Erhalte weiterhin Rechnungen trotz bestätigter Kündigung

Timo0815 · 2025-08-14T14:56:06+00:00

I terminated my WE Connect Mobilabo on time and received the confirmation. Completed in August 23 and terminated on April 29, 2025 (confirmed by email). I continued to receive and paid bills every month. At least three times with the support on the phone and I was always promised that it would now be adjusted in the system and that I no longer receive any bills. Just tried to call again but after 15 minutes I hung up. Does anyone know the problem? I will no longer pay. I tried it in the nice one and even gave Sunrise about 50 CHF. I also don't feel like rumbling around with any support MA that apparently are unable to perform administrative work.

Timo0815

Ich habe mein We Connect Mobilabo fristgerecht gekündigt und die Bestätigung erhalten.

Abgeschlossen im August 23 und gekündigt per 29.04.2025 (bestätigt per Mail). Habe jeweils monatlich weiterhin Rechnungen erhalten und gezahlt. Mindestens drei Mal mit dem Support telefoniert deswegen und immer wurde mir versprochen, dass es nun im System angepasst wäre und ich keine Rechnungen mehr erhalte.

Gerade wieder versucht anzurufen aber nach 15 Minuten habe ich aufgehängt.

Kennt jemand das Problem? Ich werde nun nicht mehr zahlen. Habe es im netten versucht und Sunrise sogar ca. 50 CHF geschenkt. Habe auch keine Lust mehr mit irgendwelchen Support-MA rumzulabbern, die anscheinend nicht in der Lage sind, einfachst administrative Arbeiten durchzuführen.

Xydocq

hallo Timo0815

Willkommen in der Community.

Deine Frustration ist nachvollziehbar. In der Community ist niemand in der Lage, dir mit deinem Problem zu helfen. Die Community besteht hauptsächlich aus Kunden.

Es bleibt nur der erneute Anruf bei der Hotline 0800 100 600. Ich hoffe du erreichst einen Mitarbeiter der dir helfen kann und wird.

BJ4

Timo0815 Was sagt denn Dein Kundenzenter? Ist dort der Vertrag gekündigt oder auf wann ist der Kündigungstermin? Wahrscheinlich hast Du mit der freiwilligen Zahlung stillschweigend den Vertrag verlängert.

Timo0815

BJ4 Hoi…habe die Kündigung schriftlich per Mail erhalten mit dem Kündigungstermin Ende April. Der Vertrag ist monatlich kündbar gewesen.

Wie gesagt…bereits 3!!!! Mal angerufen und jedesmal wurde behauptet, dass keine Rechnungen mehr rausgehen werden.

Aber eben…entweder ein 4tes Mal anrufen oder nicht zahlen…Kündigung habe ich ja erhalten.

BJ4

Ok, trotzdem, ein Blick ins Kundenzenter schadet sicher nicht. Und dann halt nochmal in die Vertragsabteilung anrufen und freundlich, aber bestimmt klarmachen das der Vertrag gekündigt wurde. Wurde die Nummer dann nicht zu einem anderen Anbieter portiert?