« J'ai de très fortes instabilités de latence. Voici le message lors que je contrôle internet depuis mon PC, mais le contrôle en ligne de Sunrise (depuis l’app) ne décele rien d’anormale… Message: Le tracert 8.8.8.8 montre des spikes à 1200-2000 ms dès les premiers nœuds Sunrise (dclient.hispeed.ch / static.cablecom.ch). Ping vers la box : stable à 1 ms. Le problème est sur votre réseau en amont. Merci d'ouvrir un ticket de contrôle de ligne et de vérifier le routage. »

@"Boipas"#p296733 Nous avons vérifié les valeurs du signal et elles sont correctement réglées. Comment est connecté l'ordinateur qui présente une latence élevée ? L'ordinateur est-il équipé d'un logiciel de sécurité et si oui, lequel exactement ? Salutations Daniele

@"Daniele_Sunrise"#p296815 Ce problème est survenu depuis 1 semaine environ sur 2 ordinateurs de ma maison (1 Microsoft, 1 Mac), sans changement d’antivirus ou autre.

@"Boipas"#p296836 1 Ordinateur (Microsoft ) cablé, 1 ordinateur (Mac) en wifi. Donc 2 ordinateurs avec connexions différentes, et 2 systèmes d'exploitations différents . Avec les même latences depuis 1 semaine.

@"Boipas"#p296837 La seule solution que j'ai ici est de changer de modem si vous le souhaitez. Sinon, je dois vous renvoyer à notre support 0800 707 707 pour une analyse approfondie. Salutations Daniele

@"Daniele_Sunrise"#p296897 Bonjour, Essayions donc le changement de modem comme proposé.

@"Boipas"#p296904 Nous venons de lancer une procédure de remplacement de votre modem. Vous allez recevoir le nouveau modem dans les prochains jours. Veuillez remplacer tous les câbles et le bloc d'alimentation par les nouveaux qui se trouvent dans l'emballage. Merci de nous contacter ensuite pour savoir si la cause est toujours présente. Salutations Daniele

@"Daniele_Sunrise"#p296925 Malheureusement le roll back est toujours présent avec une Xbox série X câblée directement au nouveau modem. La latence est également toujours présente avec le PC connecté via câble au nouveau modem. Ce problème est survenu depuis une dizaine de jours. Avant cela, le signal internet était parfait. Next step?

Bonjour, Je suis intéressé par la suite du sujet, j'ai exactement le même problème lorsque je joue notamment (pc avec câble) et des micros coupures ! J'ai appelé le service client, ils doivent revenir vers moi mercredi. Je regarde également si c'est possible de changer de modem (prendre un non officiel). à suivre.

@"Boipas"#p297270 Je vois maintenant des valeurs de correction dans l'upstream jusqu'à 17%. Nous avons créé une demande de technicien à ce sujet. Vous serez contacté pour fixer un rendez-vous dans les 24 heures. Merci de nous faire part de vos commentaires après la visite du technicien. Salutations Daniele

@"Roltik"#p297398 Bienvenue dans la communauté Pour vous, la première étape a été de passer votre modem en IPv4, car je ne peux pas mesurer les lignes Fibre / DSL. Votre modem devrait redémarrer dans quelques minutes. Pouvez-vous le tester à nouveau ? Salutations Daniele

Internet cablé qui a des coupures (jeux en ligne)

Boipas

Daniele_Sunrise

Merci de votre réponse rapide. Votre support est appréciable.

Ce qui n’est malheureusement pas le cas de la compagnie Sunrise.

Je peux vous confirmer que leurs premières adaptations n’ont résolus aucun problème. Les coupures sont toujours présentes. Donc internet inutilisable pour les jeux en lignes.

Solution d’ici la fin d’année?!! Sans confirmation. C’est juste incroyable! Quel mauvais service!!!!

J’attends des engagements fermes de Sunrise avec des délais de résolution de problèmes, ainsi que de dédommagement!

Pope2022

Bonjour, j’habite à Bevaix et j’ai EXACTEMENT les mêmes soucis depuis le même moment.

Inutile de me dire quoi faire, je suis informaticien et j’ai déjà tout testé. Il y a un problème sur la ligne et c’est inacceptable. Si il n’y a pas d’amélioration cette semaine, j’exigerai une résiliation sans frais. Je paie pour un service que je n’ai pas. J’ai déjà dû résilier mon abonnement mobile de chez Sunrise, car plus aucune données mobiles dans mon lieu de vie et alentours. Très déçu de Sunrise qui nous baladent au support sans aucune solution.

iks2

Bonjour,

J’habite également Bevaix et j’ai exactement les mêmes problèmes: de très fortes latences très fréquentes et pertes de paquets depuis le 13 novembre exactement. Il semble que le problème soit lié au ch-nax01a-rt1.aorta.net de Sunrise…
Pourriez-vous router les clients de Bevaix sur un autre matériel s’il vous plait?

Kroniik74

Bonsoir,

Même problème à Cortaillod depuis la même date injouable en ligne, ils sont au courant du problème mais peine à le résoudre.

Région grande Béroche concerné, on paye un abonnement pour rien c’est inadmissible.

yaya_vdc

même problème pour moi depuis le Jura j’ai des pic de latence à 900ms qui dure une micro seconde mais impossible de jouer

Boipas

Daniele_Sunrise

Bonjour Monsieur,

Pourriez-vous faire un update des prochaines étapes de rétablissement de votre système internet? Car les modifications de cette fin d’année n’ont rien améliorées.

Daniele_Sunrise

Boipas Après la dernière mise à jour que j’ai reçue, nous avons déjà pu voir une amélioration fin décembre sur le réseau. D’autres travaux sont encore en cours et devraient être terminés d’ici fin janvier 2026.

Salutations
Daniele

Boipas

Daniele_Sunrise

Monsieur,

Je peux vous confirmer que les travaux effectués par Sunrise n’ont rien améliorés dans les problèmes de latence (coupures) lors de jeux en lignes.

Voici maintenant 2 mois de service déplorable de la part de Sunrise…

Daniele_Sunrise

Boipas Dans ce cas, je vous prie d’attendre jusqu’à la fin du mois de janvier, afin que les travaux restants soient également terminés.

Salutations
Daniele

Boipas

Daniele_Sunrise

Monsieur,

Nous somme à fin janvier et le problème persiste. Suite à la publication de ces problèmes sur différentes pages Facebook, j’ai eu 2 journalistes de différents médias qui ont pris contact avec moi afin d’obtenir de plus amples informations sur ce problème qui semble toucher passablement de personnes. Afin de pouvoir leur répondre de manière conséquente, je vous demande de me communiquer clairement le plan de résolution de ce problème.

Cordialement

Maximeeee2

Bonjour,

J’ai le même problème depuis Assens. Un technicien est passé, IPv6 a été désactivée, un reset etc. Impossible d’avoir moins de 200-500 de ping de manière continue.

C’est possible de passer en DSL ? La connexion était lente oui mais stable.

Bonne soirée,

Maxime

Daniele_Sunrise

Maximeeee2 Pour le traitement de votre demande, veuillez nous envoyer votre numéro de client, votre adresse et votre date de naissance par message privé. Nous nous ferons un plaisir de vérifier la configuration de votre modem.

Salutations
Daniele

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