Hallo zusammen,
ich dreh hier langsam durch mit Sunrise und vielleicht liest ja endlich mal jemand mit Ahnung mit.
Seit meinem Umzug Anfang Juli habe ich massive Internetprobleme. Mal läuft es, dann wieder komplette Abbrüche, WLAN tot, Verbindungen brechen ständig ab. Im Netzwerk-Log vom Router stehen reihenweise „SYNC Timing Synchronization failure“, „T3/T4 timeouts“ und ähnliche Fehler. Das ist ein eindeutiges Leitungsproblem.
Und jetzt das Beste: Für den Umzug durfte ich noch 99 CHF für einen Elektriker zahlen, der angeblich alles korrekt einrichten sollte. Ganz ehrlich – der hat seinen Job nicht richtig gemacht. Die Probleme bestehen seit Tag 1 und sind auch nach mehreren Hotline-Anrufen immer noch da.
Das Hauptproblem: Der Support hört einfach nicht zu. Sobald ein Speedtest gemacht wird, heißt es direkt „alles in Ordnung“. Aber die Realität sieht anders aus: die Verbindung bricht ständig weg und selbst die Speedtests kommen nur so auf 400–600 Mbit/s – also deutlich weniger als das, wofür ich eigentlich zahle. Und das, obwohl mir Sunrise vor dem Einzug bestätigt hat, dass das Haus (Baujahr 2010) technisch locker über 1 Gbit schaffen sollte.
Ich habe mittlerweile zigmal alles durchgespielt, Kabel überprüft, Router-Resets, Werkseinstellungen etc. – bringt alles nichts. Ich verlange, dass ein neuer Techniker vorbeikommt, der die Hausverkabelung prüft und endlich sauber einrichtet. Ich sehe es nicht ein, für eine Leistung den vollen Preis zu zahlen, wenn sie seit Wochen nicht richtig funktioniert.
Wenn Sunrise nicht bald reagiert, bleibt mir nichts anderes übrig, als das Ganze rechtlich zu eskalieren.
Screenshots vom Netzwerk-Log habe ich natürlich als Beweis angehängt.
Danke fürs Lesen – vielleicht kann hier im Forum jemand mehr bewegen als der Hotline-Support
