In My Sunrise sind bei Sperrungen alle Felder ausgegraut - warum?

AndreasM

Hallo

Neu habe ich mein Mobile-Abo bei Sunrise. Im Bereich "My Sunrise" > Meine Produkte > meine Handynummer > Sperrungen steht aktiv. Aber wenn ich es öffne, sind alle Felder unter Kostenpflichtige Nummern bis Sunrise Pay ausgegraut. So kann ich nicht erkennen, ob überhaupt etwas gesperrt ist oder nicht, und beeinflussen kann ich es auch nicht.

Wer kann das richtig einstellen?

Der Sunrise Bot kann mir erfahrungsgemäss nicht helfen. Und mir scheint, er kann auch nicht mit einer menschlichen Person verbinden.

MazeRunner

AndreasM

Das gleiche war vor einiger Zeit beim Konto meiner Mutter auch so. Da kann dir nur ein Anruf beim Support helfen. Die können per sofort die gewünschten Einstellungen dann vornehmen. Bis dann der Fehler auch korrigiert ist, d.h. dass du auf diese Seite wieder selbst Zugriff hast, könnte dann jedoch etwas dauern. Einfach regelmässig überprüfen und allenfalls reklamieren.

AndreasM

Danke für den Tipp. Ich habe jetzt eine Nachricht mit Screenshots via Kontaktformular dem Support zukommen lassen und hoffe, dass das funktioniert. Ich wage nicht auszudenken, wenn ich das einer freundlichen und beflissenen Person erklären müsste.

pato

AndreasM Auf das Kontaktformular (ist glaub nur für Business Kunden?) wird normalerweise bei Privatkunden nicht reagiert. Eigentlich gibt es nur die Möglichkeit von Chat und Telefonischem Support.

AndreasM

Der Chatbot ist die nutzloseste Variante; denn dieser kennt ausschliesslich seine 5 oder so Standardfälle und verbindet einem nie mit einer menschlichen Person. Das ist jedenfalls meine Erfahrung.

Beim Kontaktformular habe ich nichts von Geschäftskunden gelesen. Da gebe ich mal eine Woche Zeit.

AndreasM

Die Meldung übers Kontaktformular hat keine Lösung gebracht. Der Anruf bei der Hotline schlussendlich schon.

Heute Nachmittag hatte ich angerufen, und heute Abend war das Problem gelöst. Die Dame am Telefon war sehr nett und zuvorkomment - und offenbar auch fachkundig genug.