Telefonsachbearbeiter mit asolut NULL Kompetenz unterirdisch und super schlecht

windirthyr

Seit nunmehr 2 ganze Monate versuche ich einen Wlan Verstärker für das Kont meiner Frau zu bestellen. Ja auch sie hats versucht. Bisher waren 4 verschiedene Kundendienstmitarbeiter in der Letung die alle gesagt haben das wohl ein kleiner fehler vorliegt und sie die Bestellung umgehend eingeben das der Verstärker geliefert wird.
Wohlgemerkt 4 Anrufe innerhalb 2 Monate und der Wlan Verstärker ist noch immer nicht geliefert worden.
Grössere Nullen und Inkompetenz gibts wohl nirgends als bei euch,
Wie wäre es, schafft ihr es vielleicht endlich mal einen zu liefern?
Geld wollt ihr doch auch immer pünktlich von uns.
Mit dicht mehr freundlichen Grüssen
windirthyr

TheSven

windirthyr schafft ihr es vielleicht endlich mal einen zu liefern?

@Daniele_Sunrise kannst du mal schauen, wo es mit der Bestellung des Extenders klemmt?

Xydocq

hallo windirthyr

Welche Technologie ist bei dir installiert?
Welcher Router wurde dir von Sunrise zur Verfügung gestellt?

Daniele_Sunrise

windirthyr Auch ich konnte keinen Extender bestellen. Der Grund liegt daran, dass ich kein Modem im System sehe, auf welchem ich den Extender bestellen kann. Das Produkt (Entertainment) ist aber installiert.

Bitte wende dich nochmals an unseren Support 0800 707 707 und lasse dort ein Ticket erstellen für die Bereinigung des fehlenden Modems im System. Danach kann die Bestelleung ausgeführt / getätigt werden.

Liebe Grüsse
Daniele

Ludwig-1954

Auch wenn ich Ihre Frustration verstehe - ist es denn wirklich notwendig, diese so ausfallend und aggressiv zu äussern?

Der Sachbearbeiter kann sehr selten etwas dafür - wenn etwas nicht funktioniert, ist dies die Verantwortung der Vorgesetzten.
Bis hinauf zu den Bonusempfängern.

windirthyr

Ludwig-1954 das war und ist nicht agro, sondern nur normal festgestellt oder wie nenst du das wen man 4 verschiedene Mitarbeiter an der Strippe hat der sagt es wird umgehend versendet.
Das liegt nicht an Vorgesetzte das liegt an den Telefonmitarbeiter der das nicht in die Bestellliste pflegt etc…

windirthyr

TheSven wie ich sagte ich habe 2 x mit dem Kundendienst sowie meine Frau ebenfalls 2x telefoniert.
Jedes mal wurde gesagt es wird umgehend versendet, nur tut sich nichts und sehen tu ich gar nichts

windirthyr

Daniele_Sunrise Ja klar bei mir gibt es kein Modem etc. mehr bin ausgewandert und habe alles gekündigt.
Ich brauch das ja auch nicht.
Es dreht sich hierbei um meine Frau die hat eigenen Vetrag mit Internet Fernseh Telefon etc.
Für sie habe ich versucht den Verstärker zu bestellen sowie sie selbst auch schon 2x nur ohne Erfolg.

Daniele_Sunrise

windirthyr Bitte sende uns für die Bearbeitung folgende Angaben deiner Frau via Privatnachricht zu: Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum. Gerne prüfen wir anschliessend die möglichkeit der Extender Bestellung.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

windirthyr Wir sehen keine laufende Bestellung der Extender. Bitte logge dich in My Sunrise ein, gehe dort zu deinem Internetprodukt und bestelle einen Extender online. Falls dies nicht geht, bitten wir dich nochmals via 0800 707 707 eine Bestellung einzuleiten.

Liebe Grüsse
Daniele