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Angebliche Änderung der AGBs (Business) und dadurch Vertragsbindung

olivetti · 2025-10-17T16:49:39+00:00

Bonjour à tous J'ai eu une conversation téléphonique avec le service des contrats aujourd'hui car on m'a fait une bonne offre et je voulais savoir si elle s'appliquait également à mon numéro de portable actuel. Je suis sans contrat depuis longtemps - du moins c'est ce que je pensais et c'est toujours ce qui est indiqué sur mon compte MySunrise. L'employé m'a dit qu'il y avait eu un changement dans les conditions générales et que je ne serais donc pas lié avant encore 11 mois. J'aurais reçu un email correspondant. Mais je ne le sais pas. Ce qui est fou : je suis vraiment heureux et je ne veux pas du tout changer. Tout ce qui m’importe, c’est d’être contractuellement « libre ». Ma question est donc la suivante : est-ce vraiment vrai ? Sunrise a-t-elle "juste comme ça" adapté mon contrat normal (préavis de 2 mois) pour que je ne puisse sortir qu'au bout de onze mois sans pénalité ? Appelez-moi difficile, mais cela m'énerve. J'ai accepté l'augmentation de prix de cette année sans me plaindre. Mais quelque chose comme ça ? Merci d'avance pour vos commentaires et LG Olivier

olivetti

Hallo zusammen

Ich hatte heute ein Telefongespräch mit der Vertragsabteilung, weil mir ein gutes Angebot gemacht wurde und ich wissen wollte, ob das auch für meine Aktuelle Mobile-Nummer gültig ist.

Ich bin schon seit langem ohne Vertragsbindung - dachte ich jedenfalls und das steht auch immer noch so in meinem MySunrise-Account. Der Mitarbeiter sagte mir, dass es jedoch eine Änderung der AGBs gab und ich deshalb erst in ca. 11 Monaten noch gebunden bin. Eine entsprechende Email hätte ich erhalten. Die ist mir aber nicht bekannt.

Das Verrückte: Ich bin eigentlich zufrieden, möchte gar nicht wechseln. Mir ist lediglich wichtig, vertraglich “frei” zu sein.

Darum meine Frage: Stimmt das wirklich? Hat Sunrise “einfach so” meinen normalen Vertrag (2 Monate Kündigungsfrist) so angepasst, dass ich erst in elf Monaten ohne Strafgebühr raus käme? Nennt mich pingelig, aber das ärgert mich. Ich habe ohne zu Murren die Preiserhöhung von diesem Jahr akzeptiert. Aber sowas?

Vielen Dank im Voraus für Feedback & LG

Oliver

pato

olivetti Normalerweise machen sie das nicht, solange du keine Aboänderung machst.
Frag mal den AI Bot im MySunrise, der gibt hierzu üblicherweise das korrekte Datum raus.

Ticket_ungeloest

olivetti

Ah, das wollen die, von der Vertragsabteilung (Business):

Privatkunden “überlisten”!

Hab seit einigen Monaten, immer wieder Anrufe mit diesen Nummern von den “Vögeln” drauf!

olivetti

pato Danke Dir. Der Chat meint tatsächlich, ich hätte ein Enddatum im Vertrag. 2026-09-08. Crazy, weil die Info nie bei mir ankam.

Ich habe vor vier Jahren ein We Mobile XL für 24 Monate mit Lifetime Rabatt abgeschlossen. Damals noch inkl. TV neo im Paket sowie 3 x extra SIM und surf protect. Vertrag läuft einfach weiter, wurde nie geändert oder gekündigt.

Ich bin also davon ausgegangen, seit zwei Jahren ohne Vertragsbindung zu sein. Habe ja meinen 24-Monats-Vertrag erfüllt. Mittlerweile wurde das Abo teurer, extra SIMs sind nicht mehr inklusive, TV neo wurde ersatzlos gestrichen und auf surf protect habe ich verzichtet, als man das auch noch aus meinem Paketli entfernt hat. Alles OK für mich. Inflation lässt grüssen. Ist halt so.

Aber dass ich jetzt nebenbei per Zufall am Telefon auf eine erneute AGB-Anpassung (das wäre dann die 2. in diesem Jahr) hingewiesen werde, die konkret eine erneute Vertragsbindung sowie 3 Monate Kündigungsfrist (anstatt 2 wie bisher) beinhaltet, lässt mich ungläubig mit den Achseln zucken.

Täuscht mich mein Eindruck, oder ist das nicht irgendwie “suboptimal” von der Kundenerfahrugn her?

olivetti

Ticket_ungeloest Naja, überlisten wollten die mich nicht. Das Thema ist einfach im Gespräch aufgekommen. Ich weiss leider immer noch nicht genau, was nun Sache ist. Hatte eigentlich gehofft, dass sich mich eine Fachperson von Sunrise noch direkt kontaktiert.

Daniele_Sunrise

olivetti Ich weis snicht, was Business an den AGB’s angepasst hat und wie es zur verlängerung kam. Lediglich ein SIM Wechsel wurde am 04.09.2025 ausgeführt. Bitte wende dich für die Klärung deines Anliegens an die Business Abteilung:

Liebe Grüsse
Daniele

Ticket_ungeloest

Da kannst Daniele fragen, der gibt für so Angelegenheiten Antworten.