Entsperrung???

EvoX · 2025-11-26T18:02:53+00:00

Good evening (unfortunately by now) You unexpectedly blocked my mobile phone today while I was abroad. I am quite angry and will summarise briefly: * No reminders via email * No prior notice of a blockage * No SMS notifications (you are super reliable when it comes to advertising…) * Everything has been paid for about 3 hours, yet NOTHING has been unblocked * I am on holiday and reliant on the network; there was a life-threatening situation (hiking in a remote area away from civilisation) and I only found my way back by luck and knowledge of the memorised map Get a move on and unblock the services. I reserve the right to forward this to my legal protection insurance due to the obviously missing reminders/notification of the blockage. PS: there is no way to reach you by phone when one is abroad.. not even the bills can be paid via credit card if the SMS doesn't work. Fortunately, I found a public Wi-Fi and was able to instruct my wife with that.

EvoX

Guten Abend (leider mittlerweile)

Ihr habt mein Mobilfunk heute unerwartet im Ausland gesperrt. Ich bin ziemlich sauer und fasse kurz zusammen:

Keine Mahnungen per Mail
Keine Vorankündigung einer Sperrung
Keine SMS Benachrichtigungen (bei der Werbung seid ihr ja super zuverlässig…)
Seit ca. 3h ist alles bezahlt, entsperrt ist noch immer NICHTS
ich bin im Urlaub und angewiesen auf das Netz, es war Lebensgefahr (Wanderung in entferntem Gebiet der Zivilisation) vorhanden und ich habe nur mit Glück und Kenntnis der eingeprägten Karte den Weg zurück gefunden

Bewegt euch mal und entsperrt die Dienste. Die Weiterleitung an meine Rechtsschutzversicherung behalte ich mir, wegen offensichtlich fehlenden Mahnungen/Ankündigung der Sperrung ausdrücklich vor.

PS: es gibt keine Möglichkeit euch telefonisch zu erreichen, wenn man nunmal im Ausland ist.. nicht mal die Rechnungen kann man via Kreditkarte bezahlen wenn die SMS nicht funktionieren. Zum Glück fand ich ein öffentliches WLan und konnte meine Frau damit beauftragen -.-

pato

EvoX Bei Buchhaltungsfragen kann dir hier niemand helfen, sondern nur die Telefonische Hotline. Banken machen eine Überweisung normalerweise erst nach 24 Stunden, dann dauert es oft noch einige Stunden/Tage bis das automatische Buchhaltungssystem feststellt, dass die Zahlung eingegangen ist.
Es gibt aber eine internationale Supportnummer: +41 58 777 01 01

oli-h

EvoX es war Lebensgefahr

Notrufe gehen immer. Sogar ohne SIM-Karte.

Es ist etwas beschämend, dass Du das als Argument 'gegen' Sunrise nutzt. So wie ich das lese:

Du bezahlst deine Rechnungen nicht
Du bist sauer, dass das Konsequenzen hat
Du begibst dich selber in Lebensgefahr irgendwo im Ausland (🤦) und dafür soll auch noch dein Schweizer Mobilfunkprovider verantwortlich sein?

Stimmt das in etwa so?

basinueri

oli-h

Besser hätte ich.s nicht schreiben können 👍

BJ4

Genau das ging mir auch durch den Kopf. Wenn man schon weiss das man ins Ausland geht und "lebensgefährliche" Dinge unternehmen will sollte man doch frühzeitig dafür sorgen das alles abgedeckt ist. Dazu kommt noch das es einfach leichtsinnig ist sich auf das Handy zu verlassen, vor allem wenn man an fremden Orten ist. Es kann ja auch durchaus sein das z.B. in der Wüste oder in Gebirgen gar kein Netz vorhanden ist. Also immer schön Alternativen mit einplanen.