Ihre Sunrise TV Box funktioniert bald nicht mehr

eisenringtheo · 2025-09-09T13:26:25+00:00

Una strana e -mail è appena finita nella mia email Last name is correct (I have anonymized), customer number is wrong [upl-image preview uuid = b58fc39a-ba39-489a-98d1-a13e24c03eaf url = https: //community.sunity.ch/assets/2025-09/1757423939-209744-info1.png alt = {testo?}] [UPL-Image-preview Uuid = 5E727302-7456-A36D-9269612C url = https: //community.sunity.ch/assets/2025-09/1757423963-335870-info2.png old = {text?}] Non riesco a farci una rima. Dato che ho un abbonamento in corso, dovrei davvero ottenere una nuova scatola Saluti teo

eisenringtheo

Soeben ist eine merkwürdige Mail in meinem E-Mail gelandet
Nachname ist richtig (habe ich anonymisiert), Kundennummer ist falsch

ich kann mir keinen Reim darauf machen. Da ich ein laufendes Abo habe, müsste ich eigentlich eine neue Box bekommen
Gruss Theo

pato

eisenringtheo Hast du die TV Box welche du oben selektiert hattest? Diese sollte definitiv weiter funktionieren, habe zumindest bisher nichts anderweitiges gehört.
@Daniele_Sunrise siehst du ev. was hinter der Kundennummer auf dem Bild ist?

Xydocq

eisenringtheo

Ich habe ebenfalls 2 UPC TV-Boxen und keine E-Mail erhalten.

Mit fällt auf, dass im E-Mail die Hotline Nummer von UPC angegeben ist. Ich finde es zudem komisch, dass man die Box entfernt und nur den Fernseher anschliessen will.

Entweder ist da wieder mal was falsch gelaufen bei Sunrise oder es ist ein Scam.

Daniele_Sunrise

eisenringtheo Dieses Mail wurde von Sunrise versendet.

Der Grund ist der folgende:
- Du hattest eine Mediabox, DigiCard, oder ein anderes Gerät, welches zwischen der Kabeldose und deinem TV angeschlossen war.
- Diese Geräte gehen nicht mehr, wie im Mail kommuniziert.
- Falls du die Mediabox, DigiCard, etc. schon länger nicht mehr genutzt hast, ist das Mail obsolet.

Falls du / ihr weitere Fragen habt, stellt diese bitte.

Liebe Grüsse
Daniele

eisenringtheo

Meine Box ist die UPC TV Box, welche erstmals im April 2019 an die Kunden versandt worden ist.

MrSunshine

Ich habe das Mail ebenfalls erhalten. Sieht nach einem Scam aus.

eisenringtheo

MrSunshine Scam? Das denke ich nicht Der Originalabsender der Mail ist der üblich, den Sunrise für Werbung benutzt; AS Nummer von Salesforces
Received: from mta.info.sunrise.ch (mta.info.sunrise.ch. [159.92.154.168])

Ticket_ungeloest

MrSunshine

Scheinbar verschickt Sunrise, noch öfters solche unterhaltsame Mails/Briefe!

(Die wie Spam, etc. aussehen, bzw. formuliert sind).

ggf von einer KI generiert …

Bin mit dem Schreiben, das ich damals erhalten hatte, in einen Shop (Sunrise) gegangen.

Die haben darüber nur ratlos den Kopf geschüttelt, sogar der dazugerufene “Chef” / Shop-Leiter hatte keine passende Antwort.

Ausserdem, habe ich als UPC-Kunde, folgende Antwort erhalten:

“Ich kann gar kein Kunden-Konto finden”.

(Sunrise).

MrSunshine

eisenringtheo und wieso kommt es mit falscher Kundennummer und falscher TV Box daher? Wäre es professionell, würden diese Angaben stimmen. Heutzutage kann man vieles gut fälschen. Man muss nicht mal mehr Dumm sein, um darauf reinzufallen.

Wichtig ist hier nun ein Statement seitens Sunrise.

Sollte aber dieses Mail echt sein, sollte sich Sunrise aber gehörig schämen.

pato

MrSunshine Wäre nicht das erste Mal, dass Sunrise eine Info an falsche Empfänger geschickt hätte 😉

GiPi

Daniele_Sunrise

Ich habe ebenfalls eine solche Meldung erhalten und das heute gleich durchgespielt. Funktionierte aber nicht. Unter der angegebenen Nummer hiess es, das müsse ih erst ab dem 23.9. machen.

Meine Frage aber: mein TV ist alt (2004, kein Smart TV, also auch keine Internetverbindung bzw. WLAN-Anschluss): funktioniert da Replay weiterhin? Ist die Geschwindigkeit gleich wie momentan über mein WLAN (das ja über die TV-Box empfangen wird)? Wie habe ich Zugriff auf die Apps wie z.B. Netflix?

Die Telefonauskunft meinte, das funktioniere alles, konnte mir aber nichts Näheres dazu sagen. Ich bin mir nicht sicher, ob ich ab dem 23.9. alles noch in gleicher Weise benützen kann?

grpa

Ich habe die Nachricht ebenfalls erhalten, mit der korrekten Kundennummer, jedoch auf die E-Mail, welche ich bei UPC hinterlegt hatte. Vor einem Jahr hatte ich den Wechsel zu Sunrise gemacht, ich kann mir nicht vorstellen, dass die Geräte nicht mehr funktionieren sollen.

eisenringtheo

Ja, ich habe noch eine Digicard. Die geht aber seit dem Wechsel zu Sunrise nicht mehr, hatte auch vorher schon als Digicard Compact nur noch Zugriff auf drei zusätzliche Sender und wurde wohl deshalb mit einem monatlichen Preis von CHF 0.– auf der UPC Rechnung aufgeführt. Ich denke, ich kann diese bei der Elektroentsorgung abgeben?
Die Digicard habe ich wohl schon zu Cablecom Zeiten erhalten (und von dort vielleicht auch die Kundennummer?). Sie war damals wichtig, weil damals alle digitalen Sender beim Kabelfernsehen verschlüsselt waren.

GiPi

Xydocq

hallo GiPi

Bei der E-Mail geht es um die Mediabox und nicht die TV-Box.

Die Mediabox wird ab dem 23.09.2025 nicht mehr unterstützt. Passierte in der Vergangenheit bereits mit der Horizon-Box.

Die UPC TV-Box ist baugleich mit der Sunrise TV-Box mit Kabelanschluss und wird weiterhin unterstützt.

eisenringtheo

Ich befürchte, ohne Connectbox kommt da nicht viel: Der Trend geht zum Internet Protocol Television (IPTV).

GiPi

eisenringtheo Sunrise hat ja auch eine TV Box, wieso dann nicht eine von Sunrise erhalten und anschliessen? Naja, werde sehen was am 23.9. passiert…

TheSven

GiPi Was ist denn momentan dein aktueller Stand?

Wie schaust du Fernsehen? Via einer TV-Box? Kannst du sonst mal ein Foto hier von dieser einstellen? Dann sieht man schon mal, ob du handeln musst, oder ob das passen sollte.

GiPi

TheSven Via UPC-TV Box, die ist mit dem WLAN verbunden und via HDMI mit meinem alten TV.

ExkoSven

GiPi
Du hast die UPC TV Box ohne ein Internet Modem in Kombination?
Das scheint mir ein nicht normales Setup zu sein.

Weil hättest Du Internet und die UPC TV Box wärst du mit Sicherheit bereits schon Sunrise Kunde durch die Migrationen.

GiPi

Xydocq Hallo! Danke dir. Aber in meinem Brief schreiben sie von Tv-Box nicht Media. Und wieso schreiben sie mir sonst wenn bei mir alles ok ist? So oder so: bin froh wenn du recht hast und ich warte ab Grüsse

TheSven

GiPi Aber in meinem Brief schreiben sie von Tv-Box nicht Media.

Vermutlich weil der Schreiberling selber nicht mehr die Übersicht über die verschiedenen Boxen hat, die es bei UPC mal gab.

Also schreibt er einfach TV-Box, der Begriff kann auf Alle Boxen passen. 😁

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