Fehler CS1011 seit Glasfaser-Umstellung

HitTheRoadJack01 · 2025-09-15T08:57:09+00:00

Hello Daniele Since the fiber optic change on 8.9. Also works with us Sunrise TV, due to the known error CS1011. I talked about the support three times last week. In the first two conversations, it was said that the problem was forwarded to IT and solved within 48 hours. During the third phone call, I was informed that it was a large -scale disorder and the solutions are not known, I just have to be patient. In the hope that this message helps to accelerate the solution time, I open this discussion. Thank you for the answer (s) and best regards Matthias

HitTheRoadJack01

Guten Tag Daniele

Seit der Glasfaser-Umstellung am 8.9. funktioniert auch bei uns Sunrise TV nicht mehr, aufgrund des bekannten Fehlers CS1011. Ich habe letzte Woche drei Mal mit dem Support telefoniert. Bei den ersten beiden Gesprächen hiess es, das Problem werde der IT weitergeleitet und innert 48h gelöst. Beim dritten Telefonat wurde ich informiert, es handle sich um eine grossflächige Störung und die Lösungsdauer sei nicht bekannt, ich müsse mich einfach gedulden.

In der Hoffnung, diese Nachricht helfe zur Beschleunigung des Lösungsdauer, eröffne ich diese Diskussion.

Vielen Dank für die Antwort(en) und beste Grüsse

Matthias

Daniele_Sunrise

HitTheRoadJack01 Herzlich Willkommen in der Community!

Ein Ticket C61273566 ist noch pendent. Man versuchte dich zu erreichen, allerdings kam nur die Mailbox. Den Grund des Kontaktes kann ich nicht rauslesen. Bitte kontaktiere nochmals unseren Support und referenziere dich auf das oben genannte Ticket. Stelle zudem sicher, dass deine TV Box direkt mit einem LAN Kabel oder via WIFI mit dem Modem verbunden ist und nicht via Devolo.

Liebe Grüsse
Daniele

mesb

@Daniele_Sunrise, bitte hier reinschauen, danke

gruss mes

HitTheRoadJack01

Hallo Daniele

Leider habe ich keinen Anruf erhalten, es zeigt mir auch keinen Anruf in Abwesenheit an. Vorhin habe ich nochmals mit dem Support telefoniert. Es wurde mir erneut gesagt, dass das Ticket in Bearbeitung sei und ich mich gedulden müsse. Da mir niemand transparent sagen kann, was das Problem ist, warte ich (wie tel. vereinbart) nochmals 48h. Falls bis dahin die Störung nicht behoben werden konnte, werde ich mein Internet/TV Abo kündigen. Vielen Dank für die Unterstützung zur Lösungsfindung.

Beste Grüsse

Matthias

TheSven

HitTheRoadJack01 Leider habe ich keinen Anruf erhalten, es zeigt mir auch keinen Anruf in Abwesenheit an.

Schick doch @Daniele_Sunrise deine Aktuelle Handynummer, eventuell hat der Support die Falsche Nummer, auf die sie probieren anzurufen.

Daniele_Sunrise

HitTheRoadJack01 VIelen Dank für die Zusendung deiner Daten.

Dein Anliegen habe ich heute Vormittag unseren Kollegen von der IT weitergeleitet mit der Bitte um Prüfung. Ich melde mich wieder bei dir sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Liebe Grüsse
Daniele

HitTheRoadJack01

Guten Abend Daniele

Ich wurde zwar bis jetzt nicht kontaktiert, aber nachdem ich vorhin nochmals sämtliche Geräte vom Strom genommen und wieder eingesteckt habe, funktioniert nun endlich Sunrise TV wieder. Ich bedanke mich bei euch für die Unterstützung!

Beste Grüsse

Matthias