie im Bild ersichtlich und wählst dann den obersten Eintrag.

3. Von unten in der mitte erscheint nun ein neues Feld für die Nachricht

Ich habe es selber mit allen meinen Testaccounts getestet und es müsste funktionieren.

Liebe Grüsse
Daniele

Albula93

Daniele_Sunrise Ich habe es nach Anleitung gemacht aber es hat leider nicht geklappt. Nun habe ich einen Screenshot vom Fliesstext gemacht, als Bild angefügt und nun klappt es. Sehr komisch.

Daniele_Sunrise

Albula93 Ich habe soeben als Wiederherstellungsdaten die Handynummer hinzugefügt, welche mit 93 endet. Du kannst nun via diesem Link ein neues Passwort erstellen.

Liebe Grüsse
Daniele