Ce site est optimisé pour être consulté depuis un navigateur moderne dans lequel JavaScript est activé.

Abos werden weiter verrechnet obwohl gekündigt

ElBoeschi · 2025-09-19T08:17:04+00:00

Bonjour à tous, Est-il normal au lever du soleil que la boutique de télévision déjà terminée soit-elle encore plus décalée? J'ai terminé 2 abonnements (Disney Premium et Netflix). Les deux sont marqués comme terminé par 01.08.2025 et 24.08.2025, mais les deux abonnements apparaissent en septembre 2025. Malheureusement, le service client ne pouvait pas m'aider. La dame a dit que c'était au moment de la résiliation et que je devrais revoir le calcul d'octobre. Je me demande maintenant quand mes abonnements ont été résiliés et depuis lors de 1,08 2025 resp. 24.08.2025 ne fonctionne plus, c'est pourquoi le lever du soleil ne facture pas les frais d'abonnement pour septembre 2025? Qui a vécu de telles expériences avec les abonnements et comment ce problème a-t-il été résolu avec vous? Chers employés du lever du soleil, si vous lisez ceci, que pensez-vous de le regarder et de me contacter? MFG Andi

ElBoeschi

Hallo zusammen,

ist es normal bei Sunrise, dass bereits gekündigte und im TV-Shop als beendet Abos weiter verrechnet werden?

Ich habe 2 Abos (Disney-Premium und Netflix) gekündigt. Beide sind gem. TV-Shop per 01.08.2025 sowie 24.08.2025 als beendet gekennzeichnet, jedoch erscheinen beide Abos auf der September 2025 Rechnung.

Leider konnte mir der Kundendienst nicht weiterhelfen. Die Dame meinte es liege am Kündigungszeitpunkt und ich solle die Rechnung von Oktober doch bitte wieder anschauen.

Ich Frage mich jetzt, wenn meine Abos gekündigt sind und seitdem 1.08.2025 resp. 24.08.2025 nicht mehr funktionieren, weshalb verrechnet mir Sunrise nochmals Abo-Kosten für den September 2025?

Wer hat auch schon solche Erfahrungen mit den Abos gemacht und wie wurde dieses Problem mit Euch gelöst?

Liebe Sunrise-Mitarbeiter, wenn ihr dies liest, was haltet Ihr davon euch mal das anzuschauen und mit mir in Kontakt zu treten?

MFG Andi

Xydocq

hallo ElBoeschi

Nun kenne ich deine Rechnung nicht. Es kann jedoch sein, dass gewisse Dienste nachverrechnet werden.

Im Regelfall gilt: Sunrise Dienste werden vor-verrechnet, Zusatzdienste und entstandene Kosten nach-verrechnet.

Bitte auf der Rechnung die verrechnete Periode beachten.

ElBoeschi

HalloHallo,

besten Dank für die Information.

Im vorliegenden Fall wurde eine Vorausrechnung für folgende Zeiträume erstellt:

· Disney: 24.08.2025 – 23.09.2025

· Netflix: 01.09.2025 – 30.09.2025

Für diese Zeiträume muss ich bereits bezahlen, jedoch werden keine Leistungen mehr erbracht, da die Abonnements bei Netflix seit dem 01.08.2025 und bei Disney seit dem 23.08.2025 beendet wurden. Leider war es notwendig, mehrmals telefonisch nachzufassen und letztlich folgte eine Enttäuschung. Deshalb erscheint ein Anbieterwechsel sinnvoll, um künftig besseren Kundendienst zu erhalten.

Andi