Immer wieder kleine Netzwerk Unterbrüche

UselessMate

Hallo Zusammen!

Habe seit ca. Anfang Jahr immer wieder kleine Netzwerk Unterbrüche. Festgestellt habe ich das im HO, als ich immer wieder für ein paar Sekunden im Teams nichts mehr gehört habe oder der VPN der Firma kurz für einige Sekunden die Verbindung verloren habe. Mit Hotspot keine Probleme.

Was ich alles schon versucht habe:

Bridge Modus ausgeschaltet und Internet direkt via Router Modus. -Keine Verbesserung
Direkt per LAN Kabel am Router verbunden (ob 2.5G Port oder 1G Port). - Keine Verbesserung
Durch Sunrise Support von IPv4 auf IPv6 umstellen lassen um zu prüfen ob es evtl. an IPv4 liegt. - keine Verbesserung
Router zurückgesetzt (20s mit Pin in kleines Loch) - keine Verbesserung

Broadband Monitor laufen lassen da dies hier in der Community empfohlen wurde. Zeigt folgenden Graph an:

Wiederkehrende Paketverluste, insbesondere abends (zwischen ca. 19:00 und Mitternacht) und erneut ab dem frühen Nachmittag.

Latenzspitzen (hohe maximale Latenz), die auf starke Schwankungen in der Verbindungsqualität hindeuten.

Was kann ich noch tun? Ich hatte vorher Swisscom DSL 100Mb/s Leitung da war alles i.o aber die 2500Mb/s ohne Unterbrüche wäre schon besser!
Danke für eure Hilfe!

pato

UselessMate Ja die roten Linien sind nicht optimal. Als erstes mal die Connect Box neu starten und nochmals 24 Stunden überwachen. Falls dann noch immer rot erscheint, via Hotline einen Leitungstest veranlassen: 0800 707 707.

TheSven

pato via Hotline einen Leitungstest veranlassen

Oder bis Montag durchhalten und @Daniele_Sunrise kann dies hier im Forum für dich machen.

UselessMate

Ok, mache nochmals einen Neustart und geb dann Feedback!
Thanks

UselessMate

Bin gespannt, was @Daniele_Sunrise meint. Habe gestern noch wie empfohlen von Pato einen Restart gemacht und nochmals den Broadband Monitor laufen lassen. Hat sich leider nicht verbessert (Rote Line ganz links war der Neustart):

Daniele_Sunrise

UselessMate Herzlich Willkommen in der Community!

Mir hat es ein Bonding Downstream Fehler angezeigt. Das bedeutet, dass das Modem nicht den vollen Speed bezieht, da er nicht alle Kanäle bündeln kann. Nach einer Umstellung auf IPv4 ist der Fehler nun verschwunden.

Kannst du es bitte nochmals prüfen?

Liebe Grüsse
Daniele

UselessMate

Hallo Daniele

Habe jetzt nach der Umstellung auf IPv4 erneut einen Netzwerktest laufen lassen, leider dropt es immer noch sehr häufig Pakete:

Das resultiert in häufige Unterbrüche in Teams Calls oder Citrix Verbindung. Der Sunrise Support sagt zwar es sei alles i.o, sie werden jedoch nun die Leitung eine Woche lang überwachen. Wie gesagt habe ich mit Hotspot keinerlei Unterbrüche in den Calls, daher muss es doch an diesen Paketverlusten liegen? Hast du sonst noch eine andere Idee?

GrandDixence

Klar liegt es an den Paketverlusten. Die rote Paketverlustkurve darf im Broadband Quality Monitor (BQM) nicht mehr sichtbar sein. Falls Sunrise diesen technischen Mangel nicht beheben will oder vermag: Internetanschlussvertrag kündigen und einen anderen Internetanschlussanbieter suchen.

Die Paketverlustrate lässt sich auch in MS Teams direkt messen. Siehe dazu:

https://community.sunrise.ch/d/40961-qualitaetsprobleme-mit-ms-teams/3

https://community.sunrise.ch/d/40760-mobile-empfang-zugstrecke-waedenswil-thalwil-zh/2

UselessMate

Sunrise hat mich zurückgerufen und meinten, Sie sehen keine Probleme in der Leitung. Wie kann das den sein? Nur schon heute sieht der BQM bei mir so aus:

Macht Sunrise keinen eigenen langen ICMP Ping Tests ? @Daniele_Sunrise

Was kann ich noch tun? Muss ich wirklich kündigen wie @GrandDixence vorschlägt?

pato

UselessMate Daniele ist aktuell in den Ferien, dir bleibt im Moment nur die Hotline. Lass sie nochmals kontrollieren ob sie überhaupt den richtigen Anschluss überprüft haben.