Klingt für mich nach einem Signalproblem oder einem defekten Modem.
Auch wenns mühsam ist, ruf bitte nochmals den Support unter 0800 66 88 66 an und sagen ihnen was gemacht wurde und dass du immer noch nicht online bist.
Da muss wohl ein Techniker vorbeikommen, oder eben das Modem getauscht werden.
Das ist die schnellste Lösung, wir hier im Kunden helfen Kunden Forum können nicht viel ausrichten.